1. A szerződő felek
Szolgáltató: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), cégazonosító (IČO) 56643454, adóazonosító (DIČ) 1130022674, székhelye: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, bejegyezve az iparengedélyek nyilvántartásában (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), e-mail: info@klientera.com (a továbbiakban „szolgáltató” vagy „mi”).
Ügyfél: az a személy, aki a szerződést a Klientera panelben a saját fiókja alatt elfogadja, a fiókban megadott adataival (név vagy cégnév, cégazonosító és cím, ha megadta, e-mail) (a továbbiakban „ügyfél” vagy „Ön”). Ügyfél lehet vállalkozás, egyéni vállalkozó és cégazonosító (IČO) nélküli magánszemély is, aki legalább 18 éves.
A megrendelés célja: az ügyfél a szolgáltatásokat a saját vállalkozásához vagy egyéb tevékenységéhez rendeli meg (a továbbiakban „vállalkozás vagy egyéb tevékenység céljából megrendelő ügyfél”), akkor is, ha nincs cégazonosítója, például egyéni vállalkozás indítása előtt, szabadúszóként, egyesületként, zenekarként vagy saját néven működő üzletként. A célról nem a cégazonosító dönt. A webáruház áruértékesítésre szolgál, ezért mindig vállalkozás vagy egyéb tevékenység céljából rendelik meg.
Kivétel, a weboldal magáncélú megrendelése: az a magánszemély, aki a weboldalt kizárólag magáncélra rendeli meg, nem vállalkozásra és nem jövedelemszerzésre (például személyes oldal, esküvő, hobbi), fogyasztó. Ezt a választást a panelben a szerződés elfogadásakor teszi meg, és az elfogadási naplóba kerül. Ahol a fogyasztóra vonatkozó szabályok eltérnek, jelezzük. A kötelező törvényes jogait ez a szerződés nem korlátozza.
A szerződést elektronikusan kötjük a 9. pont szerint. Az elfogadás idejét, a szöveg verzióját és lenyomatát az elfogadási naplóba mentjük, a másolatot pedig e-mailben elküldjük Önnek.
2. A szerződés tárgya
Ez a szerződés egyetlen, közös szerződés a Klientera valamennyi szolgáltatására: weboldal, webáruház, hirdetés és kiegészítők. A szolgáltató az ügyfél számára azokat a szolgáltatásokat biztosítja és üzemelteti, amelyeket az ügyfél a panelben megrendelt (a kiválasztott csomag és kiegészítők alapján):
- Weboldal: a weboldal megtervezése és elkészítése, tárhely, üzemeltetés és módosítások az előfizetés keretében.
- Webáruház: az ügyfél fiókján létrehozott, a szolgáltató által üzemeltetett Shopify webáruház (a Shopify díjait az ügyfél közvetlenül a Shopifynak fizeti).
- Hirdetés (opcionális): hirdetéskezelés a Facebookon és az Instagramon (Meta) Start, Növekedés vagy Pro csomagban (havi 59 USD összegtől). A Metának fizetett hirdetési keret nem része az árnak.
- Kiegészítők (opcionális): további szolgáltatások a panelből. Az árat és a terjedelmet az ügyfél a megrendelés előtt látja.
Mely rendelkezések vonatkoznak az ügyfélre:
- A szolgáltatás megjelölése nélküli rendelkezések közösek, és minden ügyfélre érvényesek.
- A Weboldal jelölésű rendelkezések csak arra az ügyfélre vonatkoznak, aki weboldalt rendelt. A Webáruház jelölésű rendelkezések csak arra az ügyfélre vonatkoznak, aki webáruházat rendelt. A Hirdetés jelölésű rendelkezések csak megrendelt hirdetési csomag esetén, a Kiegészítők jelölésű rendelkezések pedig csak megrendelt kiegészítő esetén érvényesek.
- Ha az ügyfél valamely szolgáltatást nem rendelt meg, az arra vonatkozó rendelkezések rá nem vonatkoznak. Akinek csak weboldala van, azt nem kötik a webáruház szabályai, akinek pedig csak webáruháza van, azt nem kötik a weboldal szabályai.
- Hogy az ügyfél mely szolgáltatásokat rendelte meg, azt a panelben leadott megrendelése (csomag és kiegészítők) határozza meg. Az elfogadási napló (9. pont) igazolja, hogy az ügyfél mikor és a szerződés melyik verzióját fogadta el.
- Ha az ügyfél később további szolgáltatást rendel, a megrendelés pillanatától arra vonatkozó rendelkezések is érvényesek, új szerződés kötése nélkül. A hozzájárulást a megrendelés panelben történő megerősítése jelenti.
