Klientera.
Ukázka zdarma

Právní

Obchodní podmínky

Takto funguje předplatné webu a e-shopu: web nejprve připravíme (ukázka je zdarma), první platbu děláte až při spuštění a po zaplacení web hned spustíme naostro. Platí se měsíčně předem, nic vás nezavazuje a zrušit lze kdykoli (služba běží do konce již zaplaceného měsíce). Chcete-li, můžete si předplatit 3, 6 nebo 12 měsíců se slevou 5 %, takové období nelze zrušit z obou stran. Níže je i to, kdy můžeme službu ukončit my a co můžete udělat vy, když něco pokazíme. Pro firmy, živnostníky i lidi bez IČO.

Verze 2.1, účinná od 16. října 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují služby, které poskytuje Timur Cimerman, podnikatel (živnost, SZČO), IČO 56643454, se sídlem 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Slovensko (dále „poskytovatel“ nebo „my“), svým zákazníkům (dále „zákazník“ nebo „vy“). Službu si může objednat každý, kdo chce web nebo e-shop pro své podnikání nebo činnost: firma, živnostník i člověk bez IČO (například před založením živnosti, freelancer, spolek, kapela), pokud je mu alespoň 18 let. O tom, zda jste spotřebitel, nerozhoduje IČO, ale účel objednávky. E-shop slouží k prodeji, proto se vždy objednává pro podnikání nebo činnost. Výjimkou je web objednaný výhradně k soukromým účelům (bod 14).

Individuální projekty na míru (mimo předplatné) upravuje samostatná smlouva.

2. Co dostanete

  • Web (69 US$ měsíčně): návrh a tvorba webu, hosting, správa a úpravy v ceně.
  • E-shop (179 US$ měsíčně): e-shop na platformě Shopify, který pro vás spravujeme. Poplatky Shopify platíte přímo Shopify.
  • Reklama (od 59 US$ měsíčně): správa reklam na Facebooku a Instagramu (Meta) podle bodu 7. Reklamní rozpočet, který se platí Metě, není součástí předplatného.
  • Doplňky: volitelné služby, které si vyberete v panelu. Cenu a rozsah vidíte před objednáním.

Bezplatná ukázka webu je nezávazná. Smlouva vzniká až tehdy, když objednávku potvrdíte (v e-mailu nebo v panelu). Poté web nebo e-shop připravíme, první platbu děláte při spuštění a po zaplacení ho hned spustíme naostro. Služba běží, dokud platíte.

Výsledky vašeho podnikání (návštěvnost, poptávky, tržby) závisí na mnoha věcech mimo naši kontrolu. Konkrétní čísla negarantujeme.

3. Cena a platby

Základní cena je 0 US$ vstupní poplatek a měsíční předplatné podle vybraného plánu. Ceny jsou uvedeny v měně zobrazené na webu. Pokud jsme plátci DPH, DPH je součástí ceny nebo se připočte podle zákona, pokud plátci nejsme, DPH neúčtujeme.

Platíte kartou přes Stripe, měsíčně předem. První měsíc platíte až od spuštění: po první platbě web hned spustíme naostro a služba běží, dokud platíte. Předplatné se obnovuje a strhává automaticky každý měsíc, dokud ho nezrušíte.

Předplacení na více měsíců: můžete si předplatit 3, 6 nebo 12 měsíců najednou se slevou 5 % z ceny. Předplacené období je závazné pro obě strany a nelze ho během jeho trvání zrušit, kromě závažného porušení podle bodů 10 a 11 a případů z bodu 9. Při delší spolupráci se rádi domluvíme individuálně, napište nám.

Pokud platba neprojde, upozorníme vás e-mailem a zkusíme ji znovu. Co se stane, když zůstane nezaplacená (1 měsíc odkladu), je v bodě 10.

Cenu předplatného můžeme změnit. Oznámíme to nejméně 30 dní předem e-mailem a pokud se změnou nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit dříve, než změna nabude účinnosti.

Nic nad rámec předplatného se nestrhává bez vašeho potvrzení.

