Általános szerződési feltételek

1. Bevezető rendelkezések

Ezek a feltételek a Timur Cimerman, egyéni vállalkozó (SZČO, Szlovákia), cégazonosító (IČO) 56643454, székhelye: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Szlovákia („szolgáltató” vagy „mi”) által az ügyfeleinek („ügyfél” vagy „Ön”) nyújtott szolgáltatásokra vonatkoznak. A szolgáltatást megrendelheti mindenki, aki weboldalt vagy webáruházat szeretne a saját vállalkozásához vagy tevékenységéhez: vállalkozás, egyéni vállalkozó és cégazonosító nélküli magánszemély is (például egyéni vállalkozás indítása előtt, szabadúszó, egyesület, zenekar), ha legalább 18 éves. Hogy fogyasztó-e, azt nem a cégazonosító dönti el, hanem a megrendelés célja. A webáruház értékesítésre szolgál, ezért mindig vállalkozás vagy tevékenység céljából rendelik meg. Kivétel a kizárólag magáncélra megrendelt weboldal (14. pont).

Az előfizetésen kívüli egyedi projekteket külön szerződés szabályozza.

2. Mit kap

• Weboldal (69 USD havonta): a weboldal megtervezése és elkészítése, tárhely, üzemeltetés és módosítások az árban.
• Webáruház (179 USD havonta): Shopify platformon működő webáruház, amelyet Önnek üzemeltetünk. A Shopify díjait közvetlenül a Shopifynak fizeti.
• Hirdetés (havi 59 USD összegtől): a hirdetések kezelése a Facebookon és az Instagramon (Meta), a 7. pont szerint. A Metának fizetett hirdetési keret nem része az előfizetésnek.
• Kiegészítők: opcionális szolgáltatások, amelyeket a panelben választ ki. Az árat és a terjedelmet a megrendelés előtt látja.

Az ingyenes weboldal-bemutató nem kötelezi semmire. A szerződés akkor jön létre, ha megerősíti a megrendelést (e-mailben vagy a panelben). Először elkészítjük az Ön weboldalát, az első fizetést csak induláskor teljesíti, és a kifizetés után azonnal élesítjük. Utána a szolgáltatás addig fut, amíg Ön fizet.

Vállalkozása eredményei (forgalom, érdeklődések, bevétel) sok, tőlünk független tényezőtől függnek. Konkrét számokat nem garantálunk.

3. Ár és fizetés

A belépési díj 0 USD, ehhez jön a választott csomag havi előfizetési díja. Az árakat az oldalon megjelenített pénznemben tüntetjük fel. Ha ÁFA-alanyok vagyunk, az ÁFA az árban szerepel vagy a jogszabály szerint hozzáadódik, ha nem, ÁFÁ-t nem számítunk fel.

Kártyával fizet a Stripe-on keresztül, havonta előre. Először elkészítjük az Ön weboldalát, az első fizetést csak induláskor teljesíti, és a kifizetés után azonnal élesítjük. A szolgáltatás addig fut, amíg Ön fizet. Az előfizetés megújul, és minden hónapban automatikusan levonjuk, amíg le nem mondja.

Előrefizetés több hónapra: egyszerre előre fizethet 3, 6 vagy 12 hónapot, és 5 % kedvezményt kap az árból. Az előre kifizetett időszak mindkét félre kötelező, és időtartama alatt egyik fél sem mondhatja fel. Kivétel csak az Ön súlyos szerződésszegése (10. pont), a mi súlyos szerződésszegésünk (11. pont) és a 9. pont esetei (vis maior, a szolgáltatás teljes megszüntetése minden ügyfél számára). Hosszabb együttműködés esetén szívesen megegyezünk egyedi feltételekben, írjon nekünk.

Ha a fizetés nem sikerül, e-mailben értesítjük és újra megpróbáljuk. Hogy mi történik, ha kifizetetlen marad (1 hónap haladék), a 10. pontban olvasható.

Az előfizetés árát módosíthatjuk. Erről legalább 30 nappal korábban e-mailben értesítjük, és ha nem ért egyet, a változás hatályba lépése előtt lemondhatja.

Az előfizetésen felül semmi nem terhelődik az Ön megerősítése nélkül.

