1. Rezygnacja z abonamentu (dla każdego)
Nie wiąże Cię żaden okres. Wystarczy napisać na info@klientera.com lub zrezygnować w panelu. Wypowiedzenie działa w każdej chwili: usługa działa do końca miesiąca, który jest już opłacony, a kolejna płatność nie zostanie pobrana. Żadnych kar. Już opłacony rozpoczęty miesiąc nie jest zwracany, chyba że prawo stanowi inaczej lub popełniliśmy błąd (punkt 4). Okresu opłaconego z góry (3, 6 lub 12 miesięcy z rabatem 5 %) nie może w czasie jego trwania wypowiedzieć żadna ze stron i nie jest on zwracany, poza przypadkami z punktu 4. My możemy go zakończyć tylko przy poważnym naruszeniu z Twojej strony, przy sile wyższej lub przy całkowitym zakończeniu usługi dla wszystkich klientów, w dwóch ostatnich przypadkach zwracamy proporcjonalną niewykorzystaną część. Jeśli kończymy umowę z powodu naruszenia z Twojej strony, opłacony okres nie jest zwracany.
2. 14 dni na odstąpienie (tylko prywatne zamówienie strony, konsumenci w UE)
Jeśli jako osoba fizyczna zamówiłeś stronę wyłącznie do celów prywatnych (konsument) i mieszkasz w UE, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Wystarczy jasno napisać, że odstępujesz, na info@klientera.com. Możesz użyć tego tekstu: „Odstępuję od umowy abonamentu na stronę zawartej dnia …, imię i nazwisko oraz e-mail …”.
Jeśli wyraźnie poprosiłeś, żebyśmy zaczęli pracę od razu (np. budowę i uruchomienie strony), a odstąpisz w ciągu 14 dni, zapłacisz proporcjonalną część za czas, w którym usługa działała. Resztę zwrócimy.
Jeśli usługa została w pełni wykonana, a Ty przed rozpoczęciem wyraźnie zgodziłeś się, że tracisz prawo odstąpienia, prawo to wygasa. Dotyczy to jednorazowych usług wykonanych w całości, nie trwającego abonamentu.
Poza UE (np. w USA) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, ale w każdej chwili możesz zrezygnować z abonamentu według punktu 1.
3. Jak i kiedy zwracamy pieniądze
Zwracamy pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (kartą przez Stripe). Bankowi księgowanie może zająć kilka dni.
4. Kiedy zwracamy pieniądze poza odstąpieniem
- jeśli pobraliśmy płatność omyłkowo lub dwukrotnie,
- jeśli pobraliśmy płatność po skutecznej rezygnacji,
- jeśli usługa nie została wykonana lub została wykonana wadliwie z naszej winy, a nie potrafimy tego naprawić (naprawą lub proporcjonalną obniżką),
- jeśli kończysz umowę, bo Twoja strona lub sklep w naszej obsłudze nie działały z naszej winy dłużej niż 48 godzin bez przerwy (punkt 11 Regulaminu): zwrócimy proporcjonalną część opłaconego okresu, także opłaconego z góry,
- jeśli w czasie opłaconego z góry okresu kończymy umowę z powodu siły wyższej lub całkowitego zakończenia usługi dla wszystkich klientów: zwrócimy proporcjonalną niewykorzystaną część,
- jeśli kończy się reklama na naszym koncie agencyjnym: zwrócimy niewykorzystany kredyt, pomniejszony tylko o już naliczoną opłatę 4 %.
5. Wykup strony i dodatki
Po przekazaniu strony przy wykupie (349 USD) płatność nie podlega zwrotowi, jeśli jesteś konsumentem, który wyraźnie zgodził się na natychmiastowe wykonanie. Dotyczy to też dodatków, które już dostarczyliśmy. Dodatek, którego jeszcze nie zaczęliśmy dostarczać, zwracamy.
6. Kontakt
Pytaj na info@klientera.com. Przeczytaj też Regulamin.