1. Zmluvné strany
Poskytovateľ: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), IČO 56643454, DIČ 1130022674, so sídlom 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, zapísaný v živnostenskom registri (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), e-mail info@klientera.com (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“).
Zákazník: osoba, ktorá zmluvu prijme v paneli Klientery pod svojím účtom, s údajmi z účtu (meno alebo obchodné meno, IČO a adresa, ak ich uviedla, e-mail) (ďalej „zákazník“ alebo „vy“). Zákazníkom môže byť firma, živnostník aj fyzická osoba bez IČO, ktorá má aspoň 18 rokov.
Účel objednávky: zákazník objednáva služby pre svoje podnikanie alebo inú činnosť (ďalej „zákazník objednávajúci pre podnikanie alebo inú činnosť“), aj keď nemá IČO, napríklad pred založením živnosti, ako freelancer, spolok, kapela alebo prevádzka na vlastné meno. O účele nerozhoduje IČO. E-shop slúži na predaj tovaru, preto sa vždy objednáva pre podnikanie alebo inú činnosť.
Výnimka, súkromná objednávka webu: fyzická osoba, ktorá si objedná web výlučne na súkromné účely, nie na podnikanie ani zárobok (napríklad osobná stránka, svadba, hobby), je spotrebiteľ. Túto voľbu urobí v paneli pri prijatí zmluvy a uloží sa do záznamu o prijatí. Kde sa pravidlá pre spotrebiteľa líšia, je to uvedené. Jeho povinné zákonné práva táto zmluva neobmedzuje.
Zmluvu uzatvárame elektronicky podľa bodu 9. Čas prijatia, verzia a odtlačok textu sa uložia do záznamu o prijatí a kópiu vám pošleme e-mailom.
2. Predmet zmluvy
Táto zmluva je jedna a spoločná pre všetky služby Klientery: web, e-shop, reklamu a doplnky. Poskytovateľ pre zákazníka zabezpečí a prevádzkuje tie služby, ktoré si zákazník objednal v paneli (vybraný plán a doplnky):
- Web: návrh a tvorba webu, hosting, správa a úpravy v rozsahu predplatného.
- E-shop: e-shop na platforme Shopify založený na účte zákazníka a spravovaný poskytovateľom (poplatky Shopify platí zákazník priamo Shopify).
- Reklama (voliteľné): správa reklám na Facebooku a Instagrame (Meta) v balíku Štart, Rast alebo Pro (od 59 USD mesačne). Reklamný rozpočet, ktorý sa platí Mete, nie je súčasťou ceny.
- Doplnky (voliteľné): ďalšie služby z panela. Cenu a rozsah vidí zákazník pred objednaním.
Ktoré ustanovenia sa na zákazníka vzťahujú:
- Ustanovenia bez označenia služby sú spoločné a platia pre každého zákazníka.
- Ustanovenia označené Web platia iba pre zákazníka, ktorý si objednal web. Ustanovenia označené E-shop platia iba pre zákazníka, ktorý si objednal e-shop. Ustanovenia označené Reklama platia iba pri objednanom reklamnom balíku a ustanovenia označené Doplnky iba pri objednanom doplnku.
- Ak si zákazník niektorú službu neobjednal, ustanovenia o nej sa naňho nevzťahujú. Kto má iba web, neviažu ho pravidlá e-shopu, a kto má iba e-shop, neviažu ho pravidlá webu.
- Ktoré služby si zákazník objednal, určuje jeho objednávka v paneli (plán a doplnky). Záznam o prijatí (bod 9) dokladá, kedy a ktorú verziu zmluvy zákazník prijal.
- Ak si zákazník neskôr objedná ďalšiu službu, od jej objednania platia aj ustanovenia o nej, bez uzatvárania novej zmluvy. Súhlasom je potvrdenie objednávky v paneli.
