Algemene voorwaarden

1. Inleiding

Deze voorwaarden gelden voor de diensten die Timur Cimerman, eenmanszaak (zzp'er), bedrijfsnummer (IČO) 56643454, gevestigd op 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Slowakije (de "aanbieder" of "wij"), levert aan haar klanten ("klant" of "u"). Iedereen die een website of webshop wil voor zijn bedrijf of activiteit kan de dienst bestellen: een bedrijf, een eenmanszaak en ook een particulier zonder bedrijfsnummer (bijvoorbeeld vóór de oprichting van een eenmanszaak, freelancer, vereniging, band), mits die minstens 18 jaar is. Of u consument bent, hangt niet af van het bedrijfsnummer, maar van het doel van de bestelling. De webshop dient voor de verkoop en wordt daarom altijd voor bedrijf of activiteit besteld. Een uitzondering is een website die uitsluitend voor privédoeleinden wordt besteld (punt 14).

Maatwerkprojecten buiten het abonnement vallen onder een aparte overeenkomst.

2. Wat u krijgt

Website (US$ 69 per maand): ontwerp en bouw van de website, hosting, onderhoud en wijzigingen inbegrepen.
Webshop (US$ 179 per maand): een webshop op het Shopify-platform die wij voor u beheren. De kosten van Shopify zelf betaalt u rechtstreeks aan Shopify.
Reclame (vanaf US$ 59 per maand): beheer van uw advertenties op Facebook en Instagram (Meta) zoals beschreven in punt 7. Het advertentiebudget dat u aan Meta betaalt, maakt geen deel uit van het abonnement.
Extra's: optionele diensten die u in het paneel kiest. De prijs en de omvang ziet u voordat u bestelt.

De gratis preview van de website is vrijblijvend. Een overeenkomst komt tot stand als u de bestelling bevestigt (per e-mail of in het paneel). Wij bereiden uw website eerst voor, de eerste betaling doet u pas bij de livegang en na de betaling zetten wij de website meteen live. Daarna loopt de dienst zolang u betaalt.

De resultaten van uw bedrijf (bezoekers, aanvragen, omzet) hangen van veel dingen af waar wij geen invloed op hebben. Wij garanderen geen specifieke aantallen.

3. Prijs en betaling

De instapkosten zijn US$ 0, plus het maandelijkse abonnement voor het pakket dat u kiest. Prijzen staan in de valuta die op de website wordt getoond. Als wij btw-plichtig zijn, is btw in de prijs inbegrepen of wordt die toegevoegd zoals de wet voorschrijft; zo niet, dan berekenen wij geen btw.

U betaalt per kaart via Stripe, elke maand vooruit. Wij bereiden uw website eerst voor, de eerste betaling doet u pas bij de livegang en na de betaling zetten wij de website meteen live. De dienst loopt zolang u betaalt. Het abonnement wordt automatisch verlengd en elke maand automatisch afgeschreven, totdat u opzegt.

Vooruitbetalen voor meerdere maanden: u kunt 3, 6 of 12 maanden tegelijk vooruitbetalen en krijgt 5 % korting op de prijs. De vooruitbetaalde periode is bindend voor beide partijen en kan tijdens de looptijd door geen van beide partijen worden opgezegd. Uitzonderingen zijn alleen een ernstige schending door u (punt 10), een ernstige schending door ons (punt 11) en de gevallen in punt 9 (overmacht, volledige stopzetting van de dienst voor alle klanten). Bij langere samenwerking maken wij graag individuele afspraken, schrijf ons gerust.

Mislukt een betaling, dan sturen wij u een e-mail en proberen wij het opnieuw. Wat er gebeurt als de betaling uitblijft (1 maand uitstel), staat in punt 10.

Wij kunnen de prijs van het abonnement wijzigen. Wij laten het u minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten en als u het er niet mee eens bent, kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Buiten het abonnement wordt zonder uw bevestiging niets in rekening gebracht.

