1. Smluvní strany
Poskytovatel: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), IČO 56643454, DIČ 1130022674, se sídlem 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, zapsaný v živnostenském rejstříku (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), e-mail info@klientera.com (dále „poskytovatel“ nebo „my“).
Zákazník: osoba, která smlouvu přijme v panelu Klientery pod svým účtem, s údaji z účtu (jméno nebo obchodní firma, IČO a adresa, pokud je uvedla, e-mail) (dále „zákazník“ nebo „vy“). Zákazníkem může být firma, živnostník i fyzická osoba bez IČO, která je starší 18 let.
Účel objednávky: zákazník objednává služby pro své podnikání nebo jinou činnost (dále „zákazník objednávající pro podnikání nebo jinou činnost“), i když nemá IČO, například před založením živnosti, jako freelancer, spolek, kapela nebo provozovna na vlastní jméno. O účelu nerozhoduje IČO. E-shop slouží k prodeji zboží, proto se vždy objednává pro podnikání nebo jinou činnost.
Výjimka, soukromá objednávka webu: fyzická osoba, která si objedná web výhradně k soukromým účelům, ne k podnikání ani k výdělku (například osobní stránka, svatba, hobby), je spotřebitel. Tuto volbu učiní v panelu při přijetí smlouvy a uloží se do záznamu o přijetí. Kde se pravidla pro spotřebitele liší, je to uvedeno. Jeho kogentní zákonná práva tato smlouva neomezuje.
Smlouvu uzavíráme elektronicky podle bodu 9. Čas přijetí, verze a otisk textu se uloží do záznamu o přijetí a kopii vám pošleme e-mailem.
2. Předmět smlouvy
Tato smlouva je jedna a společná pro všechny služby Klientery: web, e-shop, reklamu a doplňky. Poskytovatel pro zákazníka zajistí a provozuje ty služby, které si zákazník objednal v panelu (vybraný plán a doplňky):
- Web: návrh a tvorba webu, hosting, správa a úpravy v rozsahu předplatného.
- E-shop: e-shop na platformě Shopify založený na účtu zákazníka a spravovaný poskytovatelem (poplatky Shopify platí zákazník přímo Shopify).
- Reklama (volitelné): správa reklam na Facebooku a Instagramu (Meta) v balíčku Start, Růst nebo Pro (od 59 US$ měsíčně). Reklamní rozpočet, který se platí Metě, není součástí ceny.
- Doplňky (volitelné): další služby z panelu. Cenu a rozsah vidí zákazník před objednáním.
Která ustanovení se na zákazníka vztahují:
- Ustanovení bez označení služby jsou společná a platí pro každého zákazníka.
- Ustanovení označená Web platí pouze pro zákazníka, který si objednal web. Ustanovení označená E-shop platí pouze pro zákazníka, který si objednal e-shop. Ustanovení označená Reklama platí pouze při objednaném reklamním balíčku a ustanovení označená Doplňky pouze při objednaném doplňku.
- Pokud si zákazník některou službu neobjednal, ustanovení o ní se na něj nevztahují. Kdo má pouze web, nevážou ho pravidla e-shopu, a kdo má pouze e-shop, nevážou ho pravidla webu.
- Které služby si zákazník objednal, určuje jeho objednávka v panelu (plán a doplňky). Záznam o přijetí (bod 9) dokládá, kdy a kterou verzi smlouvy zákazník přijal.
- Pokud si zákazník později objedná další službu, od jejího objednání platí i ustanovení o ní, bez uzavírání nové smlouvy. Souhlasem je potvrzení objednávky v panelu.
Rozsah, postup a podrobnosti určují Obchodní podmínky (VOP), které jsou součástí smlouvy. Bezplatná ukázka webu nebo e-shopu je nezávazná a není plněním podle této smlouvy. Postup je: poptávka, ukázka, schválení zákazníkem, platba a smlouva, spuštění, předání a péče.
3. Cena a platby
- Cena se řídí ceníkem platným v době objednávky: web 69 US$ měsíčně, e-shop 179 US$ měsíčně, reklamní balíčky a doplňky podle ceníku. Cena je v měně zobrazené v panelu. DPH se účtuje, pokud je poskytovatel jejím plátcem, jinak se neúčtuje.
- První platbu zákazník provádí při spuštění, po schválení ukázky a po přijetí této smlouvy, kartou přes Stripe. Po jejím zaplacení web nebo e-shop spustíme naostro.
- Měsíčně předem: předplatné se obnovuje a strhává automaticky každý měsíc, dokud ho zákazník nezruší.
- Předplacení na 3, 6 nebo 12 měsíců: se slevou 5 % z ceny. Předplacené období je závazné pro obě strany a během jeho trvání ho nelze zrušit, kromě závažného porušení a případů podle bodu 4.
- Pokud platba neprojde, upozorníme zákazníka e-mailem a zkusíme ji znovu, s 1 měsícem odkladu podle VOP.
