Regulamin

1. Postanowienia wstępne

Regulamin określa zasady usług świadczonych przez Timur Cimerman, jednoosobowa działalność gospodarcza (SZČO, Słowacja), numer firmy (IČO) 56643454, adres: 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad, Słowacja („usługodawca” lub „my”), na rzecz klientów („klient” lub „Ty”). Usługę może zamówić każdy, kto chce stronę lub sklep internetowy na potrzeby swojej działalności: firma, osoba prowadząca działalność gospodarczą i osoba bez numeru firmy (IČO) (na przykład przed założeniem działalności, freelancer, stowarzyszenie, zespół muzyczny), jeśli ukończyła 18 lat. O tym, czy jesteś konsumentem, nie decyduje numer firmy (IČO), lecz cel zamówienia. Sklep internetowy służy do sprzedaży, dlatego zawsze zamawia się go na potrzeby działalności. Wyjątkiem jest strona zamówiona wyłącznie do celów prywatnych (punkt 14).

Indywidualne projekty na zamówienie (poza abonamentem) reguluje osobna umowa.

2. Co dostajesz

• Strona (69 USD miesięcznie): projekt i wykonanie strony, hosting, obsługa i zmiany w cenie.
• Sklep internetowy (179 USD miesięcznie): sklep na platformie Shopify, który dla Ciebie prowadzimy. Opłaty Shopify płacisz bezpośrednio Shopify.
• Reklama (od 59 USD miesięcznie): prowadzenie reklam na Facebooku i Instagramie (Meta) według punktu 7. Budżet reklamowy płacony Mecie nie wchodzi w skład abonamentu.
• Dodatki: opcjonalne usługi wybierane w panelu. Cenę i zakres widzisz przed zamówieniem.

Bezpłatny podgląd strony jest niezobowiązujący. Umowa powstaje, gdy potwierdzisz zamówienie (w mailu lub w panelu). Najpierw przygotowujemy Twoją stronę, pierwszą płatność robisz dopiero przy uruchomieniu, a po jej zapłaceniu od razu uruchamiamy stronę na żywo. Potem usługa działa, dopóki płacisz.

Wyniki Twojej firmy (ruch, zapytania, przychody) zależą od wielu czynników poza naszą kontrolą. Nie gwarantujemy konkretnych liczb.

3. Cena i płatności

Opłata wstępna wynosi 0 USD, do tego miesięczny abonament według wybranego planu. Ceny podajemy w walucie wyświetlanej na stronie. Jeśli jesteśmy płatnikiem VAT, VAT jest zawarty w cenie lub doliczany zgodnie z prawem, a jeśli nie jesteśmy, VAT nie jest naliczany.

Płacisz kartą przez Stripe, co miesiąc z góry. Najpierw przygotowujemy Twoją stronę, pierwszą płatność robisz dopiero przy uruchomieniu, a po jej zapłaceniu od razu uruchamiamy stronę na żywo. Usługa działa, dopóki płacisz. Abonament odnawia się i jest pobierany automatycznie co miesiąc, dopóki go nie wypowiesz.

Przedpłata na kilka miesięcy: możesz zapłacić z góry za 3, 6 lub 12 miesięcy naraz i otrzymać 5 % rabatu od ceny. Opłacony z góry okres jest wiążący dla obu stron i w czasie jego trwania nie może go wypowiedzieć żadna ze stron. Wyjątki to wyłącznie poważne naruszenie z Twojej strony (punkt 10), poważne naruszenie z naszej strony (punkt 11) oraz przypadki z punktu 9 (siła wyższa, całkowite zakończenie usługi dla wszystkich klientów). Przy dłuższej współpracy chętnie ustalimy indywidualne warunki, napisz do nas.

Jeśli płatność się nie powiedzie, powiadomimy Cię e-mailem i spróbujemy ponownie. Co się dzieje, gdy pozostanie nieopłacona (1 miesiąc zwłoki), opisuje punkt 10.

Możemy zmienić cenę abonamentu. Powiadomimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, a jeśli się nie zgadzasz, możesz zrezygnować, zanim zmiana wejdzie w życie.

Nic ponad abonament nie jest pobierane bez Twojego potwierdzenia.

