Klientera.
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Rechtliches

Dienstleistungsvertrag

Das ist der Vertrag, den Sie beim Start Ihrer Website oder Ihres Online-Shops schließen, ohne Papier: durch ein Häkchen im Panel vor der ersten Zahlung. Eine Kopie erhalten Sie per E-Mail. Er ergänzt die [Allgemeinen Geschäftsbedingungen](doc:terms) und ist mit ihnen abgestimmt. Weichen beide voneinander ab, gilt dieser Vertrag.

Version 1.2, gültig ab 16. Oktober 2026

1. Vertragsparteien

Anbieter: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), Firmennummer (IČO) 56643454, Steuer-Nr. (DIČ) 1130022674, Sitz: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, eingetragen im Gewerberegister (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), E-Mail info@klientera.com (im Folgenden „Anbieter“ oder „wir“).

Kunde: die Person, die den Vertrag im Klientera-Panel unter ihrem Konto annimmt, mit den Angaben aus dem Konto (Name oder Firmenname, Firmennummer und Anschrift, sofern angegeben, E-Mail) (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“). Kunde kann ein Unternehmen, ein Einzelunternehmer oder eine Privatperson ohne Firmennummer (IČO) sein, sofern sie mindestens 18 Jahre alt ist.

Bestellzweck: Der Kunde bestellt die Leistungen für sein Gewerbe oder eine andere Tätigkeit (im Folgenden „Kunde, der für Gewerbe oder andere Tätigkeit bestellt“), auch wenn er keine Firmennummer hat, zum Beispiel vor der Gewerbeanmeldung, als Freelancer, Verein, Band oder Betrieb unter eigenem Namen. Über den Zweck entscheidet nicht die Firmennummer. Der Online-Shop dient dem Warenverkauf und wird daher immer für Gewerbe oder andere Tätigkeit bestellt.

Ausnahme, private Bestellung einer Website: Eine Privatperson, die eine Website ausschließlich für private Zwecke bestellt, nicht für ein Gewerbe oder zum Gelderwerb (zum Beispiel persönliche Seite, Hochzeit, Hobby), ist Verbraucher. Diese Wahl trifft sie im Panel bei der Annahme des Vertrags, und sie wird im Annahmeprotokoll gespeichert. Wo die Regeln für Verbraucher abweichen, weisen wir darauf hin. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte beschränkt dieser Vertrag nicht.

Den Vertrag schließen wir elektronisch nach Punkt 9. Zeitpunkt der Annahme, Version und Prüfsumme des Textes werden in einem Annahmeprotokoll gespeichert, und eine Kopie senden wir Ihnen per E-Mail.

2. Vertragsgegenstand

Dieser Vertrag ist ein einziger, gemeinsamer Vertrag für alle Leistungen von Klientera: Website, Online-Shop, Werbung und Zusatzleistungen. Der Anbieter stellt für den Kunden die Leistungen bereit und betreibt sie, die der Kunde im Panel bestellt hat (gewählter Tarif und gewählte Zusatzleistungen):

  • Website: Gestaltung und Aufbau der Website, Hosting, Betreuung und Änderungen im Rahmen des Abos.
  • Online-Shop: ein Shop auf der Plattform Shopify, der auf dem Konto des Kunden eingerichtet ist und vom Anbieter betreut wird (die Gebühren von Shopify zahlt der Kunde direkt an Shopify).
  • Werbung (optional): Betreuung der Anzeigen auf Facebook und Instagram (Meta) im Paket Start, Wachstum oder Pro (ab 59 $ pro Monat). Das Werbebudget, das an Meta gezahlt wird, ist nicht im Preis enthalten.
  • Zusatzleistungen (optional): weitere Leistungen aus dem Panel. Preis und Umfang sieht der Kunde vor der Bestellung.

Welche Bestimmungen für den Kunden gelten:

  • Bestimmungen ohne Kennzeichnung einer Leistung sind gemeinsam und gelten für jeden Kunden.
  • Bestimmungen mit der Kennzeichnung Website gelten nur für Kunden, die eine Website bestellt haben. Bestimmungen mit der Kennzeichnung Online-Shop gelten nur für Kunden, die einen Online-Shop bestellt haben. Bestimmungen mit der Kennzeichnung Werbung gelten nur bei einem bestellten Werbepaket und Bestimmungen mit der Kennzeichnung Zusatzleistungen nur bei einer bestellten Zusatzleistung.
  • Hat der Kunde eine Leistung nicht bestellt, gelten die Bestimmungen über diese Leistung für ihn nicht. Wer nur eine Website hat, ist nicht an die Regeln für den Online-Shop gebunden, und wer nur einen Online-Shop hat, ist nicht an die Regeln für die Website gebunden.
  • Welche Leistungen der Kunde bestellt hat, ergibt sich aus seiner Bestellung im Panel (Tarif und Zusatzleistungen). Das Annahmeprotokoll (Punkt 9) belegt, wann der Kunde welche Version des Vertrags angenommen hat.
  • Bestellt der Kunde später eine weitere Leistung, gelten ab ihrer Bestellung auch die Bestimmungen über diese Leistung, ohne dass ein neuer Vertrag geschlossen wird. Die Zustimmung erfolgt durch die Bestätigung der Bestellung im Panel.

