1. Partijen
Aanbieder: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), bedrijfsnummer (IČO) 56643454, fiscaal nummer (DIČ) 1130022674, gevestigd op 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, ingeschreven in het handelsregister (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), e-mail info@klientera.com (hierna "aanbieder" of "wij").
Klant: de persoon die de overeenkomst in het Klientera-paneel onder zijn account aanvaardt, met de gegevens uit het account (naam of handelsnaam, bedrijfsnummer en adres als die zijn opgegeven, e-mail) (hierna "klant" of "u"). Een klant kan een bedrijf, een eenmanszaak of een particulier zonder bedrijfsnummer (IČO) zijn, van minstens 18 jaar.
Doel van de bestelling: de klant bestelt de diensten voor zijn bedrijf of een andere activiteit (hierna "klant die voor bedrijf of andere activiteit bestelt"), ook als hij geen bedrijfsnummer heeft, bijvoorbeeld vóór de oprichting van een eenmanszaak, als freelancer, vereniging, band of onderneming op eigen naam. Over het doel beslist niet het bedrijfsnummer. De webshop dient voor de verkoop van goederen en wordt daarom altijd voor bedrijf of andere activiteit besteld.
Uitzondering, privébestelling van een website: een natuurlijk persoon die een website uitsluitend voor privédoeleinden bestelt, niet voor een bedrijf of om geld te verdienen (bijvoorbeeld een persoonlijke pagina, bruiloft, hobby), is consument. Die keuze maakt hij in het paneel bij het aanvaarden van de overeenkomst en zij wordt opgeslagen in het aanvaardingsrecord. Waar de regels voor consumenten verschillen, staat dat erbij. Zijn dwingende wettelijke rechten beperkt deze overeenkomst niet.
Wij sluiten de overeenkomst elektronisch volgens punt 9. Het tijdstip van aanvaarding, de versie en de vingerafdruk van de tekst worden opgeslagen in het aanvaardingsrecord en wij sturen u een kopie per e-mail.
2. Voorwerp van de overeenkomst
Deze overeenkomst is één gemeenschappelijke overeenkomst voor alle diensten van Klientera: website, webshop, reclame en extra's. De aanbieder verzorgt en beheert voor de klant de diensten die de klant in het paneel heeft besteld (het gekozen pakket en de extra's):
- Website: ontwerp en bouw van de website, hosting, onderhoud en wijzigingen binnen het abonnement.
- Webshop: een webshop op het Shopify-platform, aangemaakt op het account van de klant en beheerd door de aanbieder (de kosten van Shopify betaalt de klant rechtstreeks aan Shopify).
- Reclame (optioneel): beheer van advertenties op Facebook en Instagram (Meta) in het pakket Start, Groei of Pro (vanaf US$ 59 per maand). Het advertentiebudget dat aan Meta wordt betaald, maakt geen deel uit van de prijs.
- Extra's (optioneel): aanvullende diensten uit het paneel. De prijs en de omvang ziet de klant voordat hij bestelt.
Welke bepalingen voor de klant gelden:
- Bepalingen zonder aanduiding van een dienst zijn gemeenschappelijk en gelden voor elke klant.
- Bepalingen met de aanduiding Website gelden alleen voor een klant die een website heeft besteld. Bepalingen met de aanduiding Webshop gelden alleen voor een klant die een webshop heeft besteld. Bepalingen met de aanduiding Reclame gelden alleen bij een besteld reclamepakket en bepalingen met de aanduiding Extra's alleen bij een bestelde extra.
- Heeft de klant een dienst niet besteld, dan gelden de bepalingen over die dienst niet voor hem. Wie alleen een website heeft, is niet gebonden aan de regels voor de webshop, en wie alleen een webshop heeft, is niet gebonden aan de regels voor de website.
- Welke diensten de klant heeft besteld, blijkt uit zijn bestelling in het paneel (pakket en extra's). Het aanvaardingsrecord (punt 9) toont wanneer en welke versie van de overeenkomst de klant heeft aanvaard.
- Bestelt de klant later een andere dienst, dan gelden vanaf de bestelling ook de bepalingen over die dienst, zonder dat een nieuwe overeenkomst wordt gesloten. De bevestiging van de bestelling in het paneel geldt als instemming.