Rozsah, postup a podrobnosti určujú Obchodné podmienky (VOP), ktoré sú súčasťou zmluvy. Bezplatná ukážka webu alebo e-shopu je nezáväzná a nie je plnením podľa tejto zmluvy. Postup je: dopyt, ukážka, schválenie zákazníkom, platba a zmluva, spustenie, odovzdanie a starostlivosť.
3. Cena a platby
- Cena sa riadi cenníkom platným v čase objednávky: web 69 USD mesačne, e-shop 179 USD mesačne, reklamné balíky a doplnky podľa cenníka. Cena je v mene zobrazenej v paneli. DPH sa účtuje, ak je poskytovateľ jej platiteľom, inak sa neúčtuje.
- Prvú platbu zákazník robí pri spustení, po schválení ukážky a po prijatí tejto zmluvy, kartou cez Stripe. Po jej zaplatení web alebo e-shop spustíme naostro.
- Mesačne vopred: predplatné sa obnovuje a strháva automaticky každý mesiac, kým ho zákazník nezruší.
- Predplatenie na 3, 6 alebo 12 mesiacov: so zľavou 5 % z ceny. Predplatené obdobie je záväzné pre obe strany a počas jeho trvania ho nemožno zrušiť, okrem závažného porušenia a prípadov podľa bodu 4.
- Ak platba neprejde, upozorníme zákazníka e-mailom a skúsime ju znova, s 1 mesiacom odkladu podľa VOP.
- Zmenu ceny oznámime najmenej 30 dní vopred e-mailom, zákazník môže predplatné zrušiť skôr, ako zmena nadobudne účinnosť. Nič nad rámec predplatného sa nestrháva bez jeho potvrdenia.
4. Trvanie a ukončenie
- Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, bez viazanosti, s mesačným obdobím platby.
- Zákazník môže zmluvu vypovedať kedykoľvek bez udania dôvodu a bez pokuty, v paneli (Platby) alebo e-mailom. Služba beží do konca mesiaca, ktorý je už zaplatený, ďalšia platba sa nestrhne. Už zaplatený mesiac sa nevracia.
- Poskytovateľ môže pri mesačnom predplatnom vypovedať bez udania dôvodu s účinnosťou ku koncu už zaplateného mesiaca. Pri predplatenom období (3, 6, 12 mesiacov) ho môže ukončiť iba pri závažnom porušení zo strany zákazníka, pri vyššej moci alebo ak službu úplne ukončí pre všetkých klientov (v posledných dvoch prípadoch vráti pomernú nevyčerpanú časť).
- Porušenie zo strany zákazníka (nezaplatenie ani po mesiaci odkladu, nezákonný obsah, spam, phishing, zneužitie, porušenie pravidiel Mety) umožňuje poskytovateľovi službu pozastaviť alebo zmluvu ukončiť okamžite, bez vrátenia zaplateného obdobia.
- Porušenie zo strany poskytovateľa: výpadok z našej viny dlhší ako 48 hodín v kuse oprávňuje zákazníka ukončiť zmluvu okamžite, bez poplatku, aj počas predplateného obdobia, s vrátením pomernej časti zaplateného obdobia.
- Po skončení platia body 5, 6 a 12 VOP: export obsahu a bezplatný prevod domény vždy, pri webe možnosť odkúpenia po 12 mesiacoch, pri e-shope Shopify účet ostáva zákazníkovi, údaje držíme ešte 30 dní.
5. Vlastníctvo a práva
- Doména a obsah patria zákazníkovi: doména (na jeho meno, alebo ju spravujeme za neho a na požiadanie ju bezplatne prevedieme), texty, fotky, logo, značka, produkty a obsah e-shopu. Zákazník nám dáva právo používať ho, aby sme službu mohli vytvoriť a prevádzkovať, a potvrdzuje, že má práva na všetko, čo nám dodá.
- Kód systému patrí poskytovateľovi: šablóna, náš engine a panel. Zákazník ich smie používať počas trvania zmluvy. Zdrojový kód webu získa odkúpením podľa bodu 5 VOP.
