Umowa o świadczenie usług

1. Strony umowy

Usługodawca: Timur Cimerman, živnosť (SZČO), numer firmy (IČO) 56643454, numer podatkowy (DIČ) 1130022674, z siedzibą: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, wpisany do rejestru działalności gospodarczej (Okresný úrad Poprad, č. 740-44854), e-mail info@klientera.com (dalej „usługodawca” lub „my”).

Klient: osoba, która akceptuje umowę w panelu Klientery na swoim koncie, z danymi z konta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, numer firmy (IČO) i adres, jeśli je podała, e-mail) (dalej „klient” lub „Ty”). Klientem może być firma, osoba prowadząca działalność gospodarczą i osoba fizyczna bez numeru firmy (IČO), która ukończyła 18 lat.

Cel zamówienia: klient zamawia usługi na potrzeby swojej działalności gospodarczej lub innej działalności (dalej „klient zamawiający na potrzeby działalności”), także wtedy, gdy nie ma numeru firmy (IČO), na przykład przed założeniem działalności, jako freelancer, stowarzyszenie, zespół muzyczny lub punkt działający na własne nazwisko. O celu nie decyduje numer firmy (IČO). Sklep internetowy służy do sprzedaży towarów, dlatego zawsze zamawia się go na potrzeby działalności gospodarczej lub innej działalności.

Wyjątek, prywatne zamówienie strony: osoba fizyczna, która zamawia stronę wyłącznie do celów prywatnych, nie na potrzeby działalności ani zarobku (na przykład strona osobista, ślub, hobby), jest konsumentem. Wyboru tego dokonuje w panelu przy akceptacji umowy i zapisuje się on w rejestrze akceptacji. Tam, gdzie zasady dla konsumenta się różnią, zaznaczamy to. Jego bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych ta umowa nie ogranicza.

Umowę zawieramy elektronicznie według punktu 9. Czas akceptacji, wersja i odcisk tekstu zapisują się w rejestrze akceptacji, a kopię wyślemy Ci e-mailem.

2. Przedmiot umowy

Ta umowa jest jedna i wspólna dla wszystkich usług Klientery: strony, sklepu internetowego, reklamy i dodatków. Usługodawca zapewnia i prowadzi dla klienta te usługi, które klient zamówił w panelu (wybrany plan i dodatki):

Strona: projekt i wykonanie strony, hosting, obsługa i zmiany w zakresie abonamentu.
Sklep internetowy: sklep na platformie Shopify założony na koncie klienta i prowadzony przez usługodawcę (opłaty Shopify klient płaci bezpośrednio Shopify).
Reklama (opcjonalnie): prowadzenie reklam na Facebooku i Instagramie (Meta) w pakiecie Start, Wzrost lub Pro (od 59 USD miesięcznie). Budżet reklamowy płacony Mecie nie wchodzi w skład ceny.
Dodatki (opcjonalnie): dodatkowe usługi z panelu. Cenę i zakres klient widzi przed zamówieniem.

Które postanowienia dotyczą klienta:

Postanowienia bez oznaczenia usługi są wspólne i obowiązują każdego klienta.
Postanowienia oznaczone Strona obowiązują tylko klienta, który zamówił stronę. Postanowienia oznaczone Sklep internetowy obowiązują tylko klienta, który zamówił sklep internetowy. Postanowienia oznaczone Reklama obowiązują tylko przy zamówionym pakiecie reklamowym, a postanowienia oznaczone Dodatki tylko przy zamówionym dodatku.
Jeśli klient nie zamówił jakiejś usługi, postanowienia o niej go nie dotyczą. Kto ma tylko stronę, nie wiążą go zasady sklepu internetowego, a kto ma tylko sklep internetowy, nie wiążą go zasady strony.
To, które usługi klient zamówił, określa jego zamówienie w panelu (plan i dodatki). Rejestr akceptacji (punkt 9) dokumentuje, kiedy i którą wersję umowy klient zaakceptował.
Jeśli klient zamówi później kolejną usługę, od chwili jej zamówienia obowiązują także postanowienia o niej, bez zawierania nowej umowy. Zgodą jest potwierdzenie zamówienia w panelu.