De omvang, het verloop en de details worden bepaald door de Algemene voorwaarden, die deel uitmaken van de overeenkomst. De gratis preview van de website of webshop is vrijblijvend en geen uitvoering van deze overeenkomst. Het verloop is: aanvraag, preview, goedkeuring door de klant, betaling en overeenkomst, livegang, oplevering en zorg.
3. Prijs en betalingen
- De prijs volgt de prijslijst die geldt op het moment van de bestelling: website US$ 69 per maand, webshop US$ 179 per maand, reclamepakketten en extra's volgens de prijslijst. De prijs staat in de valuta die in het paneel wordt getoond. Btw wordt berekend als de aanbieder btw-plichtig is, anders niet.
- De eerste betaling doet de klant bij de livegang, na goedkeuring van de preview en na aanvaarding van deze overeenkomst, per kaart via Stripe. Na betaling zetten wij de website of webshop live.
- Maandelijks vooruit: het abonnement wordt automatisch verlengd en elke maand afgeschreven, totdat de klant het opzegt.
- Vooruitbetalen voor 3, 6 of 12 maanden: met 5 % korting op de prijs. De vooruitbetaalde periode is bindend voor beide partijen en kan tijdens de looptijd niet worden opgezegd, behalve bij een ernstige schending en in de gevallen van punt 4.
- Mislukt een betaling, dan waarschuwen wij de klant per e-mail en proberen wij het opnieuw, met 1 maand uitstel volgens de voorwaarden.
- Een prijswijziging melden wij minstens 30 dagen van tevoren per e-mail; de klant kan het abonnement opzeggen voordat de wijziging ingaat. Buiten het abonnement wordt zonder zijn bevestiging niets afgeschreven.
4. Looptijd en beëindiging
- De overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde tijd, zonder binding, met een betalingsperiode van een maand.
- De klant kan de overeenkomst op elk moment zonder opgave van reden en zonder boete opzeggen, in het paneel (Betalingen) of per e-mail. De dienst loopt door tot het einde van de maand die al is betaald, de volgende betaling wordt niet afgeschreven. Een al betaalde maand wordt niet terugbetaald.
- De aanbieder kan bij een maandabonnement zonder opgave van reden opzeggen met ingang van het einde van de al betaalde maand. Een vooruitbetaalde periode (3, 6, 12 maanden) kan hij alleen beëindigen bij een ernstige schending door de klant, bij overmacht of als hij de dienst voor alle klanten volledig stopzet (in de laatste twee gevallen betaalt hij het niet-gebruikte deel naar evenredigheid terug).
- Schending door de klant (niet betalen, ook niet na een maand uitstel, onwettige inhoud, spam, phishing, misbruik, schending van de regels van Meta) geeft de aanbieder het recht de dienst stil te zetten of de overeenkomst direct te beëindigen, zonder terugbetaling van de betaalde periode.
- Schending door de aanbieder: een storing door onze schuld die langer dan 48 uur aaneen duurt, geeft de klant het recht de overeenkomst direct en zonder kosten te beëindigen, ook tijdens een vooruitbetaalde periode, met terugbetaling van het niet-gebruikte deel van de betaalde periode naar evenredigheid.
- Na afloop gelden de punten 5, 6 en 12 van de voorwaarden: export van de inhoud en kosteloze overdracht van het domein altijd, bij een website de mogelijkheid van overname na 12 maanden, bij een webshop blijft het Shopify-account van de klant, gegevens bewaren wij nog 30 dagen.
5. Eigendom en rechten
- Het domein en de inhoud zijn van de klant: het domein (op zijn naam, of door ons voor hem beheerd en op verzoek kosteloos overgedragen), teksten, foto's, logo, merk, producten en de inhoud van de webshop. De klant geeft ons het recht die te gebruiken om de dienst te kunnen maken en beheren en bevestigt dat hij de rechten heeft op alles wat hij ons aanlevert.
- De code van het systeem is van de aanbieder: het sjabloon, onze engine en het paneel. De klant mag ze gebruiken zolang de overeenkomst loopt. De broncode van de website verkrijgt hij door overname volgens punt 5 van de voorwaarden.