A megszűnés dióhéjban

• Ön: az előfizetést bármikor lemondhatja, kötbér nélkül. A szolgáltatás a már kifizetett hónap végéig fut, a következő fizetést nem vonjuk le. Az előre kifizetett időszakot (3, 6 vagy 12 hónap) nem lehet lemondani.
• Mi: a szokásos havi előfizetésben (előrefizetés nélkül) indoklás nélküli felmondással, ugyanazzal a határidővel (a már kifizetett hónap végéig, visszatérítés nélkül). Az előre kifizetett időszak alatt csak az Ön súlyos szerződésszegése esetén, vis maior esetén, vagy ha a szolgáltatást minden ügyfél számára teljesen megszüntetjük (az utóbbi két esetben arányosan visszatérítjük a fel nem használt részt). A tartalom exportját és a domain átruházását mindig megkapja.
• Az Ön szerződésszegésekor: nemfizetés egy hónap haladék után is, jogellenes tartalom, spam, adathalászat, a Meta szabályainak megsértése vagy visszaélés. Azonnal megszüntethetjük, és a kifizetett időszakot nem térítjük vissza.
• Ha mi rontjuk el (a mi hibánkból 48 óránál tovább megszakítás nélkül tartó kiesés): azonnal megszüntetheti, díj nélkül, és arányosan visszatérítjük a fennmaradó részt.
• A megszűnés után: a tartalom és a domain az Öné (a domaint ingyenesen átruházzuk Önre), a weboldalt megvásárolhatja (349 USD 12 hónap után), a Shopify fiók az Öné marad, a fiókján lévő hirdetési kampányok is. A tartalmat és az adatokat még 30 napig őrizzük, utána töröljük (a számlákat a jogszabály szerint megőrizzük).

4. Időtartam és felmondás az Ön részéről

Az előfizetés határozatlan időre szól, minimális kötelezettség nélkül, és havonta automatikusan megújul. A fizetés havonta előre történik.

Bármikor lemondhatja a panelben (Fizetések), e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon, indoklás nélkül. A szolgáltatás a már kifizetett hónap végéig fut, utána megszűnik. A következő fizetést nem vonjuk le. Nincs kötbér, sem lemondási díj. A már kifizetett hónapot nem térítjük vissza.

Ha 3, 6 vagy 12 hónapot előre kifizetett, az előre kifizetett időszak érvényes: azt sem Ön, sem mi nem mondhatjuk fel, kivéve súlyos szerződésszegés esetén (10. és 11. pont) vagy a 9. pont eseteiben. Utána az előfizetés havonta megújul, ha nem mondja le.

A hirdetési csomagot és a havi díjas kiegészítőket ugyanígy mondhatja le, a weboldal vagy a webáruház lemondása nélkül, önállóan is.

Hogy mi történik a megszűnés után a weboldallal, a webáruházzal, a hirdetéssel és az Ön adataival, a 12. pontban olvasható.

5. A weboldal megvásárlása

Ha legalább 12 hónapig fizette az előfizetést, a weboldalt egyszeri 349 USD összegért megvásárolhatja. Úgy adjuk át, hogy máshol is üzemeltetni tudja (fájlok, tartalom és a szükséges adatok). A tárhelyről és az üzemeltetésről ezután Ön gondoskodik, az előfizetés megszűnik.

A Shopify webáruház az elejétől az Ön fiókján van, ezért nem kell megvásárolni. A megszűnéskor csak az üzemeltetését fejezzük be (12. pont).

6. Tulajdon: tartalom, weboldal és domain

• Az Ön tartalma (szövegek, fotók, logó, márka, termékek) mindig az Öné. Jogot ad nekünk a használatára, hogy a weboldalt vagy a webáruházat elkészíthessük és üzemeltethessük. Megerősíti, hogy mindenre, amit nekünk küld, megvannak a jogai.
• A sablon kódja és a rendszer (a mi motorunk és a panel) a Klientera tulajdona. Az előfizetés ideje alatt használhatja őket. A weboldal forráskódját a megvásárlással kapja meg (5. pont).
• Domain: azt javasoljuk, hogy az Öné legyen (az Ön nevére, az Ön regisztrátoránál). A teljes vásárláson lépésről lépésre végigvezetjük. Kérésére megvesszük a domaint Ön helyett, és kezeljük (ránk van regisztrálva az Ön nevében). Bármikor ingyenesen átruházzuk Önre, csak a regisztrátor díjait fizeti, ha vannak.
• A Shopify fiók az Ön nevén van, és az Öné. A webáruházhoz csak munkatársi hozzáférésünk (collaborator) van, amelyet bármikor visszavonhat.