Zakres, przebieg i szczegóły określa Regulamin, który jest częścią umowy. Bezpłatny podgląd strony lub sklepu internetowego jest niezobowiązujący i nie jest świadczeniem w rozumieniu tej umowy. Przebieg: zapytanie, podgląd, akceptacja przez klienta, płatność i umowa, uruchomienie, przekazanie i opieka.

3. Cena i płatności

Cena wynika z cennika obowiązującego w chwili zamówienia: strona 69 USD miesięcznie, sklep internetowy 179 USD miesięcznie, pakiety reklamowe i dodatki według cennika. Cena jest podana w walucie wyświetlanej w panelu. VAT jest naliczany, jeśli usługodawca jest jego płatnikiem, a w przeciwnym razie nie.
Pierwszą płatność klient robi przy uruchomieniu, po akceptacji podglądu i po zawarciu tej umowy, kartą przez Stripe. Po jej zapłaceniu uruchamiamy stronę lub sklep na żywo.
Co miesiąc z góry: abonament odnawia się i jest pobierany automatycznie co miesiąc, dopóki klient go nie wypowie.
Przedpłata na 3, 6 lub 12 miesięcy: z rabatem 5 % od ceny. Opłacony okres wiąże obie strony i w jego trakcie nie można go wypowiedzieć, poza poważnym naruszeniem i przypadkami z punktu 4.
Jeśli płatność nie przejdzie, powiadomimy klienta e-mailem i spróbujemy ponownie, z miesięcznym okresem zwłoki według Regulaminu.
Zmianę ceny ogłosimy co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem, a klient może zrezygnować z abonamentu, zanim zmiana wejdzie w życie. Nic ponad abonament nie jest pobierane bez jego potwierdzenia.

4. Czas trwania i zakończenie

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu, z miesięcznym okresem płatności.
Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili bez podania przyczyny i bez kary, w panelu (Płatności) lub e-mailem. Usługa działa do końca miesiąca, który jest już opłacony, kolejna płatność nie zostanie pobrana. Opłacony już miesiąc nie jest zwracany.
Usługodawca może przy abonamencie miesięcznym wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny ze skutkiem na koniec już opłaconego miesiąca. Przy opłaconym okresie (3, 6, 12 miesięcy) może ją zakończyć tylko przy poważnym naruszeniu ze strony klienta, przy sile wyższej lub gdy całkowicie kończy usługę dla wszystkich klientów (w dwóch ostatnich przypadkach zwraca proporcjonalną niewykorzystaną część).
Naruszenie ze strony klienta (brak płatności także po miesiącu zwłoki, nielegalne treści, spam, phishing, nadużycie, naruszenie zasad Mety) uprawnia usługodawcę do zawieszenia usługi lub natychmiastowego zakończenia umowy, bez zwrotu opłaconego okresu.
Naruszenie ze strony usługodawcy: awaria z naszej winy trwająca dłużej niż 48 godzin bez przerwy uprawnia klienta do natychmiastowego zakończenia umowy, bez opłaty, także w trakcie opłaconego okresu, ze zwrotem proporcjonalnej części opłaconego okresu.
Po zakończeniu obowiązują punkty 5, 6 i 12 Regulaminu: eksport treści i bezpłatne przeniesienie domeny zawsze, przy stronie możliwość wykupu po 12 miesiącach, przy sklepie internetowym konto Shopify zostaje klientowi, dane przechowujemy jeszcze 30 dni.

5. Własność i prawa

Domena i treści należą do klienta: domena (na jego nazwisko lub nazwę, albo zarządzamy nią w jego imieniu i na życzenie bezpłatnie ją przeniesiemy), teksty, zdjęcia, logo, marka, produkty i treści sklepu. Klient daje nam prawo do ich używania, abyśmy mogli stworzyć i prowadzić usługę, i potwierdza, że ma prawa do wszystkiego, co nam dostarcza.
Kod systemu należy do usługodawcy: szablon, nasz silnik i panel. Klient może z nich korzystać w czasie trwania umowy. Kod źródłowy strony otrzyma przez wykup według punktu 5 Regulaminu.
Sklep internetowy: sklep Shopify jest założony na kliencie i należy do niego, usługodawca ma jedynie dostęp współpracownika (collaborator), który klient może w każdej chwili cofnąć.
Usługodawca może po uzgodnieniu umieścić stronę w referencjach. Klient może odmówić.