- Webshop: de Shopify-winkel is aangemaakt op naam van de klant en is van hem; de aanbieder heeft alleen medewerkerstoegang (collaborator), die de klant op elk moment kan intrekken.
- De aanbieder mag de website na overleg als referentie vermelden. De klant kan dat weigeren.
6. Medewerking van de klant en oplevering
Gemeenschappelijk voor alle diensten:
- De klant levert de materialen aan (teksten, foto's, logo, producten, toegangen), antwoordt binnen een redelijke termijn op vragen en keurt de preview goed vóór de livegang. Voor de inhoud die hij publiceert, is de klant verantwoordelijk.
- De klant mag via de dienst geen onwettige inhoud verspreiden en geen rechten van anderen schenden; details staan in punt 8 van de voorwaarden.
Website: oplevering van de website
- Na de livegang sturen wij een opleveringsmail en in het paneel staat een sectie Oplevering van de website. De klant bevestigt de website of meldt bezwaren (afwijking van de afgesproken omvang). Bezwaren herstellen wij zonder onnodige vertraging.
- Bevestigt de klant niet en meldt hij ook geen bezwaren binnen 7 dagen na de oplevering, dan geldt de website als aanvaard. Door aanvaarding vervalt niet het recht op herstel van duidelijke fouten die later worden gemeld en blijven de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Webshop: overdracht van de webshop
- Na de livegang van de webshop sturen wij een opleveringsmail en in het paneel staat een sectie Overdracht van de webshop. De klant controleert de winkel, met name producten en prijzen, verzending, betaalmethoden, belastinginstellingen, de juridische pagina's van de winkel (algemene voorwaarden, klachten- en retourbeleid, privacyverklaring) en het verloop van een testbestelling.
- De klant bevestigt de webshop of meldt bezwaren (afwijking van de afgesproken omvang of een fout in de winkelinstellingen). Bezwaren herstellen wij zonder onnodige vertraging.
- Bevestigt de klant niet en meldt hij ook geen bezwaren binnen 7 dagen na de oplevering, dan geldt de webshop als aanvaard. Door aanvaarding vervalt niet het recht op herstel van duidelijke fouten die later worden gemeld en blijven de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Webshop: wat voor rekening van de klant komt en wat voor onze rekening
- Voor rekening van de klant: het Shopify-account is van hem en de kosten van Shopify (het Shopify-abonnement, transactiekosten, betaalde apps en thema's) betaalt hij rechtstreeks aan Shopify. De betaalpoort wordt op zijn naam ingericht en uitbetalingen uit de verkoop gaan naar zijn rekening.
- De klant is de verkoper tegenover zijn eigen kopers. Hij bepaalt de prijzen en is verantwoordelijk voor de verkoop, belastingen, verzending, afhandeling van bestellingen, klachten en retouren, de inhoud van de juridische pagina's van de winkel en ervoor dat de producten en de verkoop ervan voldoen aan de wet.
- Een klant zonder bedrijfsnummer is ervoor verantwoordelijk dat de verkoop is toegestaan volgens het recht van zijn land (bijvoorbeeld een vergunning of inschrijving als ondernemer). De aanbieder controleert dat niet.
- Voor onze rekening: de inrichting van de webshop en het beheer ervan binnen het abonnement volgens de voorwaarden. Voor storingen en beslissingen van Shopify en betaalpoorten zijn wij niet aansprakelijk (punt 13 van de voorwaarden).
7. Aansprakelijkheid
Wij leveren de dienst met vakkundige zorg. De aansprakelijkheid van de aanbieder, de beperking daarvan (hoogstens het bedrag dat in de laatste 3 maanden is betaald), de uitsluiting van gederfde winst, advertentieresultaten en storingen van derden (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, domeinregistrar) en overmacht worden geregeld in punt 13 van de voorwaarden. De beperking geldt niet bij opzet en grove nalatigheid en wordt niet toegepast tegenover een consument waar de wet dat verbiedt.
8. Bescherming van persoonsgegevens (AVG)
- Onze gegevens over de klant verwerken wij als verwerkingsverantwoordelijke volgens de Privacyverklaring.