- E-shop: Shopify obchod je založený na zákazníkovi a je jeho, poskytovateľ má iba prístup spolupracovníka (collaborator), ktorý môže zákazník kedykoľvek zrušiť.
- Poskytovateľ môže po dohode uviesť web v referenciách. Zákazník to môže odmietnuť.
6. Súčinnosť zákazníka a prevzatie
Spoločné pre všetky služby:
- Zákazník dodá podklady (texty, fotky, logo, produkty, prístupy), odpovedá na otázky v rozumnom čase a schváli ukážku pred spustením. Za obsah, ktorý zverejní, zodpovedá zákazník.
- Zákazník nesmie cez službu šíriť nezákonný obsah ani porušovať práva iných, podrobnosti sú v bode 8 VOP.
Web: prevzatie webu
- Po spustení pošleme odovzdávací e-mail a v paneli bude sekcia Prevzatie webu. Zákazník web potvrdí, alebo nahlási výhrady (nesúlad s dohodnutým rozsahom). Výhrady opravíme bez zbytočného odkladu.
- Ak zákazník do 7 dní od odovzdania nepotvrdí ani nenahlási výhrady, web sa považuje za prevzatý. Prevzatím nezaniká nárok na opravu zjavných chýb nahlásených neskôr a nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa.
E-shop: prevzatie e-shopu
- Po spustení e-shopu pošleme odovzdávací e-mail a v paneli bude sekcia Prevzatie e-shopu. Zákazník si obchod skontroluje, najmä produkty a ceny, dopravu, platobné metódy, nastavenie daní, právne stránky obchodu (obchodné podmienky, reklamačný poriadok, ochrana osobných údajov) a priebeh testovacej objednávky.
- Zákazník e-shop potvrdí, alebo nahlási výhrady (nesúlad s dohodnutým rozsahom alebo chyba v nastavení obchodu). Výhrady opravíme bez zbytočného odkladu.
- Ak zákazník do 7 dní od odovzdania nepotvrdí ani nenahlási výhrady, e-shop sa považuje za prevzatý. Prevzatím nezaniká nárok na opravu zjavných chýb nahlásených neskôr a nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa.
E-shop: čo je na zákazníkovi a čo na nás
- Na zákazníkovi: Shopify účet je jeho a poplatky Shopify (predplatné Shopify, transakčné poplatky, platené aplikácie a témy) platí priamo Shopify. Platobná brána je zriadená na zákazníka a výplaty z predaja idú na jeho účet.
- Zákazník je predávajúcim voči svojim kupujúcim. Určuje ceny a zodpovedá za predaj, dane, dopravu, vybavenie objednávok, reklamácie a vrátenie tovaru, za obsah právnych stránok obchodu aj za to, že produkty a ich predaj sú v súlade so zákonom.
- Zákazník bez IČO zodpovedá za to, že predaj má povolený podľa práva svojej krajiny (napríklad živnostenské oprávnenie). Poskytovateľ to nekontroluje.
- Na nás: nastavenie e-shopu a jeho správa v rozsahu predplatného podľa VOP. Za výpadky a rozhodnutia Shopify a platobných brán nezodpovedáme (bod 13 VOP).
7. Zodpovednosť
Službu poskytujeme s odbornou starostlivosťou. Zodpovednosť poskytovateľa, jej obmedzenie (najviac suma zaplatená za posledné 3 mesiace), vylúčenie ušlého zisku, výsledkov reklamy a výpadkov tretích strán (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, registrátor domény) a vyššia moc upravuje bod 13 VOP. Obmedzenie neplatí pri úmysle a hrubej nedbanlivosti a spotrebiteľovi sa neuplatní tam, kde to zákon zakazuje.
8. Ochrana osobných údajov (GDPR)
- Naše údaje o zákazníkovi spracúvame ako prevádzkovateľ podľa Ochrany osobných údajov.
