1. Kdo je správce
Správcem je Timur Cimerman, podnikatel (živnost, SZČO), IČO 56643454, se sídlem 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Slovensko (dále „Klientera“ nebo „my“). Na dotazy k ochraně údajů odpovídáme na info@klientera.com.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
- Poptávka a bezplatná ukázka: jméno, e-mail, telefon, název a obor firmy a to, co nám napíšete. Použijeme je k přípravě ukázky a k odpovědi. Právní základ: opatření před uzavřením smlouvy a náš oprávněný zájem odpovídat zájemcům.
- Objednávka a účet v panelu: fakturační údaje, e-mail, obsah webu (texty, fotky, logo), nastavení, zprávy a požadavky. Právní základ: smlouva.
- Platby: platbu zpracovává Stripe. Číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme, dostaneme jen stav platby, poslední čtyři číslice karty a fakturační údaje. Právní základ: smlouva a zákonná povinnost.
- Účetnictví a daně: faktury a doklady. Právní základ: zákonná povinnost.
- Podpora a komunikace: e-maily a zprávy, které si vyměníme. Právní základ: smlouva a oprávněný zájem.
- Bezpečnost a provoz: IP adresa a technické záznamy, abychom web chránili před zneužitím a uměli opravit chyby. Právní základ: oprávněný zájem.
- Zdroj návštěvy: pokud přijdete z reklamy, uložíme si na dobu návštěvy, odkud jste přišli (UTM parametry), a připojíme to k poptávce, kterou odešlete. Díky tomu víme, která reklama funguje. Právní základ: oprávněný zájem.
- Měření návštěvnosti a reklama: pouze s vaším souhlasem, viz Zásady cookies. Právní základ: souhlas. Můžete ho kdykoli odvolat.
3. Komu údaje předáváme
Údaje neprodáváme. Využíváme poskytovatele, kteří je zpracovávají jen pro nás na základě smlouvy o zpracování údajů:
- Stripe (platby a předplatné),
- Supabase (databáze, region EU),
- Vercel (hosting webu),
- Resend (odesílání e-mailů),
- Cal.com (rezervace hovorů),
- Shopify (jen pokud máte e-shop),
- interní nástroje pro oznámení nové poptávky (např. Slack),
- PostHog, Google a Meta (jen pokud souhlasíte s analytickými nebo marketingovými cookies).
Orgánům veřejné moci údaje předáme jen tehdy, když to vyžaduje zákon.
4. Předání mimo EU
Někteří z uvedených poskytovatelů mohou údaje zpracovávat i v USA. Zajišťujeme to standardními smluvními doložkami EU nebo certifikací poskytovatele v rámci EU-US Data Privacy Framework.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
- Poptávka, ze které nevznikla objednávka: nejvýše 36 měsíců od posledního kontaktu.
- Zákazníci: po dobu trvání smlouvy a poté ještě tři roky (promlčecí lhůta).
- Účetní doklady: podle zákona, na Slovensku zpravidla 10 let.
- Údaje z cookies: podle Zásad cookies.
6. Vaše práva podle GDPR
Pokud se na vás vztahuje GDPR (EU a EHP), máte právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Souhlas můžete kdykoli odvolat, odvolání neovlivní to, co se stalo předtím.
Napište na info@klientera.com. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. Pokud se domníváte, že s údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk) nebo u dozorového úřadu ve své zemi (v ČR Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.cz).
7. Zákazníci z USA (CCPA/CPRA a další státní zákony)
Respektujeme práva obyvatel Kalifornie a dalších států USA a uplatňujeme je na všechny zákazníky z USA, bez ohledu na to, zda nám zákon povinnost ukládá.
- Jaké údaje sbíráme (za posledních 12 měsíců): identifikátory a kontakt (jméno, e-mail, telefon, IP adresa), obchodní údaje (údaje o firmě a objednávce), údaje o používání webu a zařízení, údaje o platbě (přes Stripe), obsah, který nám pošlete.
- Zdroje: od vás, z vašeho používání webu a z reklamních platforem, pokud nás kontaktujete přes reklamu.
- Účely: poskytování služby, platby, podpora, bezpečnost, měření a zlepšování webu.
- Prodej a sdílení: osobní údaje neprodáváme. Pokud souhlasíte s marketingovými cookies, reklamní nástroje (Meta, Google) mohou údaje o vaší návštěvě využít k cílené reklamě, což zákon v Kalifornii nazývá „sdílení“ pro reklamu napříč kontexty. Bez vašeho souhlasu se tyto nástroje nenačtou.
- Citlivé údaje: nesbíráme je a nepoužíváme k jinému účelu, než dovoluje zákon.
Máte právo vědět, jaké údaje o vás máme, požádat o jejich výmaz nebo opravu, odmítnout prodej a sdílení a nebýt za uplatnění těchto práv znevýhodněni. Odmítnout můžete v nastavení cookies (odkaz „Nastavení cookies“ v patičce) nebo signálem Global Privacy Control v prohlížeči, který respektujeme.
Žádost pošlete na info@klientera.com. Potvrdíme ji do 10 dnů a odpovíme do 45 dnů. K ověření totožnosti můžeme požádat o údaje, které už o vás máme. Žádost může podat i osoba, kterou k tomu zplnomocníte.
8. Weby našich zákazníků
Pokud máte od nás web a návštěvníci na něm vyplní formulář, jejich údaje zpracováváme ve vašem jménu. Vy jste správce a my zpracovatel. Smlouvu o zpracování údajů vám pošleme na požádání.
9. Děti a bezpečnost
Služba je určena každému, kdo chce web nebo e-shop pro své podnikání nebo činnost, i bez IČO (web i k soukromým účelům), nikoli osobám mladším 18 let. Přenos údajů šifrujeme (HTTPS), přístupy omezujeme a platební údaje necháváme na Stripe.
10. Změny
Tyto zásady můžeme upravit. Aktuální znění je vždy na této stránce, datum poslední změny je v záhlaví. O podstatných změnách vás upozorníme.