1. Abo kündigen (für alle)
Sie sind an keine Laufzeit gebunden. Schreiben Sie uns einfach an info@klientera.com oder kündigen Sie im Panel. Die Kündigung gilt jederzeit: Der Dienst läuft bis zum Ende des Monats, den Sie schon bezahlt haben, und die nächste Zahlung wird nicht abgebucht. Keine Strafen. Ein bereits bezahlter, begonnener Monat wird nicht erstattet, außer das Gesetz bestimmt es anders oder wir haben einen Fehler gemacht (Punkt 4). Ein vorausbezahlter Zeitraum (3, 6 oder 12 Monate mit 5 % Rabatt) kann während seiner Dauer von keiner Seite gekündigt werden und wird nicht erstattet, außer in den Fällen von Punkt 4. Wir können ihn nur bei einem schweren Verstoß Ihrerseits, bei höherer Gewalt oder bei vollständiger Einstellung des Dienstes für alle Kunden beenden, in den letzten beiden Fällen erstatten wir den anteiligen, nicht verbrauchten Teil. Beenden wir den Vertrag wegen eines Verstoßes auf Ihrer Seite, wird der bezahlte Zeitraum nicht erstattet.
2. 14 Tage Widerruf (nur private Bestellung einer Website, Verbraucher in der EU)
Haben Sie als Privatperson eine Website ausschließlich für private Zwecke bestellt (Verbraucher) und leben in der EU, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach klar an info@klientera.com mit. Sie können diesen Text verwenden: „Hiermit widerrufe ich den am … geschlossenen Vertrag über das Website-Abo, Name und E-Mail …“.
Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir sofort mit der Arbeit beginnen (z. B. mit dem Aufbau und Start der Website), und innerhalb der 14 Tage widerrufen, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die Zeit, in der der Dienst lief. Den Rest erstatten wir.
Haben wir die Leistung vollständig erbracht und haben Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt das Recht. Das betrifft vollständig erbrachte Einmalleistungen, nicht das laufende Abo.
Außerhalb der EU (z. B. USA) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, Sie können das Abo aber jederzeit nach Punkt 1 kündigen.
3. Wie und wann wir erstatten
Wir erstatten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, auf demselben Weg, mit dem Sie bezahlt haben (Karte über Stripe). Die Gutschrift bei Ihrer Bank kann einige Tage dauern.
4. Wann wir auch ohne Widerruf erstatten
- wenn wir Sie irrtümlich oder doppelt belastet haben,
- wenn wir Sie nach einer wirksamen Kündigung belastet haben,
- wenn der Dienst nicht erbracht oder durch unser Verschulden mangelhaft erbracht wurde und wir ihn nicht in Ordnung bringen können (durch Nachbesserung oder anteilige Minderung),
- wenn Sie den Vertrag beenden, weil Ihre Website oder Ihr Shop in unserer Betreuung durch unser Verschulden länger als 48 Stunden am Stück nicht funktioniert hat (Punkt 11 der Geschäftsbedingungen): wir erstatten den anteiligen Teil des bezahlten Zeitraums, auch des vorausbezahlten,
- wenn wir während eines vorausbezahlten Zeitraums wegen höherer Gewalt oder wegen vollständiger Einstellung des Dienstes für alle Kunden beenden: wir erstatten den anteiligen, nicht verbrauchten Teil,
- wenn die Werbung auf unserem Agenturkonto endet: wir erstatten nicht verbrauchtes Guthaben, gemindert nur um die bereits berechnete Gebühr 4 %.
5. Kauf der Website und Zusatzleistungen
Nach der Übergabe der Website beim Kauf (349 $) ist die Zahlung nicht erstattungsfähig, wenn Sie Verbraucher sind und der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben. Das gilt auch für bereits gelieferte Zusatzleistungen. Eine Zusatzleistung, mit deren Lieferung wir noch nicht begonnen haben, erstatten wir.
6. Kontakt
Fragen Sie uns unter info@klientera.com. Lesen Sie auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.