Umfang, Ablauf und Einzelheiten regeln die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Bestandteil des Vertrags sind. Die kostenlose Vorschau der Website oder des Online-Shops ist unverbindlich und keine Leistung im Sinne dieses Vertrags. Der Ablauf ist: Anfrage, Vorschau, Freigabe durch den Kunden, Zahlung und Vertrag, Start, Übergabe und Betreuung.

3. Preis und Zahlung

  • Der Preis richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisliste: Website 69 $ pro Monat, Online-Shop 179 $ pro Monat, Werbepakete und Zusatzleistungen laut Preisliste. Der Preis gilt in der im Panel angezeigten Währung. Umsatzsteuer wird berechnet, wenn der Anbieter umsatzsteuerpflichtig ist, sonst nicht.
  • Die erste Zahlung leistet der Kunde beim Start, nach Freigabe der Vorschau und nach Annahme dieses Vertrags, per Karte über Stripe. Nach ihrem Eingang schalten wir die Website oder den Online-Shop live.
  • Monatlich im Voraus: Das Abo verlängert sich und wird jeden Monat automatisch abgebucht, bis der Kunde es kündigt.
  • Vorauszahlung für 3, 6 oder 12 Monate: mit 5 % Rabatt auf den Preis. Der vorausbezahlte Zeitraum ist für beide Seiten verbindlich und kann während seiner Dauer nicht gekündigt werden, außer bei einem schweren Verstoß und in den Fällen nach Punkt 4.
  • Schlägt eine Zahlung fehl, benachrichtigen wir den Kunden per E-Mail und versuchen es erneut, mit 1 Monat Nachfrist nach den AGB.
  • Eine Preisänderung teilen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit; der Kunde kann das Abo kündigen, bevor die Änderung wirksam wird. Über das Abo hinaus wird ohne seine Bestätigung nichts abgebucht.

4. Laufzeit und Beendigung

  • Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, ohne Mindestlaufzeit, mit monatlichem Zahlungszeitraum.
  • Der Kunde kann den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe kündigen, im Panel (Zahlungen) oder per E-Mail. Der Dienst läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Monats, die nächste Zahlung wird nicht abgebucht. Ein bereits bezahlter Monat wird nicht erstattet.
  • Der Anbieter kann beim monatlichen Abo ohne Angabe von Gründen zum Ende des bereits bezahlten Monats kündigen. Einen vorausbezahlten Zeitraum (3, 6, 12 Monate) kann er nur bei einem schweren Verstoß des Kunden, bei höherer Gewalt oder bei vollständiger Einstellung des Dienstes für alle Kunden beenden (in den letzten beiden Fällen erstattet er den anteiligen, nicht verbrauchten Teil).
  • Verstoß des Kunden (Nichtzahlung auch nach einem Monat Nachfrist, rechtswidrige Inhalte, Spam, Phishing, Missbrauch, Verstoß gegen die Regeln von Meta) berechtigt den Anbieter, den Dienst zu sperren oder den Vertrag sofort zu beenden, ohne Erstattung des bezahlten Zeitraums.
  • Verstoß des Anbieters: Ein Ausfall durch unser Verschulden, der länger als 48 Stunden am Stück dauert, berechtigt den Kunden, den Vertrag sofort und ohne Gebühr zu beenden, auch während eines vorausbezahlten Zeitraums, mit Erstattung des anteiligen Teils des bezahlten Zeitraums.
  • Nach dem Ende gelten die Punkte 5, 6 und 12 der AGB: Export der Inhalte und kostenlose Übertragung der Domain immer, bei einer Website die Möglichkeit des Kaufs nach 12 Monaten, bei einem Online-Shop bleibt das Shopify-Konto beim Kunden, die Daten halten wir noch 30 Tage.