- Změnu ceny oznámíme nejméně 30 dní předem e-mailem, zákazník může předplatné zrušit dříve, než změna nabude účinnosti. Nic nad rámec předplatného se nestrhává bez jeho potvrzení.
4. Trvání a ukončení
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, bez závazku, s měsíčním obdobím platby.
- Zákazník může smlouvu vypovědět kdykoli bez udání důvodu a bez pokuty, v panelu (Platby) nebo e-mailem. Služba běží do konce měsíce, který je již zaplacený, další platba se nestrhne. Již zaplacený měsíc se nevrací.
- Poskytovatel může při měsíčním předplatném vypovědět bez udání důvodu s účinností ke konci již zaplaceného měsíce. U předplaceného období (3, 6, 12 měsíců) ho může ukončit jen při závažném porušení ze strany zákazníka, při vyšší moci nebo pokud službu úplně ukončí pro všechny klienty (v posledních dvou případech vrátí poměrnou nevyčerpanou část).
- Porušení ze strany zákazníka (nezaplacení ani po měsíci odkladu, protiprávní obsah, spam, phishing, zneužití, porušení pravidel Mety) umožňuje poskytovateli službu pozastavit nebo smlouvu ukončit okamžitě, bez vrácení zaplaceného období.
- Porušení ze strany poskytovatele: výpadek z naší viny delší než 48 hodin v kuse opravňuje zákazníka ukončit smlouvu okamžitě, bez poplatku, i během předplaceného období, s vrácením poměrné části zaplaceného období.
- Po skončení platí body 5, 6 a 12 VOP: export obsahu a bezplatný převod domény vždy, u webu možnost odkoupení po 12 měsících, u e-shopu Shopify účet zůstává zákazníkovi, údaje držíme ještě 30 dní.
5. Vlastnictví a práva
- Doména a obsah patří zákazníkovi: doména (na jeho jméno, nebo ji spravujeme za něj a na požádání ji bezplatně převedeme), texty, fotky, logo, značka, produkty a obsah e-shopu. Zákazník nám dává právo používat je, abychom službu mohli vytvořit a provozovat, a potvrzuje, že má práva ke všemu, co nám dodá.
- Kód systému patří poskytovateli: šablona, náš engine a panel. Zákazník je smí používat po dobu trvání smlouvy. Zdrojový kód webu získá odkoupením podle bodu 5 VOP.
- E-shop: Shopify obchod je založen na zákazníkovi a je jeho, poskytovatel má pouze přístup spolupracovníka (collaborator), který může zákazník kdykoli zrušit.
- Poskytovatel může po dohodě uvést web v referencích. Zákazník to může odmítnout.
6. Součinnost zákazníka a převzetí
Společné pro všechny služby:
- Zákazník dodá podklady (texty, fotky, logo, produkty, přístupy), odpovídá na otázky v přiměřené době a schválí ukázku před spuštěním. Za obsah, který zveřejní, odpovídá zákazník.
- Zákazník nesmí přes službu šířit protiprávní obsah ani porušovat práva jiných, podrobnosti jsou v bodě 8 VOP.
Web: převzetí webu
- Po spuštění pošleme předávací e-mail a v panelu bude sekce Převzetí webu. Zákazník web potvrdí, nebo nahlásí výhrady (nesoulad s dohodnutým rozsahem). Výhrady opravíme bez zbytečného odkladu.
- Pokud zákazník do 7 dnů od předání nepotvrdí ani nenahlásí výhrady, web se považuje za převzatý. Převzetím nezaniká nárok na opravu zjevných vad nahlášených později a není dotčeno zákonné právo spotřebitele.
E-shop: převzetí e-shopu
- Po spuštění e-shopu pošleme předávací e-mail a v panelu bude sekce Převzetí e-shopu. Zákazník si obchod zkontroluje, zejména produkty a ceny, dopravu, platební metody, nastavení daní, právní stránky obchodu (obchodní podmínky, reklamační řád, ochrana osobních údajů) a průběh testovací objednávky.
- Zákazník e-shop potvrdí, nebo nahlásí výhrady (nesoulad s dohodnutým rozsahem nebo chyba v nastavení obchodu). Výhrady opravíme bez zbytečného odkladu.
- Pokud zákazník do 7 dnů od předání nepotvrdí ani nenahlásí výhrady, e-shop se považuje za převzatý. Převzetím nezaniká nárok na opravu zjevných vad nahlášených později a není dotčeno zákonné právo spotřebitele.
E-shop: co je na zákazníkovi a co na nás
- Na zákazníkovi: Shopify účet je jeho a poplatky Shopify (předplatné Shopify, transakční poplatky, placené aplikace a motivy) platí přímo Shopify. Platební brána je zřízena na zákazníka a výplaty z prodeje jdou na jeho účet.