Beëindiging in het kort

U: u zegt het abonnement op elk moment op, zonder boetes. De dienst loopt door tot het einde van de maand die u al hebt betaald, de volgende betaling wordt niet afgeschreven. Een vooruitbetaalde periode (3, 6 of 12 maanden) kunt u niet opzeggen.
Wij: bij het gewone maandabonnement (zonder vooruitbetaling) door opzegging zonder opgave van reden, met dezelfde termijn (tot het einde van de al betaalde maand, zonder terugbetaling). Tijdens een vooruitbetaalde periode alleen bij een ernstige schending door u, bij overmacht of als wij de dienst voor alle klanten volledig stopzetten (in de laatste twee gevallen betalen wij het niet-gebruikte deel naar evenredigheid terug). U krijgt altijd een export van uw inhoud en de overdracht van het domein.
Bij schending van de voorwaarden door u: niet betalen, ook na een maand uitstel, onwettige inhoud, spam, phishing, schending van de regels van Meta of misbruik. Wij kunnen direct beëindigen en de betaalde periode wordt niet terugbetaald.
Als wij het verpesten (uitval door onze schuld, langer dan 48 uur aaneen): u kunt direct beëindigen, zonder kosten, en wij betalen het resterende deel naar evenredigheid terug.
Na afloop: inhoud en domein zijn van u (het domein dragen wij kosteloos aan u over), de website kunt u overnemen (US$ 349 na 12 maanden), het Shopify-account blijft van u, de advertentiecampagnes op uw account ook. Inhoud en gegevens bewaren wij nog 30 dagen, daarna verwijderen wij ze (facturen bewaren wij volgens de wet).

4. Looptijd en opzegging van uw kant

Het abonnement wordt voor onbepaalde tijd aangegaan, zonder minimale looptijd, en wordt automatisch maandelijks verlengd. Er wordt maandelijks vooruit betaald.

U kunt op elk moment opzeggen in het paneel (Betalingen), per e-mail of via het contactformulier, zonder opgave van reden. De dienst loopt door tot het einde van de maand die u al hebt betaald en eindigt dan. De volgende betaling wordt niet meer afgeschreven. Geen boetes of opzegkosten. Een al betaalde maand wordt niet terugbetaald.

Hebt u 3, 6 of 12 maanden vooruitbetaald, dan geldt de vooruitbetaalde periode: die kan noch door u, noch door ons worden opgezegd, behalve bij een ernstige schending (punten 10 en 11) of in de gevallen van punt 9. Daarna wordt het abonnement maandelijks verlengd, tenzij u opzegt.

Het advertentiepakket en extra's met maandelijkse betaling zegt u op dezelfde manier op, ook los van de website of webshop.

Wat er na afloop gebeurt met de website, webshop, advertenties en uw gegevens, staat in punt 12.

5. Uw website overnemen

Hebt u het abonnement minstens 12 maanden betaald, dan kunt u de website overnemen voor een eenmalig bedrag van US$ 349. Wij dragen hem over zodat u hem elders kunt laten draaien (bestanden, inhoud en de benodigde gegevens). Hosting en onderhoud regelt u daarna zelf en het abonnement eindigt.

Een Shopify-webshop staat vanaf het begin op uw account en wordt daarom niet overgenomen. Bij beëindiging stoppen wij alleen met het beheer (punt 12).

6. Eigendom: inhoud, website en domein

Uw inhoud (teksten, foto's, logo, merk, producten) is altijd van u. U geeft ons het recht om die te gebruiken, zodat wij de website of webshop kunnen maken en laten draaien. U bevestigt dat u de rechten hebt op alles wat u ons stuurt.
De code van het sjabloon en het systeem (onze engine en het paneel) zijn van Klientera. Tijdens het abonnement mag u ze gebruiken. De broncode van de website krijgt u door overname (punt 5).
Domein: wij raden aan dat het van u is (op uw naam, bij uw eigen registrar). Wij begeleiden u stap voor stap bij de hele aankoop. Op verzoek kopen en beheren wij het domein voor u (het staat op ons geregistreerd, namens u). Wij dragen het op elk moment kosteloos aan u over, u betaalt alleen de kosten van de registrar, als die er zijn.
Het Shopify-account staat op uw naam en is van u. In de shop hebben wij alleen medewerkerstoegang (collaborator), die u op elk moment kunt intrekken.

