1. Het abonnement opzeggen (voor iedereen)
U zit aan geen enkele looptijd vast. Schrijf ons gewoon op info@klientera.com of zeg op in het paneel. Opzegging kan op elk moment: de dienst loopt door tot het einde van de maand die u al hebt betaald en de volgende betaling wordt niet afgeschreven. Geen boetes. Een al betaalde, begonnen maand wordt niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt of wij een fout hebben gemaakt (punt 4). Een vooruitbetaalde periode (3, 6 of 12 maanden met 5 % korting) kan tijdens de looptijd door geen van beide partijen worden opgezegd en wordt niet terugbetaald, behalve in de gevallen van punt 4. Wij kunnen die periode alleen beëindigen bij een ernstige schending door u, bij overmacht of bij volledige stopzetting van de dienst voor alle klanten, in de laatste twee gevallen betalen wij het niet-gebruikte deel naar evenredigheid terug. Beëindigen wij de overeenkomst wegens een schending door u, dan wordt de betaalde periode niet terugbetaald.
2. 14 dagen herroeping (alleen privébestelling van een website, consumenten in de EU)
Hebt u als particulier een website uitsluitend voor privédoeleinden besteld (consument) en woont u in de EU, dan kunt u binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Geef duidelijk aan dat u herroept, via info@klientera.com. U kunt deze tekst gebruiken: "Ik herroep de overeenkomst voor het websiteabonnement die is gesloten op …, naam en e-mail …".
Hebt u uitdrukkelijk gevraagd om direct met het werk te beginnen (bijvoorbeeld het bouwen en live zetten van de website) en herroept u binnen de 14 dagen, dan betaalt u een evenredig bedrag voor de tijd dat de dienst heeft gelopen. De rest betalen wij terug.
Hebben wij de dienst volledig uitgevoerd en bent u er voordat wij begonnen uitdrukkelijk mee akkoord gegaan dat u het herroepingsrecht verliest, dan vervalt het recht. Dit geldt voor eenmalige diensten die volledig zijn uitgevoerd, niet voor een lopend abonnement.
Buiten de EU (bijvoorbeeld de VS) bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, maar u kunt het abonnement op elk moment opzeggen volgens punt 1.
3. Hoe en wanneer wij terugbetalen
Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping, op dezelfde manier waarop u hebt betaald (kaart via Stripe). Het kan een paar dagen duren voordat uw bank het toont.
4. Wanneer wij terugbetalen buiten de herroeping om
- als wij u per ongeluk of dubbel hebben belast,
- als wij u na een geldige opzegging nog hebben belast,
- als de dienst niet is geleverd, of door onze schuld gebrekkig is geleverd, en wij dat niet kunnen herstellen (door reparatie of een evenredige korting),
- als u de overeenkomst beëindigt omdat uw website of webshop in ons beheer door onze schuld langer dan 48 uur aaneen niet werkte (punt 11 van de Voorwaarden): wij betalen het evenredige deel van de betaalde periode terug, ook van een vooruitbetaalde,
- als wij tijdens een vooruitbetaalde periode beëindigen wegens overmacht of wegens volledige stopzetting van de dienst voor alle klanten: wij betalen het niet-gebruikte deel naar evenredigheid terug,
- als de advertentiedienst op ons bureau-account eindigt: wij betalen het niet bestede tegoed terug, verminderd alleen met de reeds in rekening gebrachte vergoeding 4 %.
5. Overname en extra's
Zodra de website bij een overname (US$ 349) is overgedragen, wordt de betaling niet terugbetaald als u een consument bent die uitdrukkelijk met directe uitvoering heeft ingestemd. Hetzelfde geldt voor extra's die wij al hebben geleverd. Een extra waarmee wij nog niet zijn begonnen, wordt terugbetaald.
6. Contact
Vraag het via info@klientera.com. Lees ook de Algemene voorwaarden.