Zakończenie w skrócie

• Ty: abonament wypowiadasz w każdej chwili, bez kar. Usługa działa do końca miesiąca, który jest już opłacony, kolejna płatność nie zostanie pobrana. Okresu opłaconego z góry (3, 6 lub 12 miesięcy) nie można wypowiedzieć.
• My: w zwykłym abonamencie miesięcznym (bez przedpłaty) wypowiedzeniem bez podania powodu, z tym samym okresem (do końca już opłaconego miesiąca, bez zwrotu). W czasie opłaconego z góry okresu tylko przy poważnym naruszeniu z Twojej strony, przy sile wyższej lub gdy całkowicie kończymy usługę dla wszystkich klientów (w dwóch ostatnich przypadkach zwracamy proporcjonalną niewykorzystaną część). Zawsze dostajesz eksport treści i przeniesienie domeny.
• Przy naruszeniu regulaminu z Twojej strony: brak płatności także po miesiącu zwłoki, nielegalne treści, spam, phishing, naruszenie zasad Mety lub nadużycie. Możemy zakończyć natychmiast, a opłacony okres nie jest zwracany.
• Jeśli to my zawiniliśmy (awaria z naszej winy trwająca dłużej niż 48 godzin bez przerwy): możesz zakończyć natychmiast, bez opłat, a my zwrócimy proporcjonalną część.
• Po zakończeniu: treści i domena są Twoje (domenę przeniesiemy Ci bezpłatnie), stronę możesz wykupić (349 USD po 12 miesiącach), konto Shopify zostaje Twoje, kampanie reklamowe na Twoim koncie również. Treści i dane trzymamy jeszcze 30 dni, potem je usuwamy (faktury przechowujemy zgodnie z prawem).

4. Czas trwania i wypowiedzenie z Twojej strony

Abonament zawierany jest na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu, i odnawia się automatycznie co miesiąc. Płatność następuje co miesiąc z góry.

Możesz go wypowiedzieć w każdej chwili w panelu (Płatności), e-mailem lub przez formularz kontaktowy, bez podania powodu. Usługa działa do końca miesiąca, który jest już opłacony, a potem się kończy. Kolejna płatność nie zostanie pobrana. Żadnych kar ani opłat za rezygnację. Już opłacony miesiąc nie jest zwracany.

Jeśli zapłacono z góry za 3, 6 lub 12 miesięcy, obowiązuje opłacony okres: nie możesz go wypowiedzieć ani Ty, ani my, poza poważnym naruszeniem (punkty 10 i 11) lub przypadkami z punktu 9. Po jego zakończeniu abonament odnawia się co miesiąc, jeśli go nie wypowiesz.

Pakiet reklamowy i dodatki z miesięczną płatnością wypowiadasz tak samo, także osobno, bez rezygnacji ze strony lub sklepu.

Co po zakończeniu dzieje się ze stroną, sklepem, reklamą i Twoimi danymi, opisuje punkt 12.

5. Wykup strony

Jeśli płacisz abonament co najmniej 12 miesięcy, możesz wykupić stronę jednorazowo za 349 USD. Przekazujemy ją tak, żebyś mógł ją prowadzić gdzie indziej (pliki, treści i potrzebne dane). Hosting i obsługę załatwiasz wtedy sam, a abonament się kończy.

Sklep Shopify od początku jest na Twoim koncie, dlatego się go nie wykupuje. Przy zakończeniu po prostu przestajemy go prowadzić (punkt 12).

6. Własność: treści, strona i domena

• Twoje treści (teksty, zdjęcia, logo, marka, produkty) zawsze należą do Ciebie. Dajesz nam prawo do ich używania, abyśmy mogli stworzyć i prowadzić stronę lub sklep. Potwierdzasz, że masz prawa do wszystkiego, co nam przesyłasz.
• Kod szablonu i system (nasz silnik i panel) należą do Klientery. W czasie abonamentu możesz z nich korzystać. Kod źródłowy strony otrzymasz przez wykup (punkt 5).
• Domena: polecamy, aby należała do Ciebie (na Twoje nazwisko lub firmę, u Twojego rejestratora). Przeprowadzimy Cię przez cały zakup krok po kroku. Na życzenie kupimy domenę za Ciebie i będziemy ją prowadzić (jest zarejestrowana na nas w Twoim imieniu). Przekażemy Ci ją w każdej chwili bezpłatnie, płacisz tylko opłaty rejestratora, jeśli jakieś są.
• Konto Shopify jest założone na Ciebie i jest Twoje. W sklepie mamy tylko dostęp współpracownika (collaborator), który możesz w każdej chwili cofnąć.