• Ki mit birtokol: Ön a domaint, a tartalmat, a szövegeket, a fotókat és a Shopify webáruházat. Mi a sablon kódját és a rendszert (a mi motorunk, a panel).

7. Hirdetés (kiegészítő)

A hirdetéskezelést a Facebookon és az Instagramon (Meta) az előfizetés mellé Start (havi 59 USD), Növekedés (119 USD) vagy Pro (239 USD) csomagként rendelheti meg. Más hirdetési platformokat a csomagok nem tartalmaznak. A pontos terjedelmet a Hirdetés oldal és az árlista tartalmazza, röviden:

• Weboldalak és szolgáltatások (cél: megkeresések): Start 1 kampány és havonta 6 új kreatív, a keret 1100 USD összegig havonta. Növekedés legfeljebb 3 kampány és 15 kreatív (ebből 1 videó), a keret 3300 USD összegig. Pro legfeljebb 6 kampány és 30 kreatív (ebből 2 AI videó), a keret 11 000 USD összegig.
• Webáruházak (cél: vásárlások): minden csomagban pixel és Conversions API a vásárlásokkal, termékkatalógus és dinamikus remarketing. A kreatívokat a csomag szerinti számú termékhez készítjük: Start legfeljebb 3 termék (havonta 6 kreatív), Növekedés legfeljebb 10 (15), Pro legfeljebb 25 (30).
• Kiegészítők: 5 képes kreatív 29 USD, AI videóhirdetés 35 USD, 3 videó 95 USD. Több termékről, kreatívról vagy havi 11 000 USD feletti keretről egyedi ajánlatban állapodunk meg.

• A hirdetési keret nincs benne a csomag árában. Alapértelmezés szerint a hirdetés az Ön hirdetési fiókján fut, a keretet közvetlenül a Metának fizeti. A fiókhoz partnerhozzáférésünk van, a fiók és az adatok az Önéi maradnak.
• Nincs minimális keret. Elkezdeni már napi 5 USD összegtől is lehet, nyugodtan többel is. A hirdetés indításáért nem számolunk fel díjat. A csomag havi díja a hirdetés gondozásáért jár (ellenőrzés és optimalizálás 2 naponta, a Pro csomagban naponta).
• Ügynökségi fiók (kérésre): a hirdetés a mi fiókunkon fut. A keretet és annak 4 % díját előre fizeti kreditként, átutalással vagy SEPA-val. Ha a kredit elfogy, a hirdetéseket leállítjuk. Kredit nélkül nem indítunk hirdetést, és a keretet utólag nem számlázzuk.
• A kreatívokat és szövegeket Ön hagyja jóvá indítás előtt. A hirdetéseknek meg kell felelniük a Meta szabályainak, ha a Meta elutasítja őket, módosítjuk.
• Eredményt nem garantálunk. A megkeresések és eladások száma az ajánlattól, a piactól és a kerettől is függ. Az eredményeket a panelben látja a csomag aktiválása után.
• Felmondás: a csomagot bármikor felmondhatja, a weboldal előfizetésétől függetlenül. A szolgáltatás a kifizetett hónap végéig fut. Hogy mi történik a kampányokkal és a kredittel, a 12. pontban olvasható.

8. Az ügyfél kötelezettségei

Átadja nekünk az anyagokat, és ésszerű időn belül válaszol a kérdéseinkre, hogy a weboldalt vagy a webáruházat befejezhessük. A weboldalon, a webáruházban vagy a hirdetésben közzétett tartalomért Ön felel.

A szolgáltatásainkon keresztül nem terjeszthet jogellenes tartalmat, nem sértheti mások jogait (szerzői jog, védjegy, személyes adatok), nem küldhet spamet, nem folytathat adathalászatot, és más módon sem élhet vissza a weboldallal, a webáruházzal, az e-mailekkel vagy a hirdetéssel. Velünk és az embereinkkel tisztességesen jár el, sértegetés és zaklatás nélkül.

Ha a weboldalon adatokat gyűjt a látogatóktól, Ön az adatkezelő, és Ön felel a látogatók tájékoztatásáért. Az adatfeldolgozási szerződésben segítünk (lásd Adatkezelési tájékoztató).