6. Współpraca klienta i odbiór

Wspólne dla wszystkich usług:

Klient dostarcza materiały (teksty, zdjęcia, logo, produkty, dostępy), odpowiada na pytania w rozsądnym czasie i akceptuje podgląd przed uruchomieniem. Za treści, które opublikuje, odpowiada klient.
Klient nie może za pomocą usługi rozpowszechniać nielegalnych treści ani naruszać praw innych, szczegóły są w punkcie 8 Regulaminu.

Strona: odbiór strony

Po uruchomieniu wyślemy e-mail z przekazaniem, a w panelu pojawi się sekcja Odbiór strony. Klient potwierdza stronę lub zgłasza zastrzeżenia (niezgodność z uzgodnionym zakresem). Zastrzeżenia poprawimy bez zbędnej zwłoki.
Jeśli klient w ciągu 7 dni od przekazania nie potwierdzi ani nie zgłosi zastrzeżeń, strona uważana jest za odebraną. Odbiór nie wygasza roszczenia o poprawę oczywistych błędów zgłoszonych później i nie narusza ustawowych praw konsumenta.

Sklep internetowy: odbiór sklepu internetowego

Po uruchomieniu sklepu internetowego wyślemy e-mail z przekazaniem, a w panelu pojawi się sekcja Odbiór sklepu. Klient sprawdza sklep, w szczególności produkty i ceny, dostawę, metody płatności, ustawienia podatków, strony prawne sklepu (regulamin sklepu, zasady reklamacji i zwrotów, polityka prywatności) oraz przebieg zamówienia testowego.
Klient potwierdza sklep internetowy lub zgłasza zastrzeżenia (niezgodność z uzgodnionym zakresem albo błąd w ustawieniach sklepu). Zastrzeżenia poprawimy bez zbędnej zwłoki.
Jeśli klient w ciągu 7 dni od przekazania nie potwierdzi ani nie zgłosi zastrzeżeń, sklep internetowy uważany jest za odebrany. Odbiór nie wygasza roszczenia o poprawę oczywistych błędów zgłoszonych później i nie narusza ustawowych praw konsumenta.

Sklep internetowy: co spoczywa na kliencie, a co na nas

Na kliencie: konto Shopify należy do niego, a opłaty Shopify (abonament Shopify, opłaty transakcyjne, płatne aplikacje i motywy) płaci bezpośrednio Shopify. Bramka płatnicza jest założona na klienta, a wypłaty ze sprzedaży trafiają na jego konto.
Klient jest sprzedawcą wobec swoich kupujących. Ustala ceny i odpowiada za sprzedaż, podatki, dostawę, realizację zamówień, reklamacje i zwroty towaru, za treść stron prawnych sklepu oraz za to, że produkty i ich sprzedaż są zgodne z prawem.
Klient bez numeru firmy (IČO) odpowiada za to, że sprzedaż ma dozwoloną według prawa swojego kraju (na przykład uprawnienie do prowadzenia działalności gospodarczej). Usługodawca tego nie sprawdza.
Na nas: konfiguracja sklepu internetowego i jego prowadzenie w zakresie abonamentu według Regulaminu. Za awarie i decyzje Shopify oraz bramek płatniczych nie odpowiadamy (punkt 13 Regulaminu).

7. Odpowiedzialność

Usługę świadczymy z należytą starannością. Odpowiedzialność usługodawcy, jej ograniczenie (najwyżej kwota zapłacona za ostatnie 3 miesiące), wyłączenie utraconych korzyści, wyników reklamy i awarii podmiotów trzecich (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, rejestrator domen) oraz siłę wyższą reguluje punkt 13 Regulaminu. Ograniczenie nie dotyczy winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, a wobec konsumenta nie stosuje się tam, gdzie zakazuje tego prawo.