• Kto jest właścicielem czego: Ty domeny, treści, tekstów, zdjęć i sklepu Shopify. My kodu szablonu i systemu (nasz silnik, panel).

7. Reklama (dodatek)

Prowadzenie reklam na Facebooku i Instagramie (Meta) możesz zamówić do abonamentu jako pakiet Start (59 USD miesięcznie), Wzrost (119 USD) lub Pro (239 USD). Inne platformy reklamowe nie są w pakietach. Dokładny zakres jest na stronie Reklama i w cenniku, w skrócie:

• Strony i usługi (cel: zapytania): Start 1 kampania i 6 nowych kreacji miesięcznie, budżet do 1100 USD miesięcznie. Wzrost do 3 kampanii i 15 kreacji (w tym 1 film), budżet do 3300 USD. Pro do 6 kampanii i 30 kreacji (w tym 2 filmy AI), budżet do 11 000 USD.
• Sklepy (cel: zakupy): we wszystkich pakietach piksel i Conversions API z zakupami, katalog produktów i dynamiczny retargeting. Kreacje robimy dla liczby produktów zależnej od pakietu: Start do 3 (6 kreacji miesięcznie), Wzrost do 10 (15), Pro do 25 (30).
• Dodatki: 5 kreacji graficznych za 29 USD, reklama wideo AI za 35 USD, 3 filmy za 95 USD. Więcej produktów, kreacji lub budżet powyżej 11 000 USD miesięcznie załatwiamy ofertą indywidualną.

• Budżet reklamowy nie jest wliczony w cenę pakietu. Domyślnie reklama działa na Twoim koncie reklamowym, a budżet płacisz bezpośrednio firmie Meta. Mamy do konta dostęp partnerski, konto i dane pozostają Twoje.
• Brak minimalnego budżetu. Zacząć można już od 5 USD dziennie, śmiało także więcej. Za uruchomienie reklamy nie pobieramy żadnej opłaty. Miesięczna opłata za pakiet to opieka nad reklamą (kontrola i optymalizacja co 2 dni, w pakiecie Pro codziennie).
• Konto agencyjne (na życzenie): reklama działa na naszym koncie. Budżet i opłatę 4 % od niego płacisz z góry jako kredyt, przelewem lub SEPA. Gdy kredyt się skończy, zatrzymujemy reklamy. Bez kredytu nie uruchamiamy reklam i nie fakturujemy budżetu z dołu.
• Kreacje i teksty zatwierdzasz Ty przed startem. Reklamy muszą spełniać zasady firmy Meta, jeśli Meta je odrzuci, poprawimy je.
• Bez gwarancji wyników. Liczba zapytań i sprzedaży zależy też od oferty, rynku i budżetu. Wyniki widzisz w panelu po aktywacji pakietu.
• Wypowiedzenie: pakiet możesz zakończyć w każdej chwili, niezależnie od abonamentu strony. Usługa działa do końca opłaconego miesiąca. Co dzieje się z kampaniami i kredytem, opisuje punkt 12.

8. Obowiązki klienta

Dostarczysz nam materiały i odpowiesz na pytania w rozsądnym czasie, abyśmy mogli dokończyć stronę lub sklep. Za treści, które publikujesz na stronie, w sklepie lub w reklamie, odpowiadasz Ty.

Za pomocą naszych usług nie wolno Ci rozpowszechniać nielegalnych treści, naruszać praw innych (prawa autorskie, znaki towarowe, dane osobowe), wysyłać spamu, prowadzić phishingu ani w inny sposób nadużywać strony, sklepu, e-maili czy reklamy. Wobec nas i naszych ludzi zachowujesz się uprzejmie, bez obelg i nękania.

