1. Wie is de verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke is Timur Cimerman, eenmanszaak (zzp'er), bedrijfsnummer (IČO) 56643454, gevestigd op 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Slowakije ("Klientera", "wij"). Voor elke vraag over gegevensbescherming kunt u schrijven naar info@klientera.com.
2. Welke gegevens wij verwerken en waarom
- Aanvraag en gratis voorbeeld: naam, e-mail, telefoon, bedrijfsnaam en branche, en alles wat u ons schrijft. Wij gebruiken dit om het voorbeeld te maken en te antwoorden. Grondslag: maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om geïnteresseerden te woord te staan.
- Bestelling en paneelaccount: factuurgegevens, e-mail, website-inhoud (teksten, foto's, logo), instellingen, berichten en verzoeken. Grondslag: overeenkomst.
- Betalingen: Stripe verwerkt de betaling. Wij zien of bewaren nooit uw kaartnummer; wij ontvangen de betaalstatus, de laatste vier cijfers van de kaart en de factuurgegevens. Grondslag: overeenkomst en wettelijke verplichting.
- Boekhouding en belasting: facturen en administratie. Grondslag: wettelijke verplichting.
- Ondersteuning en communicatie: e-mails en berichten die wij uitwisselen. Grondslag: overeenkomst en gerechtvaardigd belang.
- Beveiliging en bedrijfsvoering: IP-adres en technische logbestanden, om de site tegen misbruik te beschermen en fouten te herstellen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
- Herkomst van het bezoek: als u via een advertentie binnenkomt, bewaren wij waar u vandaan kwam (UTM-parameters) voor de duur van uw bezoek en koppelen dat aan de aanvraag die u verstuurt. Zo weten wij welke advertentie werkt. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
- Verkeersmeting en reclame: alleen met uw toestemming, zie het Cookiebeleid. Grondslag: toestemming. U kunt die op elk moment intrekken.
3. Wie uw gegevens ontvangt
Wij verkopen uw gegevens niet. Wij werken met leveranciers die ze alleen voor ons verwerken, op basis van een verwerkersovereenkomst:
- Stripe (betalingen en abonnementen),
- Supabase (database, EU-regio),
- Vercel (hosting van de website),
- Resend (verzenden van e-mails),
- Cal.com (inplannen van gesprekken),
- Shopify (alleen als u een webshop hebt),
- interne hulpmiddelen die ons op een nieuwe aanvraag attenderen (bijvoorbeeld Slack),
- PostHog, Google en Meta (alleen als u analytische of marketingcookies accepteert).
Aan overheidsinstanties verstrekken wij gegevens alleen als de wet dat vereist.
4. Doorgifte buiten de EU
Sommige van deze leveranciers verwerken gegevens mogelijk in de Verenigde Staten. Wij vertrouwen daarbij op de modelcontractbepalingen van de EU of op de certificering van de leverancier onder het EU-US Data Privacy Framework.
5. Hoe lang wij gegevens bewaren
- Aanvragen die niet tot een bestelling leidden: tot 36 maanden na het laatste contact.
- Klanten: zolang de overeenkomst loopt en nog drie jaar daarna (verjaringstermijn).
- Boekhoudgegevens: zolang de wet dat voorschrijft, in Slowakije meestal 10 jaar.
- Cookiegegevens: zie het Cookiebeleid.
6. Uw rechten onder de AVG
Als de AVG op u van toepassing is (EU en EER), hebt u recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang. Uw toestemming kunt u op elk moment intrekken; dat heeft geen invloed op wat daarvoor is gebeurd.
Schrijf naar info@klientera.com. Wij antwoorden uiterlijk binnen één maand. Vindt u dat wij niet correct met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Slowaakse toezichthouder (Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk) of bij de toezichthouder in uw eigen land, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.
7. Klanten in de VS (CCPA/CPRA en andere staatswetten)
Wij respecteren de rechten van inwoners van Californië en andere Amerikaanse staten en passen ze toe op alle Amerikaanse klanten, ook als de wet ons dat niet verplicht.
- Gegevens die wij verzamelen (afgelopen 12 maanden): identificatiegegevens en contactgegevens (naam, e-mail, telefoon, IP-adres), commerciële gegevens (bedrijfs- en bestelgegevens), internet- en apparaatactiviteit, betaalgegevens (via Stripe) en de inhoud die u ons stuurt.
- Bronnen: u zelf, uw gebruik van de website en advertentieplatforms als u via een advertentie contact opneemt.
- Doelen: het leveren van de dienst, betalingen, ondersteuning, beveiliging, het meten en verbeteren van de website.
- Verkoop en delen: wij verkopen geen persoonsgegevens. Accepteert u marketingcookies, dan kunnen advertentietools (Meta, Google) gegevens over uw bezoek gebruiken om gerichte advertenties te tonen. De wet van Californië noemt dat "delen" voor contextoverschrijdende gedragsgerichte reclame. Zonder uw toestemming worden deze tools niet geladen.
- Gevoelige gegevens: die verzamelen wij niet en gebruiken wij niet voor doelen buiten wat de wet toestaat.
U hebt het recht te weten welke gegevens wij van u hebben, ons te vragen ze te verwijderen of te corrigeren, u af te melden voor verkoop en delen, en niet slechter behandeld te worden omdat u deze rechten gebruikt. Afmelden kan in de cookie-instellingen (de link "Cookie-instellingen" onderaan de pagina) of met het Global Privacy Control-signaal van uw browser, dat wij respecteren.
Stuur uw verzoek naar info@klientera.com. Wij bevestigen het binnen 10 dagen en reageren binnen 45 dagen. Om uw identiteit te controleren vragen wij mogelijk om gegevens die wij al hebben. U kunt ook een gemachtigde inschakelen.
8. Websites van onze klanten
Hebt u een website van ons en vullen bezoekers daar een formulier in, dan verwerken wij hun gegevens namens u. U bent de verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn de verwerker. Op verzoek sturen wij u een verwerkersovereenkomst.
9. Kinderen en beveiliging
De dienst is bedoeld voor iedereen die een website of webshop wil voor zijn bedrijf of activiteit, ook zonder bedrijfsnummer (de website ook voor privédoeleinden), niet voor personen onder de 18. Wij versleutelen gegevens tijdens het transport (HTTPS), beperken de toegang en laten betaalgegevens over aan Stripe.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Over belangrijke wijzigingen informeren wij u.