5. Eigentum und Rechte

  • Domain und Inhalte gehören dem Kunden: die Domain (auf seinen Namen, oder wir verwalten sie für ihn und übertragen sie auf Wunsch kostenlos), Texte, Fotos, Logo, Marke, Produkte und Inhalte des Online-Shops. Der Kunde räumt uns das Recht ein, sie zu nutzen, damit wir die Leistung erstellen und betreiben können, und bestätigt, dass er die Rechte an allem hat, was er uns liefert.
  • Der Code des Systems gehört dem Anbieter: Vorlage, unsere Engine und das Panel. Der Kunde darf sie während der Vertragslaufzeit nutzen. Den Quellcode der Website erhält er durch den Kauf nach Punkt 5 der AGB.
  • Online-Shop: Der Shopify-Shop ist auf den Kunden eingerichtet und gehört ihm; der Anbieter hat nur Mitarbeiterzugriff (Collaborator), den der Kunde jederzeit entziehen kann.
  • Der Anbieter darf die Website nach Absprache in seinen Referenzen nennen. Der Kunde kann das ablehnen.

6. Mitwirkung des Kunden und Abnahme

Gemeinsam für alle Leistungen:

  • Der Kunde liefert die Unterlagen (Texte, Fotos, Logo, Produkte, Zugänge), beantwortet Fragen in angemessener Zeit und gibt die Vorschau vor dem Start frei. Für die Inhalte, die er veröffentlicht, ist der Kunde verantwortlich.
  • Der Kunde darf über die Leistung keine rechtswidrigen Inhalte verbreiten und keine Rechte anderer verletzen; Einzelheiten stehen in Punkt 8 der AGB.

Website: Abnahme der Website

  • Nach dem Start senden wir eine Übergabe-E-Mail, und im Panel erscheint der Bereich Website-Abnahme. Der Kunde bestätigt die Website oder meldet Beanstandungen (Abweichung vom vereinbarten Umfang). Beanstandungen beheben wir ohne unnötigen Aufschub.
  • Bestätigt der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Übergabe weder die Website noch meldet er Beanstandungen, gilt die Website als abgenommen. Durch die Abnahme erlischt nicht der Anspruch auf Behebung offensichtlicher Fehler, die später gemeldet werden, und die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Online-Shop: Abnahme des Online-Shops

  • Nach dem Start des Online-Shops senden wir eine Übergabe-E-Mail, und im Panel erscheint der Bereich Übergabe des Online-Shops. Der Kunde prüft den Shop, insbesondere Produkte und Preise, Versand, Zahlungsarten, Steuereinstellungen, die rechtlichen Seiten des Shops (AGB, Widerrufs- und Reklamationsbedingungen, Datenschutzerklärung) und den Ablauf einer Testbestellung.
  • Der Kunde bestätigt den Online-Shop oder meldet Beanstandungen (Abweichung vom vereinbarten Umfang oder ein Fehler in den Einstellungen des Shops). Beanstandungen beheben wir ohne unnötigen Aufschub.
  • Bestätigt der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Übergabe weder den Online-Shop noch meldet er Beanstandungen, gilt der Online-Shop als abgenommen. Durch die Abnahme erlischt nicht der Anspruch auf Behebung offensichtlicher Fehler, die später gemeldet werden, und die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Online-Shop: Was Sache des Kunden ist und was unsere

  • Sache des Kunden: Das Shopify-Konto gehört ihm, und die Gebühren von Shopify (Shopify-Abo, Transaktionsgebühren, kostenpflichtige Apps und Themes) zahlt er direkt an Shopify. Das Zahlungsgateway ist auf den Kunden eingerichtet, und die Auszahlungen aus den Verkäufen gehen auf sein Konto.
  • Der Kunde ist gegenüber seinen Käufern der Verkäufer. Er legt die Preise fest und verantwortet den Verkauf, die Steuern, den Versand, die Abwicklung der Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen, den Inhalt der rechtlichen Seiten des Shops sowie die Rechtmäßigkeit der Produkte und ihres Verkaufs.
  • Ein Kunde ohne Firmennummer ist dafür verantwortlich, dass der Verkauf nach dem Recht seines Landes erlaubt ist (zum Beispiel Gewerbeberechtigung). Der Anbieter prüft das nicht.
  • Unsere Sache: die Einrichtung des Online-Shops und seine Betreuung im Rahmen des Abos nach den AGB. Für Ausfälle und Entscheidungen von Shopify und der Zahlungsgateways haften wir nicht (Punkt 13 der AGB).