8. Ochrona danych osobowych (RODO)

Nasze dane o kliencie przetwarzamy jako administrator zgodnie z Polityką prywatności.
Dane odwiedzających i klientów klienta (formularze, zapytania, zamówienia, rezerwacje ze strony lub sklepu) przetwarzamy w Twoim imieniu. Klient jest administratorem, a usługodawca podmiotem przetwarzającym. Ten punkt jest zarazem umową powierzenia przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 28 RODO i obowiązuje przez czas trwania umowy.
Przedmiot, cel i rodzaj danych: prowadzenie strony i sklepu oraz obsługa zapytań i zamówień; dane identyfikacyjne i kontaktowe, treść wiadomości i dane o zamówieniach. Osoby, których dane dotyczą: odwiedzający i klienci klienta.
Polecenia: przetwarzamy wyłącznie na podstawie udokumentowanych poleceń klienta (umowa, ustawienia w panelu, wnioski). Osoby mające dostęp do danych są zobowiązane do poufności. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (szyfrowana transmisja, kontrola dostępu, kopie zapasowe).
Dalsze podmioty przetwarzające: Supabase (baza danych, region UE), Vercel (hosting), Resend (e-maile), Shopify (tylko sklep) i Stripe (płatności). Aktualna lista jest w Polityce prywatności. O zmianie poinformujemy Cię z wyprzedzeniem i możesz zgłosić sprzeciw. Transfery poza UE zabezpieczamy standardowymi klauzulami umownymi lub certyfikacją EU-US Data Privacy Framework.
Pomoc i incydenty: pomożemy klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i w ocenie ryzyka. Naruszenie ochrony danych zgłosimy bez zbędnej zwłoki.
Po zakończeniu dane w ciągu 30 dni usuniemy lub zwrócimy według polecenia klienta (eksport treści), z wyjątkiem tego, co musimy przechowywać na podstawie prawa. Klient może zażądać wykazania wypełnienia obowiązków i audytu w rozsądnym zakresie.

9. Zawarcie elektroniczne i doręczanie

Umowa powstaje, gdy klient w panelu przed pierwszą płatnością potwierdzi cel zamówienia (punkt 1) i zaznaczy zgodę na Umowę i Regulamin. Zaznaczenie zastępuje podpis.
Zapisujemy rejestr akceptacji: klient, cel zamówienia, wersja i odcisk tekstu umowy i Regulaminu, czas, adres IP, przeglądarka i e-mail. Klient dostanie e-mailem kopię umowy z linkiem do obowiązującej wersji. Treść swojej wersji może w każdej chwili otworzyć na tej stronie.
Konsument (wyłącznie prywatne zamówienie strony według punktu 1) dodatkowo przed płatnością (a) żąda, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi (uruchomienie strony) jeszcze przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, oraz (b) przyjmuje do wiadomości, że jeśli odstąpi po rozpoczęciu wykonania, zapłaci proporcjonalną część za czas, w którym usługa działała, a po całkowitym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa. Szczegóły są w Zwroty i rezygnacja.
Klient zamawiający na potrzeby działalności (z numerem firmy (IČO) i bez niego, zawsze przy sklepie internetowym) tych zgód nie składa, prawo odstąpienia konsumenta go nie dotyczy.
Doręczamy na e-mail podany na koncie oraz do panelu. Klient dba o aktualność e-maila.

10. Postanowienia końcowe

Umowę tworzą ta umowa i Regulamin w wersjach wskazanych w rejestrze akceptacji. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma ta umowa.
Umowa podlega prawu Republiki Słowackiej. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju swojego zamieszkania. Spory z klientem zamawiającym na potrzeby działalności rozstrzygają sądy w Republice Słowackiej.
Zmiany umowy i Regulaminu ogłaszamy co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem, klient może je przed wejściem w życie odrzucić wypowiedzeniem. Nowa wersja jest akceptowana nowym zaznaczeniem w panelu.
Jeśli jakieś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują ważność.
Pytania, reklamacje i skargi: info@klientera.com.