- Gegevens van bezoekers en klanten van de klant (formulieren, aanvragen, bestellingen, reserveringen via de website of webshop) verwerken wij namens u. De klant is de verwerkingsverantwoordelijke en de aanbieder is de verwerker. Dit punt is tevens de verwerkersovereenkomst volgens art. 28 AVG en geldt zolang de overeenkomst loopt.
- Voorwerp, doel en soort gegevens: beheer van de website en webshop en afhandeling van aanvragen en bestellingen; identificatie- en contactgegevens, inhoud van berichten en bestelgegevens. Betrokkenen: bezoekers en klanten van de klant.
- Instructies: wij verwerken alleen op basis van gedocumenteerde instructies van de klant (overeenkomst, instellingen in het paneel, verzoeken). Personen die toegang hebben tot de gegevens, zijn gebonden aan geheimhouding. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (versleuteld transport, toegangsbeheer, back-ups).
- Verdere verwerkers: Supabase (database, EU-regio), Vercel (hosting), Resend (e-mails), Shopify (alleen webshop) en Stripe (betalingen). De actuele lijst staat in de Privacyverklaring. Over een wijziging informeren wij u vooraf en u kunt bezwaar maken. Doorgifte buiten de EU waarborgen wij met modelcontractbepalingen of met certificering onder het EU-US Data Privacy Framework.
- Bijstand en incidenten: wij helpen de klant bij de rechten van betrokkenen en bij risicobeoordelingen. Een inbreuk op de gegevensbescherming melden wij zonder onnodige vertraging.
- Na afloop wissen wij de gegevens binnen 30 dagen of geven wij ze terug volgens de instructie van de klant (export van de inhoud), behalve wat wij volgens de wet moeten bewaren. De klant kan om bewijs van naleving van de verplichtingen en om een audit in redelijke omvang vragen.
9. Elektronisch sluiten en bezorging
- De overeenkomst komt tot stand als de klant in het paneel vóór de eerste betaling het doel van de bestelling (punt 1) bevestigt en het vinkje zet voor akkoord met de Overeenkomst en de Algemene voorwaarden. Het vinkje vervangt de handtekening.
- Wij slaan een aanvaardingsrecord op: de klant, het doel van de bestelling, de versie en de vingerafdruk van de tekst van de overeenkomst en de voorwaarden, tijdstip, IP-adres, browser en e-mail. De klant ontvangt per e-mail een kopie van de overeenkomst met een link naar de geldende versie. De tekst van zijn versie kan hij op elk moment op deze pagina openen.
- De consument (alleen privébestelling van een website volgens punt 1) verklaart bovendien vóór de betaling (a) dat hij wil dat wij met de dienst beginnen (livegang van de website) vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen, en (b) dat hij weet dat hij bij herroeping na aanvang van de uitvoering een evenredig bedrag betaalt voor de tijd dat de dienst heeft gelopen en dat het recht op herroeping vervalt na volledige uitvoering van de dienst. Details staan in Terugbetaling en opzegging.
- De klant die voor bedrijf of andere activiteit bestelt (met en zonder bedrijfsnummer, bij een webshop altijd) geeft deze verklaringen niet; het herroepingsrecht van de consument geldt niet voor hem.
- Wij bezorgen op het e-mailadres uit het account en in het paneel. De klant houdt zijn e-mail actueel.
10. Slotbepalingen
- De overeenkomst bestaat uit deze overeenkomst en de Algemene voorwaarden in de versies die in het aanvaardingsrecord staan. Bij strijd gaat deze overeenkomst voor.
- De overeenkomst wordt beheerst door het recht van de Slowaakse Republiek. De consument behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het land waar hij woont. Geschillen met klanten die voor bedrijf of andere activiteit bestellen worden beslecht door de rechters in de Slowaakse Republiek.
- Wijzigingen van de overeenkomst en de voorwaarden melden wij minstens 30 dagen van tevoren per e-mail; de klant kan ze vóór de ingangsdatum weigeren door op te zeggen. Een nieuwe versie wordt aanvaard met een nieuw vinkje in het paneel.
- Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige geldig.
- Vragen, reclamaties en klachten: info@klientera.com.