A terjedelmet, az eljárást és a részleteket az Általános szerződési feltételek (ÁSZF) határozzák meg, amelyek a szerződés részét képezik. Az ingyenes weboldal- vagy webáruház-bemutató nem kötelez semmire, és nem teljesítése ennek a szerződésnek. Az eljárás: érdeklődés, bemutató, az ügyfél jóváhagyása, fizetés és szerződés, indítás, átadás és gondozás.
3. Ár és fizetés
- Az árat a megrendelés időpontjában érvényes árlista határozza meg: weboldal 69 USD havonta, webáruház 179 USD havonta, a hirdetési csomagok és a kiegészítők az árlista szerint. Az ár a panelben megjelenített pénznemben szerepel. Az ÁFÁ-t felszámítjuk, ha a szolgáltató ÁFA-alany, egyébként nem számítjuk fel.
- Az első fizetést az ügyfél induláskor teljesíti, a bemutató jóváhagyása és a jelen szerződés elfogadása után, kártyával a Stripe-on keresztül. A kifizetés után a weboldalt vagy a webáruházt élesítjük.
- Havi előrefizetés: az előfizetés megújul, és minden hónapban automatikusan levonjuk, amíg az ügyfél le nem mondja.
- Előrefizetés 3, 6 vagy 12 hónapra: az ár 5 % kedvezményével. Az előre kifizetett időszak mindkét félre kötelező, és időtartama alatt nem mondható le, kivéve a súlyos szerződésszegést és a 4. pont eseteit.
- Ha a fizetés nem sikerül, e-mailben értesítjük az ügyfelet, és újra megpróbáljuk, az ÁSZF szerinti 1 hónap haladékkal.
- Az ár módosítását legalább 30 nappal korábban e-mailben közöljük, az ügyfél a változás hatályba lépése előtt lemondhatja az előfizetést. Az előfizetésen felül semmi nem terhelődik az ügyfél megerősítése nélkül.
4. Időtartam és megszűnés
- A szerződés határozatlan időre szól, kötöttség nélkül, havi fizetési időszakkal.
- Az ügyfél a szerződést bármikor, indoklás nélkül és kötbér nélkül felmondhatja a panelben (Fizetések) vagy e-mailben. A szolgáltatás a már kifizetett hónap végéig fut, a következő fizetést nem vonjuk le. A már kifizetett hónapot nem térítjük vissza.
- A szolgáltató a havi előfizetésnél indoklás nélkül felmondhatja a már kifizetett hónap végével. Az előre kifizetett időszak (3, 6, 12 hónap) alatt csak az ügyfél súlyos szerződésszegése, vis maior esetén, vagy ha a szolgáltatást minden ügyfél számára teljesen megszünteti, szüntetheti meg (az utóbbi két esetben visszatéríti a fel nem használt időarányos részt).
- Az ügyfél szerződésszegése (nemfizetés a haladék után is, jogellenes tartalom, spam, adathalászat, visszaélés, a Meta szabályainak megsértése) esetén a szolgáltató felfüggesztheti a szolgáltatást vagy a szerződést azonnal megszüntetheti, a kifizetett időszak visszatérítése nélkül.
- A szolgáltató szerződésszegése: a mi hibánkból 48 óránál tovább megszakítás nélkül tartó kiesés feljogosítja az ügyfelet, hogy a szerződést azonnal, díj nélkül megszüntesse, az előre kifizetett időszak alatt is, a kifizetett időszak időarányos részének visszatérítésével.
- A megszűnés után az ÁSZF 5., 6. és 12. pontja érvényes: a tartalom exportját és a domain ingyenes átruházását mindig megkapja, weboldal esetén 12 hónap után megvásárolhatja, webáruház esetén a Shopify fiók az ügyfélé marad, az adatokat még 30 napig őrizzük.
5. Tulajdon és jogok
- A domain és a tartalom az ügyfélé: a domain (az ügyfél nevére, vagy az ügyfél helyett kezeljük, és kérésre ingyenesen átruházzuk), a szövegek, fotók, logó, márka, termékek és a webáruház tartalma. Az ügyfél jogot ad nekünk a használatukra, hogy a szolgáltatást elkészíthessük és üzemeltethessük, és megerősíti, hogy mindenre, amit nekünk átad, megvannak a jogai.
- A rendszer kódja a szolgáltatóé: a sablon, a mi motorunk és a panel. Az ügyfél a szerződés ideje alatt használhatja őket. A weboldal forráskódját az ÁSZF 5. pontja szerinti megvásárlással kapja meg.