- Údaje návštevníkov a zákazníkov zákazníka (formuláre, dopyty, objednávky, rezervácie z webu alebo e-shopu) spracúvame vo vašom mene. Zákazník je prevádzkovateľ a poskytovateľ je sprostredkovateľ. Tento bod je zároveň zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR a platí počas trvania zmluvy.
- Predmet, účel a druh údajov: prevádzka webu a e-shopu a vybavenie dopytov a objednávok; identifikačné a kontaktné údaje, obsah správ a údaje o objednávkach. Dotknuté osoby: návštevníci a zákazníci zákazníka.
- Pokyny: spracúvame iba na základe zdokumentovaných pokynov zákazníka (zmluva, nastavenia v paneli, požiadavky). Osoby, ktoré k údajom pristupujú, sú viazané mlčanlivosťou. Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia (šifrovaný prenos, riadenie prístupu, zálohy).
- Ďalší sprostredkovatelia: Supabase (databáza, región EÚ), Vercel (hosting), Resend (e-maily), Shopify (iba e-shop) a Stripe (platby). Aktuálny zoznam je v Ochrane osobných údajov. O zmene vás informujeme vopred a môžete namietať. Prenosy mimo EÚ zabezpečujeme štandardnými zmluvnými doložkami alebo certifikáciou EU-US Data Privacy Framework.
- Pomoc a incidenty: pomôžeme zákazníkovi s právami dotknutých osôb a posúdením rizík. Porušenie ochrany údajov oznámime bez zbytočného odkladu.
- Po skončení údaje do 30 dní vymažeme alebo vrátime podľa pokynu zákazníka (export obsahu), okrem toho, čo musíme uchovávať podľa zákona. Zákazník môže požiadať o doloženie plnenia povinností a o audit v primeranom rozsahu.
9. Elektronické uzavretie a doručovanie
- Zmluva vzniká, keď zákazník v paneli pred prvou platbou potvrdí účel objednávky (bod 1) a zaškrtne súhlas so Zmluvou a Obchodnými podmienkami. Zaškrtnutie nahrádza podpis.
- Uložíme záznam o prijatí: zákazník, účel objednávky, verzia a odtlačok textu zmluvy a VOP, čas, IP adresu, prehliadač a e-mail. Zákazník dostane e-mailom kópiu zmluvy s odkazom na platnú verziu. Znenie pre svoju verziu si môže kedykoľvek otvoriť na tejto stránke.
- Spotrebiteľ (iba súkromná objednávka webu podľa bodu 1) navyše pred platbou (a) žiada, aby sme začali poskytovať službu (spustenie webu) ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, a (b) berie na vedomie, že ak odstúpi po začatí plnenia, uhradí pomernú časť za dobu, kedy služba bežala, a že po úplnom splnení služby právo na odstúpenie zaniká. Podrobnosti sú v Vrátení peňazí a zrušení.
- Zákazník objednávajúci pre podnikanie alebo inú činnosť (s IČO aj bez neho, vždy pri e-shope) tieto súhlasy nedáva, právo spotrebiteľa na odstúpenie sa naňho nevzťahuje.
- Doručujeme na e-mail uvedený v účte a do panela. Zákazník udržiava e-mail aktuálny.
10. Záverečné ustanovenia
- Zmluvu tvoria táto zmluva a Obchodné podmienky vo verziách uvedených v zázname o prijatí. Pri rozpore má prednosť táto zmluva.
- Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ si zachová ochranu podľa povinných predpisov krajiny jeho bydliska. Spory so zákazníkom objednávajúcim pre podnikanie alebo inú činnosť riešia súdy v Slovenskej republike.
- Zmeny zmluvy a VOP oznamujeme najmenej 30 dní vopred e-mailom, zákazník ich môže pred účinnosťou odmietnuť výpoveďou. Nová verzia sa prijíma novým zaškrtnutím v paneli.
- Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné ostávajú platné.
- Otázky, reklamácie a sťažnosti: info@klientera.com.