1. Kto je prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom je Timur Cimerman, živnosť (SZČO), IČO 56643454, so sídlom 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad (ďalej „Klientera“ alebo „my“). Na všetky otázky k ochrane údajov odpovedáme na info@klientera.com.
2. Aké údaje spracúvame a prečo
- Dopyt a bezplatná ukážka: meno, e-mail, telefón, názov a odvetvie firmy a to, čo nám napíšete. Použijeme ich na prípravu ukážky a na odpoveď. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy a náš oprávnený záujem odpovedať záujemcom.
- Objednávka a účet v paneli: fakturačné údaje, e-mail, obsah webu (texty, fotky, logo), nastavenia, správy a požiadavky. Právny základ: zmluva.
- Platby: platbu spracúva Stripe. Číslo vašej karty nevidíme ani neukladáme, dostaneme len stav platby, posledné štyri číslice karty a fakturačné údaje. Právny základ: zmluva a zákonná povinnosť.
- Účtovníctvo a dane: faktúry a doklady. Právny základ: zákonná povinnosť.
- Podpora a komunikácia: e-maily a správy, ktoré si vymeníme. Právny základ: zmluva a oprávnený záujem.
- Bezpečnosť a prevádzka: IP adresa a technické záznamy, aby sme web ochránili pred zneužitím a vedeli opraviť chyby. Právny základ: oprávnený záujem.
- Zdroj návštevy: ak prídete z reklamy, uložíme si na čas návštevy, odkiaľ ste prišli (UTM parametre), a pripojíme to k dopytu, ktorý odošlete. Vďaka tomu vieme, ktorá reklama funguje. Právny základ: oprávnený záujem.
- Meranie návštevnosti a reklama: iba s vaším súhlasom, pozri Zásady cookies. Právny základ: súhlas. Môžete ho kedykoľvek odvolať.
3. Komu údaje poskytujeme
Údaje nepredávame. Používame prevádzkovateľov, ktorí ich spracúvajú len pre nás a na základe zmluvy o spracúvaní údajov:
- Stripe (platby a predplatné),
- Supabase (databáza, región EÚ),
- Vercel (hosting webu),
- Resend (odosielanie e-mailov),
- Cal.com (rezervácia hovorov),
- Shopify (iba ak máte e-shop),
- interné nástroje na oznámenie nového dopytu (napr. Slack),
- PostHog, Google a Meta (iba ak súhlasíte s analytickými alebo marketingovými cookies).
Orgánom verejnej moci údaje poskytneme iba vtedy, ak to zákon vyžaduje.
4. Prenos mimo EÚ
Niektorí z uvedených poskytovateľov môžu údaje spracúvať aj v USA. Zabezpečujeme to štandardnými zmluvnými doložkami EÚ alebo certifikáciou poskytovateľa v rámci EU-US Data Privacy Framework.
5. Ako dlho údaje uchovávame
- Dopyt, z ktorého nevznikla objednávka: najviac 36 mesiacov od posledného kontaktu.
- Zákazníci: po dobu trvania zmluvy a potom ešte tri roky (premlčacia lehota).
- Účtovné doklady: podľa zákona, na Slovensku spravidla 10 rokov.
- Údaje z cookies: podľa Zásad cookies.
6. Vaše práva podľa GDPR
Ak sa na vás vzťahuje GDPR (EÚ a EHP), máte právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracovania, prenositeľnosť a námietku proti spracovaniu založenému na oprávnenom záujme. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, odvolanie nemá vplyv na to, čo sa stalo predtým.
Napíšte na info@klientera.com. Odpovieme najneskôr do jedného mesiaca. Ak si myslíte, že s údajmi nezaobchádzame správne, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk) alebo na dozorný orgán vo svojej krajine.
7. Zákazníci z USA (CCPA/CPRA a ďalšie štátne zákony)
Rešpektujeme práva obyvateľov Kalifornie a ďalších štátov USA a uplatňujeme ich na všetkých zákazníkov z USA, bez ohľadu na to, či nám zákon ukladá povinnosť.
- Aké údaje zbierame (za posledných 12 mesiacov): identifikátory a kontakt (meno, e-mail, telefón, IP adresa), obchodné údaje (údaje o firme a objednávke), údaje o používaní webu a zariadení, údaje o platbe (cez Stripe), obsah, ktorý nám pošlete.
- Zdroje: od vás, z vášho používania webu a z reklamných platforiem, ak nás kontaktujete cez reklamu.
- Účely: poskytovanie služby, platby, podpora, bezpečnosť, meranie a zlepšovanie webu.
- Predaj a zdieľanie: osobné údaje nepredávame. Ak súhlasíte s marketingovými cookies, reklamné nástroje (Meta, Google) môžu údaje o vašej návšteve využiť na cielenú reklamu, čo zákon v Kalifornii nazýva „zdieľanie“ na reklamu medzi kontextami. Bez vášho súhlasu sa tieto nástroje nenačítajú.
- Citlivé údaje: nezbierame ich a nepoužívame na iný účel, ako dovoľuje zákon.
Máte právo vedieť, aké údaje o vás máme, požiadať o ich výmaz alebo opravu, odmietnuť predaj a zdieľanie a nebyť za uplatnenie týchto práv znevýhodnení. Odmietnuť môžete v nastaveniach cookies (odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke) alebo signálom Global Privacy Control v prehliadači, ktorý rešpektujeme.
Žiadosť pošlite na info@klientera.com. Potvrdíme ju do 10 dní a odpovieme do 45 dní. Na overenie totožnosti môžeme požiadať o údaje, ktoré už o vás máme. Žiadosť môže podať aj vami splnomocnená osoba.
8. Weby našich zákazníkov
Ak máte od nás web a návštevníci vyplnia na ňom formulár, ich údaje spracúvame vo vašom mene. Vy ste prevádzkovateľ a my sprostredkovateľ. Zmluvu o spracúvaní údajov vám pošleme na požiadanie.
9. Deti a bezpečnosť
Služba je určená každému, kto chce web alebo e-shop pre svoje podnikanie alebo činnosť, aj bez IČO (web aj na súkromné účely), nie osobám mladším ako 18 rokov. Prenos údajov šifrujeme (HTTPS), prístupy obmedzujeme a platobné údaje nechávame na Stripe.
10. Zmeny
Tieto zásady môžeme upraviť. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke, dátum poslednej zmeny je nižšie v hlavičke. O podstatných zmenách vás upozorníme.