Jeśli zbierasz na stronie dane od odwiedzających, jesteś ich administratorem i odpowiadasz za informowanie odwiedzających. Pomożemy Ci z umową powierzenia (zobacz Politykę prywatności).

9. Zakończenie z naszej strony

W zwykłym abonamencie miesięcznym (bez przedpłaty) możemy wypowiedzieć umowę także bez podania powodu, pisemnie (e-mailem), z tym samym okresem co Ty: usługa działa do końca już opłaconego miesiąca, opłacony miesiąc nie jest zwracany.

W czasie opłaconego z góry okresu nie możemy go wypowiedzieć bez powodu. Możemy go zakończyć tylko przy poważnym naruszeniu z Twojej strony (punkt 10), przy sile wyższej lub gdy całkowicie kończymy usługę dla wszystkich klientów. W dwóch ostatnich przypadkach zwracamy proporcjonalną niewykorzystaną część opłaconego z góry okresu. W każdym przypadku dostajesz eksport treści (teksty, zdjęcia, logo, struktura stron, lista zapytań) i przeniesienie domeny, abyś mógł kontynuować gdzie indziej.

Przy naruszeniu regulaminu z Twojej strony (punkt 10) możemy zawiesić usługę lub zakończyć umowę natychmiast. Przy nielegalnych treściach, nadużyciu lub spamie zwykle najpierw napiszemy e-mailem, co jest nie tak, i damy 7 dni na naprawę. Bez wezwania działamy przy poważnym naruszeniu, które szkodzi innym lub jest ewidentnie nielegalne, na przykład phishing, rozsyłanie szkodliwego kodu lub masowy spam. Również wtedy podamy powód.

10. Naruszenie regulaminu przez klienta

• Brak płatności: gdy płatność się nie powiedzie, wysyłamy przypomnienie i próbujemy ponownie. Dostajesz 1 miesiąc zwłoki, w którym strona pozostaje online. Jeśli płatność nie wpłynie także po tym czasie, zawieszamy usługę (stronę, sklep w naszej obsłudze i reklamę) i możemy od razu zakończyć umowę. Opłacony okres nie jest zwracany. Jeśli zapłacisz przed zakończeniem umowy, wszystko przywrócimy.
• Nielegalne treści na stronie, w sklepie lub w reklamie.
• Naruszenie praw osób trzecich, na przykład cudze zdjęcia lub teksty bez licencji, fałszywe marki, nadużycie danych osobowych.
• Nadużycie usługi: spam, phishing, oszukańcze oferty, rozsyłanie szkodliwego kodu, ataki na inne systemy.
• Naruszenie zasad Mety w reklamie (zakazane produkty, wprowadzające w błąd twierdzenia), jeśli po upomnieniu go nie usuniesz lub grozi przez nie zablokowanie konta.
• Obrażanie lub nękanie nas i naszych ludzi.

Przy zawieszeniu niczego nie usuwamy. Jeśli umowa kończy się z powodu naruszenia, nie zwracamy już opłaconego okresu (także opłaconego z góry), ale eksport treści i przeniesienie domeny (punkt 12) dostajesz mimo to. Ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

11. Gdy to my naruszymy regulamin

Poważnym naruszeniem z naszej strony jest awaria Twojej strony, sklepu w naszej obsłudze lub panelu z naszej winy, trwająca dłużej niż 48 godzin bez przerwy. Wtedy możesz zakończyć umowę natychmiast, e-mailem lub w panelu, bez opłat, także w czasie okresu opłaconego z góry. Zwrócimy proporcjonalną część już opłaconego okresu, z którego nie skorzystasz.

Za naszą winę nie uznajemy awarii spowodowanej siłą wyższą lub usługami, których nie prowadzimy (Shopify, Meta, rejestrator domeny, Twój dostawca poczty). Także wtedy pomożemy, jak się da.

Drobne błędy chętnie naprawimy. Napisz do nas, a poprawimy je bez zbędnej zwłoki.