9. Megszüntetés a mi részünkről

A szokásos havi előfizetésben (előrefizetés nélkül) a szerződést indoklás nélkül is felmondhatjuk, írásban (e-mailben), az Önével azonos határidővel: a szolgáltatás a már kifizetett hónap végéig fut, a kifizetett hónapot nem térítjük vissza.

Az előre kifizetett időszak alatt indoklás nélkül nem mondhatjuk fel. Csak az Ön súlyos szerződésszegése esetén (10. pont), vis maior esetén, vagy ha a szolgáltatást minden ügyfél számára teljesen megszüntetjük, szüntethetjük meg. Az utóbbi két esetben arányosan visszatérítjük az előre kifizetett időszak fel nem használt részét. Minden esetben megkapja a tartalom exportját (szövegek, fotók, logó, oldalstruktúra, megkeresések listája) és a domain átruházását, hogy máshol folytathassa.

Az Ön szerződésszegése esetén (10. pont) a szolgáltatást felfüggeszthetjük, vagy a szerződést azonnal megszüntethetjük. Jogellenes tartalomnál, visszaélésnél vagy spamnél általában először e-mailben megírjuk, mi a baj, és 7 napot adunk a javításra. Felszólítás nélkül lépünk súlyos szegésnél, amely másoknak árt vagy nyilvánvalóan jogellenes, például adathalászat, kártékony kód terjesztése vagy tömeges spam. Ilyenkor is megírjuk az okot.

10. Az ügyfél szerződésszegése

• Nemfizetés: ha a fizetés nem sikerül, emlékeztetőt küldünk, és újra megpróbáljuk. 1 hónap haladékot kap, amely alatt a weboldal online marad. Ha a fizetés a haladék után sem érkezik meg, felfüggesztjük a szolgáltatást (a weboldalt, a mi kezelésünkben lévő webáruházat és a hirdetést), és a szerződést azonnal megszüntethetjük. A kifizetett időszakot nem térítjük vissza. Ha a megszüntetés előtt fizet, mindent visszaállítunk.
• Jogellenes tartalom a weboldalon, a webáruházban vagy a hirdetésben.
• Harmadik felek jogainak megsértése, például idegen fotók vagy szövegek licenc nélkül, hamis márkák, személyes adatokkal való visszaélés.
• A szolgáltatással való visszaélés: spam, adathalászat, csaló ajánlatok, kártékony kód terjesztése, más rendszerek elleni támadások.
• A Meta szabályainak megszegése a hirdetésnél (tiltott termékek, félrevezető állítások), ha figyelmeztetés után nem szünteti meg, vagy emiatt a fiók letiltása fenyeget.
• Sértegetés vagy zaklatás velünk és az embereinkkel szemben.

Felfüggesztésnél semmit nem törlünk. Ha a szerződés szerződésszegés miatt szűnik meg, a már kifizetett időszakot (az előre kifizetettet sem) nem térítjük vissza, de a tartalom exportját és a domain átruházását (12. pont) ilyenkor is megkapja. A fogyasztók törvényes jogait ez nem érinti.

11. Ha mi szegjük meg a feltételeket

A részünkről súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Ön weboldala, a mi kezelésünkben lévő webáruháza vagy a panel a mi hibánkból 48 óránál tovább megszakítás nélkül nem működik. Ilyenkor a szerződést azonnal megszüntetheti e-mailben vagy a panelben, díj nélkül, előre kifizetett időszak alatt is. Arányosan visszatérítjük a már kifizetett időszaknak azt a részét, amelyet nem használ fel.

Nem tekintjük a mi hibánknak a vis maior vagy az általunk nem üzemeltetett szolgáltatások (Shopify, Meta, domain regisztrátor, az Ön e-mail szolgáltatója) okozta kiesést. Ilyenkor is segítünk, ahogy tudunk.

A kisebb hibákat szívesen kijavítjuk. Írjon nekünk, és indokolatlan késedelem nélkül javítjuk.