- Webáruház: a Shopify webáruház az ügyfél nevén van, és az övé, a szolgáltatónak csak munkatársi hozzáférése (collaborator) van, amelyet az ügyfél bármikor visszavonhat.
- A szolgáltató megegyezés alapján feltüntetheti a weboldalt a referenciái között. Az ügyfél ezt megtagadhatja.
6. Az ügyfél együttműködése és átvétel
Közös minden szolgáltatásra:
- Az ügyfél átadja az anyagokat (szövegek, fotók, logó, termékek, hozzáférések), ésszerű időn belül válaszol a kérdésekre, és az indítás előtt jóváhagyja a bemutatót. Az általa közzétett tartalomért az ügyfél felel.
- Az ügyfél a szolgáltatáson keresztül nem terjeszthet jogellenes tartalmat és nem sértheti mások jogait, a részleteket az ÁSZF 8. pontja tartalmazza.
Weboldal: a weboldal átvétele
- Az indítás után átadási e-mailt küldünk, a panelben pedig megjelenik A weboldal átvétele rész. Az ügyfél megerősíti a weboldalt, vagy jelzi a kifogásait (eltérés a megállapodott terjedelemtől). A kifogásokat indokolatlan késedelem nélkül javítjuk.
- Ha az ügyfél az átadástól számított 7 napon belül nem erősíti meg és nem jelez kifogást, a weboldalt átvettnek kell tekinteni. Az átvétellel nem szűnik meg a később jelzett nyilvánvaló hibák javítására vonatkozó igény, és a fogyasztó törvényes jogai sem sérülnek.
Webáruház: a webáruház átvétele
- A webáruház indítása után átadási e-mailt küldünk, a panelben pedig megjelenik A webshop átvétele rész. Az ügyfél ellenőrzi az áruházat, különösen a termékeket és az árakat, a szállítást, a fizetési módokat, az adóbeállításokat, az áruház jogi oldalait (általános szerződési feltételek, reklamációs szabályzat, adatkezelési tájékoztató) és a próbarendelés lefolyását.
- Az ügyfél megerősíti a webáruházat, vagy jelzi a kifogásait (eltérés a megállapodott terjedelemtől vagy hiba az áruház beállításában). A kifogásokat indokolatlan késedelem nélkül javítjuk.
- Ha az ügyfél az átadástól számított 7 napon belül nem erősíti meg és nem jelez kifogást, a webáruházat átvettnek kell tekinteni. Az átvétellel nem szűnik meg a később jelzett nyilvánvaló hibák javítására vonatkozó igény, és a fogyasztó törvényes jogai sem sérülnek.
Webáruház: mi az ügyfél feladata és mi a miénk
- Az ügyfélé: a Shopify fiók az övé, a Shopify díjait (Shopify-előfizetés, tranzakciós díjak, fizetős alkalmazások és sablonok) közvetlenül a Shopifynak fizeti. A fizetési átjáró az ügyfél nevére van beállítva, az eladásokból származó kifizetések az ügyfél számlájára érkeznek.
- Az ügyfél a saját vevőivel szemben eladó. Ő határozza meg az árakat, és felel az értékesítésért, az adókért, a szállításért, a megrendelések teljesítéséért, a reklamációkért és a termékvisszaküldésért, az áruház jogi oldalainak tartalmáért, valamint azért, hogy a termékek és értékesítésük megfeleljenek a jogszabályoknak.
- A cégazonosító (IČO) nélküli ügyfél felel azért, hogy az értékesítés a saját országa joga szerint engedélyezett (például iparengedély). A szolgáltató ezt nem ellenőrzi.
- A miénk: a webáruház beállítása és üzemeltetése az előfizetés keretében az ÁSZF szerint. A Shopify és a fizetési átjárók kieséseiért és döntéseiért nem felelünk (ÁSZF 13. pont).
7. Felelősség
A szolgáltatást szakmai gondossággal nyújtjuk. A szolgáltató felelősségét, annak korlátozását (legfeljebb az utolsó 3 hónapban kifizetett összeg), az elmaradt haszon, a hirdetések eredménye és a harmadik felek (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, domain regisztrátor) kieséseinek kizárását, valamint a vis maiort az ÁSZF 13. pontja szabályozza. A korlátozás nem vonatkozik a szándékos és súlyosan gondatlan károkozásra, és fogyasztóval szemben nem alkalmazható annyiban, amennyiben a jogszabály tiltja.
8. Személyes adatok védelme (GDPR)
- Az ügyfélre vonatkozó saját adatait adatkezelőként kezeljük az Adatkezelési tájékoztató szerint.