12. Co dzieje się po zakończeniu

• Strona: po zakończeniu usługi ją wyłączamy. Jeśli płacisz co najmniej 12 miesięcy, możesz ją przed zakończeniem wykupić za 349 USD (punkt 5) i prowadzić gdzie indziej. Zawsze (także bez wykupu) wyślemy Ci na życzenie eksport treści: teksty, zdjęcia, logo, strukturę stron i listę zapytań.
• Domena i treści są Twoje. Przy każdym zakończeniu przeniesiemy bezpłatnie na Ciebie lub na rejestratora, którego wskażesz, domenę, którą dla Ciebie zarejestrowaliśmy (płacisz tylko opłaty rejestratora).
• Sklep: konto Shopify zostaje Twoje, ze wszystkimi produktami, zamówieniami i klientami. Cofniemy nasz dostęp współpracownika (collaborator), a abonament Shopify rozliczasz dalej bezpośrednio ze Shopify.
• Reklama na Twoim koncie reklamowym: kampanie, grupy odbiorców i dane zostają na Twoim koncie. Cofniemy nasz dostęp partnerski, a kampanie możesz prowadzić dalej sam lub z kimś innym.
• Reklama na naszym koncie agencyjnym: kampanie wyłączamy w dniu zakończenia. Niewykorzystany kredyt zwrócimy w ciągu 14 dni, pomniejszony tylko o już naliczoną opłatę 4 % (ta nie jest zwracana). Kreacje, które opłaciłeś, Ci wyślemy.

Twoje dane: po zakończeniu trzymamy je jeszcze 30 dni, abyś zdążył poprosić o eksport lub wrócić. Potem je usuwamy: stronę, pliki, zapytania, zgłoszenia i konto w panelu. Faktury i dokumenty księgowe przechowujemy tak długo, jak wymaga tego prawo (na Słowacji 10 lat), a podstawowe dane umowne (kim jesteś i co zamówiłeś) tylko w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Więcej w Ochronie danych osobowych.

13. Nasza odpowiedzialność

Usługę świadczymy z należytą starannością i dążymy do ciągłej dostępności. Planowane prace konserwacyjne zapowiadamy z wyprzedzeniem. Pełnej dostępności nie możemy zagwarantować, bo zależymy od dostawców takich jak Vercel, Stripe czy Shopify.

Nasza łączna odpowiedzialność za szkodę jest ograniczona najwyżej do kwoty, którą nam zapłacono za ostatnie 3 miesiące przed powstaniem szkody. Za utracone korzyści i szkody pośrednie nie odpowiadamy. Wyników reklamy (zapytania, sprzedaż, przychody) nie gwarantujemy.

Za awarie i decyzje podmiotów trzecich (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, rejestrator domeny i podobne) nie odpowiadamy. Nie odpowiadamy też za zdarzenia siły wyższej, na które nie mieliśmy wpływu.

Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub przez rażące niedbalstwo i nie stosuje się wobec konsumentów w zakresie, w jakim zakazuje tego prawo.

14. Wyjątek: prywatne zamówienie strony (konsumenci)

Jeśli jako osoba fizyczna zamawiasz stronę wyłącznie do celów prywatnych, nie na potrzeby działalności ani zarobku (na przykład strona osobista, ślub, hobby), i przy akceptacji umowy wybierzesz zamówienie prywatne, jesteś konsumentem. Jeśli mieszkasz w UE, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, szczegóły na stronie Zwroty i rezygnacja. Tych praw ustawowych nie można wyłączyć umową.

Przy zamówieniu na potrzeby działalności (z numerem firmy (IČO) i bez niego) oraz przy sklepie internetowym odstąpienie konsumenta nie ma zastosowania.

Reklamacje i skargi wysyłaj na info@klientera.com. Rozpatrzymy je w ciągu 30 dni. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów, np. do Słowackiej Inspekcji Handlowej (soi.sk), do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) albo do właściwego organu w swoim kraju.

15. Prawo właściwe i zmiany

Umowa podlega prawu Republiki Słowackiej. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju swojego zamieszkania. Spory z klientami zamawiającymi na potrzeby działalności rozstrzygają sądy w Republice Słowackiej.

Możemy zmienić regulamin. Powiadomimy Cię e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, a jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć usługę, zanim zmiana wejdzie w życie.