1. Az előfizetés lemondása (mindenkinek)
Semmilyen időtartamhoz nem kötődik. Elég írnia a info@klientera.com címre, vagy lemondani a panelben. A felmondás bármikor érvényes: a szolgáltatás a már kifizetett hónap végéig fut, a következő fizetést nem vonjuk le. Nincs kötbér. A már kifizetett, megkezdett hónapot nem térítjük vissza, kivéve ha a jogszabály másképp rendelkezik, vagy mi hibáztunk (4. pont). Az előre kifizetett időszak (3, 6 vagy 12 hónap, 5 % kedvezménnyel) időtartama alatt egyik fél sem mondhatja fel, és nem térítjük vissza, kivéve a 4. pont eseteit. Mi csak az Ön súlyos szerződésszegése esetén, vis maior esetén vagy a szolgáltatás minden ügyfél számára történő teljes megszüntetésekor szüntethetjük meg, az utóbbi két esetben arányosan visszatérítjük a fel nem használt részt. Ha az Ön szerződésszegése miatt szüntetjük meg a szerződést, a kifizetett időszakot nem térítjük vissza.
2. 14 napos elállás (kizárólag a weboldal magáncélú megrendelése, EU-s fogyasztók)
Ha magánszemélyként a weboldalt kizárólag magáncélra rendelte meg (fogyasztó), és az EU-ban él, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat tőle.
Elég egyértelműen megírnia, hogy eláll, a info@klientera.com címre. Használhatja ezt a szöveget is: „Elállok a … napon kötött weboldal-előfizetési szerződéstől, név és e-mail …”.
Ha kifejezetten kérte, hogy azonnal kezdjük meg a munkát (pl. a weboldal elkészítését és elindítását), és a 14 napon belül eláll, az időarányos részt fizeti a szolgáltatás működésének idejére. A többit visszatérítjük.
Ha a szolgáltatást teljesen teljesítettük, és Ön a kezdés előtt kifejezetten hozzájárult, hogy ezzel elveszíti az elállási jogot, a jog megszűnik. Ez a teljes egészében teljesített egyszeri szolgáltatásokra vonatkozik, nem a folyamatban lévő előfizetésre.
Az EU-n kívül (pl. USA) törvényes elállási jog nincs, de az előfizetést bármikor lemondhatja az 1. pont szerint.
3. Hogyan és mikor térítünk vissza
Az elállás kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítünk, ugyanazzal a módszerrel, amellyel fizetett (kártya a Stripe-on keresztül). A bank jóváírása néhány napig tarthat.
4. Mikor térítünk vissza elálláson kívül is
- ha tévedésből vagy kétszer terheltük meg,
- ha az érvényes lemondás után terheltük meg,
- ha a szolgáltatást nem nyújtottuk, vagy a mi hibánkból hibásan nyújtottuk, és nem tudjuk orvosolni (javítással vagy időarányos kedvezménnyel),
- ha azért szünteti meg a szerződést, mert az Ön weboldala vagy a mi kezelésünkben lévő webáruháza a mi hibánkból 48 óránál tovább megszakítás nélkül nem működött (az Általános szerződési feltételek 11. pontja): visszatérítjük a kifizetett időszak időarányos részét, az előre kifizetettét is,
- ha az előre kifizetett időszak alatt vis maior miatt vagy a szolgáltatás minden ügyfél számára történő teljes megszüntetése miatt szüntetjük meg a szerződést: visszatérítjük az időarányos, fel nem használt részt,
- ha a hirdetés a mi ügynökségi fiókunkon megszűnik: visszatérítjük az el nem költött kreditet, csökkentve csak a már felszámított 4 % díjjal.
5. Megvásárlás és kiegészítők
A weboldal megvásárlás keretében történő átadása után (349 USD) a fizetés nem téríthető vissza, ha Ön olyan fogyasztó, aki kifejezetten hozzájárult az azonnali teljesítéshez. Ugyanez vonatkozik a már leszállított kiegészítőkre. A még nem megkezdett kiegészítőt visszatérítjük.
6. Kapcsolat
Kérdezzen a info@klientera.com címen. Olvassa el az Általános szerződési feltételeket is.