12. Mi történik a megszűnés után

• Weboldal: a szolgáltatás megszűnése után kikapcsoljuk. Ha legalább 12 hónapig fizetett, a megszűnés előtt megvásárolhatja 349 USD összegért (5. pont), és máshol üzemeltetheti. Mindig (megvásárlás nélkül is) kérésre elküldjük a tartalom exportját: szövegek, fotók, logó, oldalstruktúra és az érdeklődések listája.
• A domain és a tartalom az Öné. Minden megszűnéskor ingyenesen átruházzuk Önre vagy az Ön által megjelölt regisztrátorra azt a domaint, amelyet Önnek regisztráltunk (csak a regisztrátor díjait fizeti).
• Webáruház: a Shopify fiók az Öné marad az összes termékkel, rendeléssel és vásárlóval. Visszavonjuk a munkatársi hozzáférésünket (collaborator), a Shopify előfizetést pedig továbbra is közvetlenül a Shopify-jal intézi.
• Hirdetés az Ön hirdetési fiókján: a kampányok, közönségek és adatok az Ön fiókján maradnak. Visszavonjuk a partneri hozzáférésünket, a kampányokat pedig tovább viheti egyedül vagy valaki mással.
• Hirdetés a mi ügynökségi fiókunkon: a kampányokat a megszűnés napján kikapcsoljuk. Az el nem költött kreditet 14 napon belül visszatérítjük, csökkentve csak a már felszámított 4 % díjjal (ez nem jár vissza). A kreatívokat, amelyeket kifizetett, elküldjük Önnek.

Az Ön adatai: a megszűnés után még 30 napig őrizzük, hogy kérhessen exportot, vagy visszatérhessen. Utána töröljük: a weboldalt, a fájlokat, az érdeklődéseket, a kéréseket és a panelben lévő fiókot. A számlákat és a számviteli bizonylatokat addig őrizzük, ameddig a jogszabály előírja (Szlovákiában 10 évig), az alapvető szerződéses adatokat (ki Ön és mit rendelt) pedig csak az esetleges igények védelmére. Bővebben az Adatvédelemben.

13. A mi felelősségünk

A szolgáltatást szakmai gondossággal nyújtjuk, és folyamatos elérhetőségre törekszünk. A tervezett karbantartásokat előre jelezzük. Teljes elérhetőséget nem garantálhatunk, mert olyan szolgáltatóktól függünk, mint a Vercel, a Stripe vagy a Shopify.

A kárért viselt teljes felelősségünk legfeljebb arra az összegre korlátozódik, amelyet a kár bekövetkezése előtti utolsó 3 hónapban nekünk kifizetett. Az elmaradt haszonért és a közvetett károkért nem felelünk. A hirdetések eredményét (megkeresések, eladások, bevétel) nem garantáljuk.

Harmadik felek (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, a domain regisztrátora és hasonlók) kieséseiért és döntéseiért nem felelünk. Nem felelünk olyan vis maior eseményekért sem, amelyeket nem tudtunk befolyásolni.

A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárra, és fogyasztókkal szemben nem alkalmazható annyiban, amennyiben a jogszabály tiltja.

14. Kivétel: a weboldal magáncélú megrendelése (fogyasztók)

Ha magánszemélyként a weboldalt kizárólag magáncélra rendeli meg, nem vállalkozásra és nem jövedelemszerzésre (például személyes oldal, esküvő, hobbi), és a szerződés elfogadásakor a magáncélú megrendelést választja, fogyasztó. Ha az EU-ban él, 14 napon belül elállhat a szerződéstől, a részleteket a Visszatérítés és lemondás oldalon találja. Ezeket a törvényes jogokat szerződéssel nem lehet kizárni.

Vállalkozás vagy tevékenység céljából történő megrendelésnél (cégazonosítóval és anélkül is) és webáruház esetén a fogyasztói elállás nem alkalmazható.

A reklamációkat és panaszokat a info@klientera.com címre küldje. 30 napon belül elintézzük. Ha nem elégedett, fordulhat alternatív vitarendezési szervhez, például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (soi.sk), illetve a lakóhelye szerinti illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez.

15. Irányadó jog és módosítások

A szerződésre a Szlovák Köztársaság joga az irányadó. A fogyasztó megtartja a lakóhelye szerinti ország kötelező jogszabályai által nyújtott védelmet. Az olyan ügyfelekkel folyó vitákban, akik vállalkozás vagy tevékenység céljából rendelnek, a Szlovák Köztársaság bíróságai járnak el.

A feltételeket módosíthatjuk. Erről legalább 30 nappal korábban e-mailben értesítjük, és ha nem ért egyet, a módosítás hatályba lépése előtt felmondhatja a szolgáltatást.