Wie bezit wat: u bezit het domein, de inhoud, de teksten, de foto's en de Shopify-webshop. Wij bezitten de code van het sjabloon en het systeem (onze engine, het paneel).

7. Reclame (extra)

U kunt beheer van advertenties op Facebook en Instagram (Meta) aan uw abonnement toevoegen als pakket Start (US$ 59 per maand), Groei (US$ 119) of Pro (US$ 239). De pakketten omvatten geen andere advertentieplatforms. De exacte omvang staat op de pagina Reclame en bij de prijzen, in het kort:

Websites en diensten (doel: aanvragen): Start 1 campagne en 6 nieuwe creatives per maand, budget tot US$ 1.100 per maand. Groei tot 3 campagnes en 15 creatives (waarvan 1 video), budget tot US$ 3.300. Pro tot 6 campagnes en 30 creatives (waarvan 2 AI-video's), budget tot US$ 11.000.
Webshops (doel: aankopen): elk pakket bevat de pixel en de Conversions API met aankopen, een productcatalogus en dynamische retargeting. Wij maken creatives voor een aantal producten dat van het pakket afhangt: Start tot 3 (6 creatives per maand), Groei tot 10 (15), Pro tot 25 (30).
Extra's: 5 beeldcreatives voor US$ 29, een AI-videoadvertentie voor US$ 35, 3 video's voor US$ 95. Meer producten, meer creatives of een budget boven US$ 11.000 per maand regelen wij met een offerte op maat.

Het advertentiebudget zit niet in de pakketprijs. Standaard draaien de advertenties op uw eigen advertentieaccount en betaalt u het budget rechtstreeks aan Meta. Wij hebben partnertoegang, het account en de gegevens blijven van u.
Geen minimumbudget. U kunt al beginnen vanaf US$ 5 per dag, gerust ook meer. Voor het starten van advertenties rekenen wij niets. De maandelijkse vergoeding van het pakket is voor de zorg voor uw advertenties (controle en optimalisatie om de 2 dagen, in het pakket Pro dagelijks).
Bureauaccount (op aanvraag): de advertenties draaien op ons account. U betaalt het budget plus een vergoeding van 4 % daarover vooraf als tegoed, per bankoverschrijving of SEPA. Als het tegoed op is, stoppen wij de advertenties. Wij laten nooit advertenties draaien zonder tegoed en factureren het budget nooit achteraf.
U keurt de creatives en teksten goed voordat ze live gaan. Advertenties moeten voldoen aan het beleid van Meta; keurt Meta ze af, dan passen wij ze aan.
Geen gegarandeerde resultaten. Het aantal aanvragen en verkopen hangt ook af van uw aanbod, de markt en het budget. De resultaten ziet u in het paneel zodra het pakket actief is.
Opzegging: u kunt het pakket op elk moment opzeggen, los van het websiteabonnement. De dienst loopt door tot het einde van de betaalde maand. Wat er met campagnes en tegoed gebeurt, staat in punt 12.

8. Verplichtingen van de klant

U levert ons de materialen aan en beantwoordt vragen binnen redelijke tijd, zodat wij de website of webshop kunnen afmaken. Voor de inhoud die u op de website, in de webshop of in advertenties publiceert, bent u verantwoordelijk.

Via onze diensten mag u geen illegale inhoud verspreiden, geen rechten van anderen schenden (auteursrecht, merken, persoonsgegevens), geen spam versturen, geen phishing plegen en de website, webshop, e-mails of advertenties ook niet anderszins misbruiken. Met ons en onze mensen gaat u fatsoenlijk om, zonder beledigingen en intimidatie.