7. Haftung

Wir erbringen die Leistung mit fachlicher Sorgfalt. Die Haftung des Anbieters, ihre Begrenzung (höchstens der in den letzten 3 Monaten gezahlte Betrag), den Ausschluss entgangenen Gewinns, von Werbeergebnissen und von Ausfällen Dritter (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, Domain-Registrar) sowie die höhere Gewalt regelt Punkt 13 der AGB. Die Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit und wird gegenüber Verbrauchern nicht angewendet, soweit das Gesetz es verbietet.

8. Datenschutz (DSGVO)

  • Unsere Daten über den Kunden verarbeiten wir als Verantwortlicher nach der Datenschutzerklärung.
  • Daten von Besuchern und Kunden des Kunden (Formulare, Anfragen, Bestellungen, Reservierungen von der Website oder dem Online-Shop) verarbeiten wir in Ihrem Auftrag. Der Kunde ist Verantwortlicher, der Anbieter ist Auftragsverarbeiter. Dieser Punkt ist zugleich der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und gilt für die Dauer des Vertrags.
  • Gegenstand, Zweck und Art der Daten: Betrieb der Website und des Online-Shops sowie Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen; Identifikations- und Kontaktdaten, Nachrichteninhalte und Bestelldaten. Betroffene Personen: Besucher und Kunden des Kunden.
  • Weisungen: Wir verarbeiten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden (Vertrag, Einstellungen im Panel, Anforderungen). Personen mit Zugriff auf die Daten sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Zugriffskontrolle, Backups).
  • Weitere Auftragsverarbeiter: Supabase (Datenbank, Region EU), Vercel (Hosting), Resend (E-Mails), Shopify (nur Online-Shop) und Stripe (Zahlungen). Die aktuelle Liste steht in der Datenschutzerklärung. Über Änderungen informieren wir Sie vorab, und Sie können widersprechen. Übermittlungen außerhalb der EU sichern wir durch Standardvertragsklauseln oder die Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework ab.
  • Unterstützung und Vorfälle: Wir unterstützen den Kunden bei den Rechten der betroffenen Personen und bei der Risikobewertung. Eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten melden wir unverzüglich.
  • Nach Vertragsende löschen wir die Daten innerhalb von 30 Tagen oder geben sie nach Weisung des Kunden zurück (Export der Inhalte), außer soweit wir sie gesetzlich aufbewahren müssen. Der Kunde kann den Nachweis der Pflichterfüllung und ein Audit in angemessenem Umfang verlangen.

9. Elektronischer Vertragsschluss und Zustellung

  • Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Panel vor der ersten Zahlung den Bestellzweck (Punkt 1) bestätigt und das Häkchen für den Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzt. Das Häkchen ersetzt die Unterschrift.
  • Wir speichern ein Annahmeprotokoll: Kunde, Bestellzweck, Version und Prüfsumme des Vertragstextes und der AGB, Zeitpunkt, IP-Adresse, Browser und E-Mail. Der Kunde erhält per E-Mail eine Kopie des Vertrags mit einem Link zur gültigen Version. Den Wortlaut seiner Version kann er jederzeit auf dieser Seite öffnen.
  • Verbraucher (nur private Bestellung einer Website nach Punkt 1) erklären vor der Zahlung zusätzlich, (a) dass wir mit der Leistung (Start der Website) schon vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen sollen, und (b) nehmen zur Kenntnis, dass sie bei einem Widerruf nach Beginn der Ausführung den anteiligen Betrag für die Zeit zahlen, in der die Leistung lief, und dass das Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung der Leistung erlischt. Einzelheiten stehen unter Erstattung und Kündigung.
  • Kunden, die für Gewerbe oder andere Tätigkeit bestellen (mit und ohne Firmennummer, beim Online-Shop immer), geben diese Erklärungen nicht ab, das Widerrufsrecht der Verbraucher gilt für sie nicht.
  • Wir stellen an die im Konto angegebene E-Mail-Adresse und im Panel zu. Der Kunde hält seine E-Mail-Adresse aktuell.

10. Schlussbestimmungen

  • Den Vertrag bilden dieser Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den im Annahmeprotokoll genannten Versionen. Bei Widerspruch geht dieser Vertrag vor.
  • Der Vertrag unterliegt dem Recht der Slowakischen Republik. Verbraucher behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzlandes. Streitigkeiten mit Kunden, die für Gewerbe oder andere Tätigkeit bestellen, entscheiden die Gerichte der Slowakischen Republik.
  • Änderungen des Vertrags und der AGB teilen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mit; der Kunde kann sie vor Inkrafttreten durch Kündigung ablehnen. Die neue Version wird durch ein neues Häkchen im Panel angenommen.
  • Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.
  • Fragen, Reklamationen und Beschwerden: info@klientera.com.