- Az ügyfél látogatóinak és vásárlóinak adatait (űrlapok, érdeklődések, rendelések, foglalások a weboldalról vagy a webáruházból) az Ön nevében kezeljük. Az ügyfél az adatkezelő, a szolgáltató az adatfeldolgozó. Ez a pont egyben a személyes adatok kezeléséről szóló adatfeldolgozási szerződés a GDPR 28. cikke szerint, és a szerződés időtartama alatt érvényes.
- Az adatkezelés tárgya, célja és az adatok fajtája: a weboldal és a webáruház üzemeltetése, az érdeklődések és rendelések kezelése; azonosító és elérhetőségi adatok, az üzenetek tartalma és a rendelési adatok. Érintettek: az ügyfél látogatói és vásárlói.
- Utasítások: az adatokat kizárólag az ügyfél dokumentált utasításai alapján kezeljük (szerződés, beállítások a panelben, kérések). Az adatokhoz hozzáférő személyeket titoktartási kötelezettség terheli. Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk (titkosított adatátvitel, hozzáférés-szabályozás, mentések).
- További adatfeldolgozók: Supabase (adatbázis, EU-régió), Vercel (tárhely), Resend (e-mailek), Shopify (csak a webáruház) és Stripe (fizetések). A jelenlegi lista az Adatkezelési tájékoztatóban található. A változásról előre értesítjük, és tiltakozhat ellene. Az EU-n kívüli adattovábbítást általános szerződési feltételekkel (SCC) vagy az EU-US Data Privacy Framework szerinti tanúsítvánnyal biztosítjuk.
- Segítségnyújtás és incidensek: segítünk az ügyfélnek az érintettek jogainak teljesítésében és a kockázatok értékelésében. Az adatvédelmi incidenst indokolatlan késedelem nélkül jelentjük.
- A megszűnés után az adatokat 30 napon belül töröljük vagy visszaadjuk az ügyfél utasítása szerint (a tartalom exportja), kivéve azt, amit jogszabály szerint meg kell őriznünk. Az ügyfél kérheti a kötelezettségek teljesítésének igazolását és ésszerű terjedelmű auditot.
9. Elektronikus szerződéskötés és kézbesítés
- A szerződés akkor jön létre, amikor az ügyfél a panelben az első fizetés előtt megerősíti a megrendelés célját (1. pont), és bejelöli a hozzájárulást a Szerződéshez és az Általános szerződési feltételekhez. A bejelölés helyettesíti az aláírást.
- Elfogadási naplót mentünk: az ügyfél, a megrendelés célja, a szerződés és az ÁSZF szövegének verziója és lenyomata, az idő, az IP-cím, a böngésző és az e-mail. Az ügyfél e-mailben megkapja a szerződés másolatát az érvényes verzióra mutató hivatkozással. A saját verziójának szövegét bármikor megnyithatja ezen az oldalon.
- A fogyasztó (kizárólag a weboldal magáncélú megrendelése az 1. pont szerint) ezen felül a fizetés előtt (a) kéri, hogy a szolgáltatás nyújtását (a weboldal indítását) a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdjük, és (b) tudomásul veszi, hogy ha a teljesítés megkezdése után eláll, kifizeti a szolgáltatás működésének idejére járó időarányos részt, és hogy a szolgáltatás teljes teljesítése után az elállási jog megszűnik. A részletek a Visszatérítés és lemondás oldalon olvashatók.
- A vállalkozás vagy egyéb tevékenység céljából megrendelő ügyfél (cégazonosítóval és anélkül is, webáruház esetén mindig) ezeket a nyilatkozatokat nem teszi meg, a fogyasztó elállási joga rá nem vonatkozik.
- A kézbesítés a fiókban megadott e-mail-címre és a panelbe történik. Az ügyfél az e-mail-címét naprakészen tartja.
10. Záró rendelkezések
- A szerződést ez a szerződés és az Általános szerződési feltételek alkotják az elfogadási naplóban feltüntetett verziókban. Ellentmondás esetén ez a szerződés az irányadó.
- A szerződésre a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. A fogyasztó megtartja a lakóhelye szerinti ország kötelező jogszabályai által nyújtott védelmet. A vállalkozás vagy egyéb tevékenység céljából megrendelő ügyféllel folyó vitákban a Szlovák Köztársaság bíróságai járnak el.
- A szerződés és az ÁSZF módosításait legalább 30 nappal korábban e-mailben közöljük, az ügyfél a hatálybalépés előtt felmondással elutasíthatja őket. Az új verziót a panelben új bejelöléssel fogadja el.
- Ha valamelyik rendelkezés érvénytelennek bizonyul, a többi érvényben marad.
- Kérdések, reklamációk és panaszok: info@klientera.com.