Verzamelt u gegevens van bezoekers op de website, dan bent u de verwerkingsverantwoordelijke en verantwoordelijk voor het informeren van die bezoekers. Wij helpen u met een verwerkersovereenkomst (zie de Privacyverklaring).

9. Beëindiging door ons

Bij het gewone maandabonnement (zonder vooruitbetaling) kunnen wij de overeenkomst ook zonder opgave van reden opzeggen, schriftelijk (per e-mail) en met dezelfde termijn als u: de dienst loopt door tot het einde van de al betaalde maand, de betaalde maand wordt niet terugbetaald.

Tijdens een vooruitbetaalde periode kunnen wij niet zonder reden opzeggen. Wij kunnen die periode alleen beëindigen bij een ernstige schending door u (punt 10), bij overmacht of als wij de dienst voor alle klanten volledig stopzetten. In de laatste twee gevallen betalen wij het niet-gebruikte deel van de vooruitbetaalde periode naar evenredigheid terug. In alle gevallen krijgt u een export van uw inhoud (teksten, foto's, logo, paginastructuur, lijst met aanvragen) en de overdracht van het domein, zodat u elders kunt doorgaan.

Bij schending van de voorwaarden door u (punt 10) kunnen wij de dienst stilzetten of de overeenkomst direct beëindigen. Bij onwettige inhoud, misbruik of spam schrijven wij u meestal eerst per e-mail wat er niet klopt en geven wij u 7 dagen om het te herstellen. Zonder verzoek handelen wij bij een ernstige schending die anderen schaadt of duidelijk onwettig is, bijvoorbeeld phishing, verspreiding van schadelijke code of massaal spam. Ook dan noemen wij u de reden.

10. Schending van de voorwaarden door de klant

Niet betalen: mislukt een betaling, dan sturen wij een herinnering en proberen wij het opnieuw. U krijgt 1 maand uitstel, waarin de website online blijft. Komt de betaling ook na het uitstel niet binnen, dan zetten wij de dienst stil (website, webshop in ons beheer en advertenties) en kunnen wij de overeenkomst direct beëindigen. De betaalde periode wordt niet terugbetaald. Betaalt u vóór de beëindiging, dan herstellen wij alles.
Illegale inhoud op de website, in de webshop of in advertenties.
Schending van rechten van derden, bijvoorbeeld foto's of teksten van anderen zonder licentie, valse merken, misbruik van persoonsgegevens.
Misbruik van de dienst: spam, phishing, frauduleuze aanbiedingen, verspreiding van schadelijke code, aanvallen op andere systemen.
Schending van de regels van Meta bij advertenties (verboden producten, misleidende beweringen), als u dit na een waarschuwing niet herstelt of als het account daardoor geblokkeerd dreigt te worden.
Beledigen of intimideren van ons en onze mensen.

Bij stillegging verwijderen wij niets. Eindigt de overeenkomst wegens een schending, dan betalen wij de al betaalde periode niet terug (ook niet een vooruitbetaalde), maar de export van uw inhoud en de overdracht van het domein (punt 12) krijgt u toch. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverlet.

11. Als wij de voorwaarden schenden

Een ernstige schending van onze kant is het als uw website, uw webshop in ons beheer of het paneel door onze schuld langer dan 48 uur aaneen uitvalt. Dan kunt u de overeenkomst direct beëindigen, per e-mail of in het paneel, zonder kosten, ook tijdens een vooruitbetaalde periode. Wij betalen het deel van de al betaalde periode dat u niet gebruikt naar evenredigheid terug.

Een storing door overmacht of door diensten die wij niet beheren (Shopify, Meta, de domeinregistrar, uw e-mailprovider) geldt niet als onze schuld. Ook dan helpen wij zo goed als we kunnen.

Kleinere fouten herstellen wij graag. Schrijf ons en wij verhelpen ze zonder onnodige vertraging.