Ukončení ve zkratce

  • Vy: předplatné zrušíte kdykoli, bez pokut. Služba běží do konce měsíce, který jste již zaplatili, další platba se nestrhne. Předplacené období (3, 6 nebo 12 měsíců) zrušit nelze, kromě závažného porušení z naší strany (bod 11).
  • My, když nemáte předplacené období: u běžného měsíčního předplatného můžeme vypovědět bez udání důvodu, služba vám běží do konce již zaplaceného měsíce. Během předplaceného období (3, 6 nebo 12 měsíců) nás zavazuje stejně jako vás a ukončit ho můžeme jen při závažném porušení z vaší strany, při vyšší moci nebo pokud službu úplně ukončíme pro všechny klienty (v posledních dvou případech vrátíme poměrnou nevyčerpanou část). Export obsahu a převod domény dostanete vždy.
  • Při porušení podmínek z vaší strany: nezaplacení ani po měsíci odkladu, nezákonný obsah, spam, phishing, porušení pravidel Mety nebo zneužití. Můžeme skončit okamžitě a zaplacené období se nevrací.
  • Když to pokazíme my (výpadek naší vinou delší než 48 hodin v kuse): můžete skončit okamžitě, bez poplatku, a vrátíme vám poměrnou část.
  • Po skončení: obsah a doména jsou vaše (doménu vám bezplatně převedeme), web si můžete odkoupit (349 US$ po 12 měsících), Shopify účet zůstává vám, reklamní kampaně na vašem účtu také. Obsah a údaje držíme ještě 30 dní, poté je smažeme (faktury uchováváme podle zákona).

4. Trvání a výpověď z vaší strany

Předplatné se uzavírá na dobu neurčitou, bez závazku, a automaticky se obnovuje po měsících. Platí se měsíčně předem.

Zrušit ho můžete kdykoli v panelu (Platby), e-mailem nebo přes kontaktní formulář, bez udání důvodu. Služba běží do konce měsíce, který jste již zaplatili, a poté skončí. Další platba se už nestrhne. Žádné pokuty ani poplatky za zrušení. Již zaplacený měsíc se nevrací.

Pokud jste si předplatili 3, 6 nebo 12 měsíců, platí předplacené období: nelze ho zrušit ani vy, ani my, kromě závažného porušení (body 10 a 11) a případů z bodu 9. Po jeho skončení se předplatné obnoví po měsících, pokud ho nezrušíte.

Reklamní balíček a doplňky s měsíční platbou zrušíte stejně, i samostatně bez zrušení webu nebo e-shopu.

Co se po skončení stane s webem, e-shopem, reklamou a vašimi údaji, je v bodě 12.

5. Odkoupení webu

Pokud jste platili předplatné alespoň 12 měsíců, můžete si web odkoupit jednorázově za 349 US$. Předáme vám web tak, abyste ho mohli provozovat jinde (soubory, obsah a potřebné údaje). Hosting a správu pak řešíte sami a předplatné končí.

E-shop na Shopify je od začátku na vašem účtu, proto se neodkupuje. Při skončení ho jen přestaneme spravovat (bod 12).

6. Vlastnictví: obsah, web a doména

  • Váš obsah (texty, fotky, logo, značka, produkty) patří vám vždy. Dáváte nám právo ho používat, abychom web nebo e-shop mohli vytvořit a provozovat. Potvrzujete, že máte práva na vše, co nám pošlete.
  • Kód šablony a systém (náš engine a panel) patří Klienteře. Během předplatného je smíte používat. Zdrojový kód webu získáte odkoupením (bod 5).
  • Doména: doporučujeme, abyste ji vlastnili vy (na vaše jméno, u vašeho registrátora). Celým nákupem vás provedeme krok za krokem. Pokud chcete, doménu koupíme za vás a spravujeme ji (je registrovaná na nás ve vašem jménu). Kdykoli vám ji bezplatně převedeme, platíte jen poplatky registrátora, pokud nějaké jsou.
  • Shopify obchod je založený na vás a je váš. Do obchodu máme jen přístup spolupracovníka (collaborator), který můžete kdykoli zrušit.
  • Kdo co vlastní: vy doménu, obsah, texty, fotky a Shopify obchod. My kód šablony a systém (náš engine, panel).

7. Reklama (doplněk)

Správu reklamy na Facebooku a Instagramu (Meta) si můžete objednat k předplatnému jako balíček Start (59 US$ měsíčně), Růst (119 US$) nebo Pro (239 US$). Jiné reklamní platformy balíčky nezahrnují. Přesný rozsah je na stránce Reklama a v ceníku, ve zkratce:

  • Weby a služby (cíl: poptávky): Start 1 kampaň a 6 nových kreativ měsíčně, rozpočet do 1 100 US$ měsíčně. Růst do 3 kampaní a 15 kreativ (z toho 1 video), rozpočet do 3 300 US$. Pro do 6 kampaní a 30 kreativ (z toho 2 AI videa), rozpočet do 11 000 US$.
  • E-shopy (cíl: nákupy): ve všech balíčcích pixel a Conversions API s nákupy, katalog produktů a dynamický retargeting. Kreativy děláme pro počet produktů podle balíčku: Start do 3 (6 kreativ měsíčně), Růst do 10 (15), Pro do 25 (30).
  • Doplňky: 5 obrázkových kreativ za 29 US$, AI video reklama za 35 US$, 3 videa za 95 US$. Více produktů, kreativ nebo rozpočet nad 11 000 US$ měsíčně řešíme individuální nabídkou.
  • Žádné minimum rozpočtu. Začít lze už od 5 US$ na den, klidně i víc. Za spuštění reklamy neúčtujeme žádný poplatek. Měsíční poplatek za balíček je za péči o reklamu (kontrola a optimalizace každý 2. den, v balíčku Pro denně).
  • Rozpočet na reklamu není v ceně balíčku. Výchozí je reklama na vašem reklamním účtu a rozpočet platíte přímo společnosti Meta. K účtu máme partnerský přístup, účet i data zůstávají vaše.
  • Agenturní účet (na přání): reklama běží na našem účtu. Rozpočet a poplatek 4 % z něj platíte předem jako kredit, převodem nebo SEPA. Když se kredit vyčerpá, reklamy zastavíme. Bez kreditu reklamy nespouštíme a rozpočet nefakturujeme dodatečně.
  • Kreativy a texty schvalujete vy před spuštěním. Reklamy musí splňovat pravidla společnosti Meta, pokud je Meta zamítne, upravíme je.
  • Bez záruky výsledků. Počet poptávek a prodejů závisí i na nabídce, trhu a rozpočtu. Výsledky vidíte v panelu po aktivaci balíčku.
  • Výpověď: balíček zrušíte kdykoli, služba běží do konce zaplaceného měsíce, nezávisle na předplatném webu. Co se stane s kampaněmi a kreditem, je v bodě 12.

8. Povinnosti zákazníka

Dodáte nám podklady a odpovídáte na otázky v rozumné době, abychom mohli web nebo e-shop dokončit. Za obsah, který na webu, v e-shopu nebo v reklamě zveřejníte, odpovídáte vy.

Přes naše služby nesmíte šířit nezákonný obsah, porušovat práva jiných (autorská práva, ochranné známky, osobní údaje), posílat spam, provádět phishing ani jinak zneužívat web, e-shop, maily či reklamu. S námi a s našimi lidmi jednáte slušně, bez urážek a obtěžování.

Pokud na webu sbíráte údaje od návštěvníků, jste jejich správcem a odpovídáte za informování návštěvníků. My vám pomůžeme se smlouvou o zpracování údajů (viz Ochrana osobních údajů).

9. Ukončení z naší strany

Běžné měsíční předplatné: můžeme ho vypovědět i bez udání důvodu, písemně (e-mailem). Služba běží do konce již zaplaceného měsíce (ten se nevrací, je zaplacený a doběhne). Během lhůty dostanete export obsahu (texty, fotky, logo, struktura stránek, seznam poptávek) a převod domény, abyste mohli pokračovat jinde.

Předplacené období (3, 6 nebo 12 měsíců): během něj nemůžeme smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Ukončit ho můžeme jen (a) při závažném porušení z vaší strany podle bodu 10, (b) při vyšší moci, nebo (c) pokud službu úplně ukončíme pro všechny klienty. V případech (b) a (c) vrátíme poměrnou nevyčerpanou část předplaceného období a dostanete export obsahu a převod domény.

Při porušení podmínek z vaší strany (bod 10) můžeme službu pozastavit nebo smlouvu ukončit okamžitě. U nezákonného obsahu, zneužití nebo spamu zpravidla nejprve e-mailem napíšeme, co je špatně, a dáme vám 7 dní na nápravu. Bez výzvy jednáme při závažném porušení, které škodí jiným nebo je zjevně nezákonné, například phishing, šíření škodlivého kódu nebo hromadný spam. I tehdy vám napíšeme důvod.

10. Porušení podmínek zákazníkem

  • Neplacení: když platba neprojde, pošleme upomínku a platbu zkusíme znovu. Dostanete 1 měsíc odkladu, během kterého web zůstává online. Pokud zůstane platba nezaplacená i po odkladu, službu pozastavíme (web, e-shop v naší správě i reklama) a můžeme smlouvu okamžitě ukončit. Zaplacené období se nevrací. Pokud zaplatíte před ukončením, vše obnovíme.
  • Nezákonný obsah na webu, v e-shopu nebo v reklamě.
  • Porušení práv třetích stran, například cizí fotky či texty bez licence, falešné značky, zneužití osobních údajů.
  • Zneužití služby: spam, phishing, podvodné nabídky, šíření škodlivého kódu, útoky na jiné systémy.
  • Porušení pravidel Mety při reklamě (zakázané produkty, zavádějící tvrzení), pokud ho po upozornění neodstraníte nebo kvůli němu hrozí zablokování účtu.
  • Urážení nebo obtěžování nás a našich lidí.