- Zákazník je prodávajícím vůči svým kupujícím. Určuje ceny a odpovídá za prodej, daně, dopravu, vyřízení objednávek, reklamace a vrácení zboží, za obsah právních stránek obchodu i za to, že produkty a jejich prodej jsou v souladu se zákonem.
- Zákazník bez IČO odpovídá za to, že prodej má povolený podle práva své země (například živnostenské oprávnění). Poskytovatel to nekontroluje.
- Na nás: nastavení e-shopu a jeho správa v rozsahu předplatného podle VOP. Za výpadky a rozhodnutí Shopify a platebních bran neodpovídáme (bod 13 VOP).
7. Odpovědnost
Službu poskytujeme s odbornou péčí. Odpovědnost poskytovatele, její omezení (nejvýše částka zaplacená za poslední 3 měsíce), vyloučení ušlého zisku, výsledků reklamy a výpadků třetích stran (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, registrátor domény) a vyšší moc upravuje bod 13 VOP. Omezení neplatí při úmyslu a hrubé nedbalosti a spotřebiteli se neuplatní tam, kde to zákon zakazuje.
8. Ochrana osobních údajů (GDPR)
- Naše údaje o zákazníkovi zpracováváme jako správce podle Ochrany osobních údajů.
- Údaje návštěvníků a zákazníků zákazníka (formuláře, poptávky, objednávky, rezervace z webu nebo e-shopu) zpracováváme ve vašem jménu. Zákazník je správce a poskytovatel je zpracovatel. Tento bod je zároveň smlouvou o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR a platí po dobu trvání smlouvy.
- Předmět, účel a druh údajů: provoz webu a e-shopu a vyřízení poptávek a objednávek; identifikační a kontaktní údaje, obsah zpráv a údaje o objednávkách. Subjekty údajů: návštěvníci a zákazníci zákazníka.
- Pokyny: zpracováváme pouze na základě zdokumentovaných pokynů zákazníka (smlouva, nastavení v panelu, požadavky). Osoby, které k údajům přistupují, jsou vázány mlčenlivostí. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření (šifrovaný přenos, řízení přístupu, zálohy).
- Další zpracovatelé: Supabase (databáze, region EU), Vercel (hosting), Resend (e-maily), Shopify (pouze e-shop) a Stripe (platby). Aktuální seznam je v Ochraně osobních údajů. O změně vás informujeme předem a můžete vznést námitku. Předávání mimo EU zajišťujeme standardními smluvními doložkami nebo certifikací EU-US Data Privacy Framework.
- Pomoc a incidenty: pomůžeme zákazníkovi s právy subjektů údajů a posouzením rizik. Porušení zabezpečení údajů oznámíme bez zbytečného odkladu.
- Po skončení údaje do 30 dnů vymažeme nebo vrátíme podle pokynu zákazníka (export obsahu), kromě toho, co musíme uchovávat podle zákona. Zákazník může požádat o doložení plnění povinností a o audit v přiměřeném rozsahu.
9. Elektronické uzavření a doručování
- Smlouva vzniká, když zákazník v panelu před první platbou potvrdí účel objednávky (bod 1) a zaškrtne souhlas se Smlouvou a Obchodními podmínkami. Zaškrtnutí nahrazuje podpis.
- Uložíme záznam o přijetí: zákazník, účel objednávky, verze a otisk textu smlouvy a VOP, čas, IP adresu, prohlížeč a e-mail. Zákazník dostane e-mailem kopii smlouvy s odkazem na platnou verzi. Znění pro svou verzi si může kdykoli otevřít na této stránce.
- Spotřebitel (pouze soukromá objednávka webu podle bodu 1) navíc před platbou (a) žádá, abychom začali poskytovat službu (spuštění webu) ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a (b) bere na vědomí, že pokud odstoupí po zahájení plnění, uhradí poměrnou část za dobu, kdy služba běžela, a že po úplném splnění služby právo na odstoupení zaniká. Podrobnosti jsou ve Vrácení peněz a zrušení.
- Zákazník objednávající pro podnikání nebo jinou činnost (s IČO i bez něj, vždy u e-shopu) tyto souhlasy nedává, právo spotřebitele na odstoupení se na něj nevztahuje.
- Doručujeme na e-mail uvedený v účtu a do panelu. Zákazník udržuje e-mail aktuální.
10. Závěrečná ustanovení
- Smlouvu tvoří tato smlouva a Obchodní podmínky ve verzích uvedených v záznamu o přijetí. Při rozporu má přednost tato smlouva.
- Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitel si zachová ochranu podle kogentních předpisů země svého bydliště. Spory se zákazníkem objednávajícím pro podnikání nebo jinou činnost řeší soudy v Slovenské republice.
- Změny smlouvy a VOP oznamujeme nejméně 30 dní předem e-mailem, zákazník je může před účinností odmítnout výpovědí. Nová verze se přijímá novým zaškrtnutím v panelu.
- Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, ostatní zůstávají platná.
- Otázky, reklamace a stížnosti: info@klientera.com.