12. Wat er na afloop gebeurt

Website: na afloop van de dienst halen wij hem offline. Hebt u minstens 12 maanden betaald, dan kunt u hem vóór het einde overnemen voor US$ 349 (punt 5) en elders laten draaien. Altijd (ook zonder overname) sturen wij u op verzoek een export van de inhoud: teksten, foto's, logo, paginastructuur en de lijst met aanvragen.
Het domein en de inhoud zijn van u. Bij elke beëindiging dragen wij een domein dat wij voor u hebben geregistreerd kosteloos over aan u of aan de registrar die u aanwijst (u betaalt alleen de kosten van de registrar).
Webshop: het Shopify-account blijft van u, met alle producten, bestellingen en klanten. Wij trekken onze medewerkerstoegang (collaborator) in en het Shopify-abonnement regelt u voortaan rechtstreeks met Shopify.
Advertenties op uw eigen advertentieaccount: campagnes, doelgroepen en gegevens blijven op uw account. Wij trekken onze partnertoegang in en u kunt de campagnes zelf of met iemand anders voortzetten.
Advertenties op ons bureau-account: wij zetten de campagnes uit op de dag van beëindiging. Niet bestede tegoed betalen wij binnen 14 dagen terug, verminderd alleen met de reeds in rekening gebrachte vergoeding 4 % (die wordt niet terugbetaald). De creatives die u hebt betaald, sturen wij u toe.

Uw gegevens: na afloop bewaren wij ze nog 30 dagen, zodat u een export kunt opvragen of kunt terugkeren. Daarna verwijderen wij ze: de website, bestanden, aanvragen, verzoeken en het account in het paneel. Facturen en boekhoudgegevens bewaren wij zolang de wet dat vereist (in Slowakije 10 jaar), en basale contractgegevens (wie u bent en wat u had besteld) alleen om eventuele claims te kunnen verdedigen. Meer in Privacy.

13. Onze aansprakelijkheid

Wij leveren de dienst met professionele zorg en streven naar continue beschikbaarheid. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan. Volledige beschikbaarheid kunnen wij niet garanderen, omdat wij afhankelijk zijn van leveranciers zoals Vercel, Stripe of Shopify.

Onze totale aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot maximaal het bedrag dat u ons in de laatste 3 maanden vóór het ontstaan van de schade hebt betaald. Voor gederfde winst en indirecte schade zijn wij niet aansprakelijk. Resultaten van advertenties (aanvragen, verkopen, omzet) garanderen wij niet.

Voor storingen en beslissingen van derden (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, de registrar van het domein en dergelijke) zijn wij niet aansprakelijk. Ook niet voor overmacht die wij niet konden beïnvloeden.

De beperking geldt niet voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt en is ten opzichte van consumenten niet van toepassing voor zover de wet dat verbiedt.

14. Uitzondering: privébestelling van een website (consumenten)

Bestelt u als particulier een website uitsluitend voor privédoeleinden, niet voor een bedrijf of om geld te verdienen (bijvoorbeeld een persoonlijke pagina, bruiloft, hobby), en kiest u bij het aanvaarden van de overeenkomst voor een privébestelling, dan bent u consument. Woont u in de EU, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. Details staan op de pagina Terugbetaling en opzegging. Deze wettelijke rechten kunnen contractueel niet worden uitgesloten.

Bij een bestelling voor bedrijf of activiteit (met en zonder bedrijfsnummer) en bij een webshop geldt de herroeping door consumenten niet.

Stuur klachten naar info@klientera.com. Wij handelen ze binnen 30 dagen af. Bent u niet tevreden, dan kunt u terecht bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, bijvoorbeeld de Slowaakse handelsinspectie (soi.sk), of bij de bevoegde instantie in uw eigen land.

15. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van de dwingende regels van het land waar hij woont. Geschillen met klanten die voor bedrijf of activiteit bestellen worden beslecht door de rechtbanken van de Slowaakse Republiek.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij laten het u minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten en als u het er niet mee eens bent, kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.