Při pozastavení nic nemažeme. Pokud se smlouva pro porušení ukončí, nevracíme již zaplacené období (ani předplacené), ale export obsahu a převod domény (bod 12) vám dáme tak či tak. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

11. Když porušíme podmínky my

Závažné porušení z naší strany je výpadek vašeho webu, e-shopu v naší správě nebo panelu naší vinou delší než 48 hodin v kuse. Tehdy můžete smlouvu ukončit okamžitě, e-mailem nebo v panelu, bez poplatku, i během předplaceného období. Vrátíme vám poměrnou část již zaplaceného období, které nevyužijete.

Za naši vinu se nepovažuje výpadek způsobený vyšší mocí nebo službami, které nespravujeme (Shopify, Meta, Vercel, registrátor domény, váš poskytovatel e-mailu). I tehdy vám pomůžeme, jak se dá.

Menší chyby rádi napravíme. Napište nám a opravíme je bez zbytečného odkladu.

12. Co se stane po skončení

  • Web: po skončení služby ho vypneme. Pokud jste platili alespoň 12 měsíců, můžete si ho před skončením odkoupit za 349 US$ (bod 5) a provozovat jinde. Při každém ukončení (i bez odkoupení) vám na požádání pošleme export obsahu: texty, fotky, logo, strukturu stránek a seznam poptávek.
  • Doména a obsah jsou vaše. Při každém ukončení vám bezplatně převedeme doménu, kterou jsme pro vás registrovali, na vás nebo na registrátora, kterého určíte (platíte jen poplatky registrátora).
  • E-shop: Shopify účet zůstává vám se všemi produkty, objednávkami a zákazníky. Odebereme si přístup spolupracovníka (collaborator) a předplatné Shopify si dál řešíte přímo se Shopify.
  • Reklama na vašem reklamním účtu: kampaně, publika a data zůstávají na vašem účtu. Odebereme si partnerský přístup a kampaně můžete vést dál sami nebo s někým jiným.
  • Reklama na našem agenturním účtu: kampaně vypneme ke dni skončení. Nevyčerpaný kredit vám vrátíme do 14 dní, snížený jen o již účtovaný poplatek 4 % (ten se nevrací). Kreativy, které jste zaplatili, vám pošleme.

Vaše údaje: po skončení je držíme ještě 30 dní, abyste si stihli vyžádat export nebo se vrátit. Poté je smažeme: web, soubory, poptávky, požadavky i účet v panelu. Faktury a účetní doklady uchováváme tak dlouho, jak to vyžaduje zákon (na Slovensku 10 let), a základní smluvní údaje (kdo jste a co jste měli objednáno) jen na obranu případných nároků. Více v Ochraně osobních údajů.

13. Naše odpovědnost

Službu poskytujeme s odbornou péčí a snažíme se o nepřetržitou dostupnost. Plánované údržby oznamujeme předem. Úplnou dostupnost nemůžeme zaručit, závisíme na poskytovatelích jako Vercel, Stripe či Shopify.

Naše celková odpovědnost za škodu je omezena nejvýše na částku, kterou jste nám zaplatili za poslední 3 měsíce před vznikem škody. Za ušlý zisk a nepřímé škody neodpovídáme. Výsledky reklamy (poptávky, prodeje, tržby) nezaručujeme.

Za výpadky a rozhodnutí třetích stran (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, registrátor domény a podobně) neodpovídáme. Neodpovídáme ani za události vyšší moci, které jsme nemohli ovlivnit.

Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí a u spotřebitelů se neuplatní v rozsahu, v jakém to zákon zakazuje.

14. Výjimka: soukromá objednávka webu (spotřebitelé)

Pokud si jako fyzická osoba objednáte web výhradně k soukromým účelům, ne k podnikání ani k výdělku (například osobní stránka, svatba, hobby), a při přijetí smlouvy zvolíte soukromou objednávku, jste spotřebitel. Pokud bydlíte v EU, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, podrobnosti jsou na stránce Vrácení peněz a zrušení. Tato zákonná práva nelze smlouvou vyloučit.

U objednávky pro podnikání nebo činnost (s IČO i bez něj) a u e-shopu se odstoupení spotřebitele neuplatní.

Reklamace a stížnosti posílejte na info@klientera.com. Vyřídíme je nejpozději do 30 dnů. Pokud nejste s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, např. Českou obchodní inspekci (coi.cz) nebo Slovenskou obchodní inspekci (soi.sk), případně na příslušný orgán ve své zemi.

15. Rozhodné právo a změny

Smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Spotřebitel si zachová ochranu, kterou mu dávají závazné předpisy země jeho bydliště. Spory se zákazníky, kteří objednávají pro podnikání nebo činnost, řeší soudy v Slovenské republice.

Podmínky můžeme změnit. O změně vás informujeme nejméně 30 dní předem e-mailem a pokud se změnou nesouhlasíte, můžete službu před její účinností vypovědět.