1. Kto jest administratorem
Administratorem jest Timur Cimerman, jednoosobowa działalność gospodarcza (SZČO, Słowacja), numer firmy (IČO) 56643454, adres: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Słowacja („Klientera” lub „my”). Na pytania o ochronę danych odpowiadamy pod adresem info@klientera.com.
2. Jakie dane przetwarzamy i po co
- Zapytanie i bezpłatny podgląd: imię i nazwisko, e-mail, telefon, nazwa i branża firmy oraz to, co nam napiszesz. Używamy ich do przygotowania podglądu i odpowiedzi. Podstawa prawna: działania przed zawarciem umowy i nasz prawnie uzasadniony interes w odpowiadaniu zainteresowanym.
- Zamówienie i konto w panelu: dane do faktury, e-mail, treść strony (teksty, zdjęcia, logo), ustawienia, wiadomości i zgłoszenia. Podstawa prawna: umowa.
- Płatności: płatność obsługuje Stripe. Nie widzimy ani nie zapisujemy numeru Twojej karty, otrzymujemy tylko status płatności, cztery ostatnie cyfry karty i dane do faktury. Podstawa prawna: umowa i obowiązek prawny.
- Księgowość i podatki: faktury i dokumenty. Podstawa prawna: obowiązek prawny.
- Wsparcie i komunikacja: e-maile i wiadomości, które wymieniamy. Podstawa prawna: umowa i prawnie uzasadniony interes.
- Bezpieczeństwo i działanie: adres IP i logi techniczne, by chronić stronę przed nadużyciami i naprawiać błędy. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes.
- Źródło wizyty: jeśli trafisz do nas z reklamy, na czas wizyty zapamiętujemy, skąd przyszedłeś (parametry UTM), i dołączamy to do zapytania, które wyślesz. Dzięki temu wiemy, która reklama działa. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes.
- Pomiar ruchu i reklama: tylko za Twoją zgodą, zobacz Politykę cookies. Podstawa prawna: zgoda. Możesz ją w każdej chwili wycofać.
3. Komu przekazujemy dane
Nie sprzedajemy danych. Korzystamy z dostawców, którzy przetwarzają je wyłącznie dla nas na podstawie umowy powierzenia:
- Stripe (płatności i abonament),
- Supabase (baza danych, region UE),
- Vercel (hosting strony),
- Resend (wysyłka e-maili),
- Cal.com (rezerwacja rozmów),
- Shopify (tylko jeśli masz sklep internetowy),
- wewnętrzne narzędzia powiadamiające o nowym zapytaniu (np. Slack),
- PostHog, Google i Meta (tylko jeśli zgodzisz się na cookies analityczne lub marketingowe).
Organom publicznym przekazujemy dane tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo.
4. Przekazywanie poza UE
Niektórzy z wymienionych dostawców mogą przetwarzać dane także w USA. Zabezpieczamy to standardowymi klauzulami umownymi UE lub certyfikacją dostawcy w ramach EU-US Data Privacy Framework.
5. Jak długo przechowujemy dane
- Zapytania, które nie zakończyły się zamówieniem: do 36 miesięcy od ostatniego kontaktu.
- Klienci: na czas trwania umowy i jeszcze trzy lata (okres przedawnienia).
- Dokumenty księgowe: zgodnie z prawem, na Słowacji zwykle 10 lat.
- Dane z cookies: zgodnie z Polityką cookies.
6. Twoje prawa na podstawie RODO
Jeśli podlegasz RODO (UE i EOG), masz prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać, co nie wpływa na to, co zdarzyło się wcześniej.
Napisz na info@klientera.com. Odpowiemy najpóźniej w ciągu miesiąca. Jeśli uważasz, że nieprawidłowo postępujemy z danymi, możesz złożyć skargę do słowackiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk) lub do organu nadzorczego w swoim kraju (w Polsce Prezes UODO, uodo.gov.pl).
7. Klienci z USA (CCPA/CPRA i inne prawa stanowe)
Szanujemy prawa mieszkańców Kalifornii i innych stanów USA i stosujemy je wobec wszystkich klientów z USA, niezależnie od tego, czy prawo nas do tego zobowiązuje.
- Jakie dane zbieramy (w ostatnich 12 miesiącach): identyfikatory i dane kontaktowe (imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres IP), informacje handlowe (dane firmy i zamówienia), aktywność na stronie i w urządzeniu, dane o płatności (przez Stripe), treści, które nam przesyłasz.
- Źródła: Ty sam, korzystanie ze strony i platformy reklamowe, jeśli kontaktujesz się z nami przez reklamę.
- Cele: świadczenie usługi, płatności, wsparcie, bezpieczeństwo, pomiar i ulepszanie strony.
- Sprzedaż i udostępnianie: nie sprzedajemy danych osobowych. Jeśli zgodzisz się na cookies marketingowe, narzędzia reklamowe (Meta, Google) mogą wykorzystać dane o Twojej wizycie do reklamy celowanej, co prawo Kalifornii nazywa „udostępnianiem” (sharing) do reklamy behawioralnej między kontekstami. Bez Twojej zgody te narzędzia się nie ładują.
- Dane wrażliwe: nie zbieramy ich i nie używamy w celach wykraczających poza to, na co pozwala prawo.
Masz prawo wiedzieć, jakie dane o Tobie mamy, żądać ich usunięcia lub sprostowania, odmówić sprzedaży i udostępniania oraz nie być gorzej traktowanym za korzystanie z tych praw. Możesz odmówić w ustawieniach cookies (link „Ustawienia cookies” w stopce) lub sygnałem Global Privacy Control w przeglądarce, który respektujemy.
Wniosek wyślij na info@klientera.com. Potwierdzimy go w ciągu 10 dni i odpowiemy w ciągu 45 dni. Aby zweryfikować tożsamość, możemy poprosić o dane, które już o Tobie mamy. Wniosek może złożyć także upoważniony przez Ciebie przedstawiciel.
8. Strony naszych klientów
Jeśli masz od nas stronę, a odwiedzający wypełniają na niej formularz, przetwarzamy ich dane w Twoim imieniu. Ty jesteś administratorem, a my podmiotem przetwarzającym. Umowę powierzenia przetwarzania danych wyślemy na życzenie.
9. Dzieci i bezpieczeństwo
Usługa jest przeznaczona dla każdego, kto chce stronę lub sklep internetowy na potrzeby swojej działalności, także bez numeru firmy (IČO) (strona także do celów prywatnych), nie dla osób poniżej 18. roku życia. Szyfrujemy transmisję danych (HTTPS), ograniczamy dostęp, a dane płatnicze zostawiamy Stripe.
10. Zmiany
Możemy zmienić tę politykę. Aktualna wersja jest zawsze na tej stronie, a data ostatniej zmiany w nagłówku. O istotnych zmianach damy znać.