1. Zrušení předplatného (pro každého)
Nejste vázáni na žádnou dobu. Stačí nám napsat na info@klientera.com nebo zrušit předplatné v panelu. Výpověď platí kdykoli: služba běží do konce měsíce, který jste již zaplatili, a další platba se nestrhne. Žádné pokuty. Již zaplacený rozběhnutý měsíc se nevrací, jen pokud zákon určuje jinak nebo jsme udělali chybu (bod 4). Předplacené období (3, 6 nebo 12 měsíců se slevou 5 %) nelze během jeho trvání zrušit a nevrací se, kromě případů v bodě 4. Pokud smlouvu ukončíme pro porušení z vaší strany, zaplacené období se nevrací.
2. 14denní odstoupení (pouze soukromá objednávka webu, spotřebitelé v EU)
Pokud jste si jako fyzická osoba objednali web výhradně k soukromým účelům (spotřebitel) a bydlíte v EU, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu.
Stačí jasně napsat, že odstupujete, na info@klientera.com. Můžete použít i tento text: „Odstupuji od smlouvy o předplatném webu uzavřené dne …, jméno a e-mail …“.
Pokud jste výslovně požádali, abychom začali s prací hned (např. s tvorbou a spuštěním webu), a odstoupíte v lhůtě 14 dnů, zaplatíte poměrnou část za dobu, po kterou služba běžela. Zbytek vrátíme.
Pokud jsme službu zcela splnili a vy jste před začátkem výslovně souhlasili, že tím ztrácíte právo na odstoupení, právo zaniká. Týká se to jednorázových služeb splněných v plném rozsahu, nikoli běžícího předplatného.
Mimo EU (např. USA) zákonné právo na odstoupení nevzniká, ale kdykoli můžete předplatné zrušit podle bodu 1.
3. Jak a kdy vracíme peníze
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (kartou přes Stripe). Bance může připsání trvat několik dnů.
4. Kdy vrátíme peníze i mimo odstoupení
- pokud jsme vám strhli platbu omylem nebo dvakrát,
- pokud jsme vám strhli platbu po účinném zrušení,
- pokud služba nebyla poskytnuta nebo byla poskytnuta vadně z naší viny a nedokážeme to napravit (opravou nebo poměrnou slevou),
- pokud ukončíte smlouvu proto, že váš web nebo e-shop v naší správě nefungoval naší vinou déle než 48 hodin v kuse (bod 11 Obchodních podmínek): vrátíme poměrnou část zaplaceného, i předplaceného období,
- pokud během předplaceného období ukončíme smlouvu pro vyšší moc nebo proto, že službu úplně ukončíme pro všechny klienty: vrátíme poměrnou nevyčerpanou část,
- pokud končí reklama na našem agenturním účtu: vrátíme nevyčerpaný kredit, snížený jen o již účtovaný poplatek 4 %.
5. Odkoupení webu a doplňky
Po předání webu při odkoupení (349 US$) se platba nevrací, pokud jste spotřebitel, který s okamžitým plněním výslovně souhlasil. Platí to i pro doplňky, které jsme již dodali. Doplněk, který jsme ještě nezačali dodávat, vrátíme.
6. Kontakt
Ptejte se na info@klientera.com. Přečtěte si také Obchodní podmínky.