Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú služby, ktoré poskytuje Timur Cimerman, živnosť (SZČO), IČO 56643454, so sídlom 29. augusta 5682/36A, 058 01 Poprad (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“), svojim zákazníkom (ďalej „zákazník“ alebo „vy“). Službu si môže objednať každý, kto chce web alebo e-shop pre svoje podnikanie alebo činnosť: firma, živnostník aj človek bez IČO (napríklad pred založením živnosti, freelancer, spolok, kapela), ak má aspoň 18 rokov. O tom, či ste spotrebiteľ, nerozhoduje IČO, ale účel objednávky. E-shop slúži na predaj, preto sa vždy objednáva pre podnikanie alebo činnosť. Výnimkou je web objednaný výlučne na súkromné účely (bod 14).

Individuálne projekty na mieru (mimo predplatného) upravuje samostatná zmluva.

2. Čo dostanete

Web (69 USD mesačne): návrh a tvorba webu, hosting, správa a úpravy v cene.
E-shop (179 USD mesačne): e-shop na platforme Shopify, ktorý pre vás spravujeme. Poplatky Shopify platíte priamo Shopify.
Reklama (od 59 USD mesačne): správa reklám na Facebooku a Instagrame (Meta) podľa bodu 7. Reklamný rozpočet, ktorý sa platí Mete, nie je súčasťou predplatného.
Doplnky: voliteľné služby, ktoré si vyberiete v paneli. Cenu a rozsah vidíte pred objednaním.

Bezplatná ukážka webu je nezáväzná. Zmluva vzniká až vtedy, keď objednávku potvrdíte (v e-maile alebo v paneli). Potom web alebo e-shop pripravíme, prvú platbu robíte pri spustení a po zaplatení ho hneď spustíme naostro. Služba beží, kým platíte.

Výsledky vášho podnikania (návštevnosť, dopyty, tržby) závisia od mnohých vecí mimo našej kontroly. Konkrétne čísla negarantujeme.

3. Cena a platby

Základná cena je 0 USD vstupný poplatok a mesačné predplatné podľa vybraného plánu. Ceny sú uvedené v mene zobrazenej na webe. Ak sme platiteľom DPH, DPH je súčasťou ceny alebo sa pripočíta podľa zákona, ak platiteľom nie sme, DPH neúčtujeme.

Platíte kartou cez Stripe, mesačne vopred. Prvý mesiac platíte až od spustenia: po prvej platbe web hneď spustíme naostro a služba beží, kým platíte. Predplatné sa obnovuje a strháva automaticky každý mesiac, kým ho nezrušíte.

Predplatenie na viac mesiacov: môžete si predplatiť 3, 6 alebo 12 mesiacov naraz so zľavou 5 % z ceny. Predplatené obdobie je záväzné pre obe strany a nemožno ho počas jeho trvania zrušiť, okrem závažného porušenia podľa bodov 10 a 11 a prípadov z bodu 9. Pri dlhšej spolupráci sa radi dohodneme individuálne, napíšte nám.

Ak platba neprejde, upozorníme vás e-mailom a skúsime ju znova. Čo sa stane, ak ostane nezaplatená (1 mesiac odkladu), je v bode 10.

Cenu predplatného môžeme zmeniť. Oznámime to najmenej 30 dní vopred e-mailom a ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť skôr, ako zmena nadobudne účinnosť.

Nič nad rámec predplatného sa nestrháva bez vášho potvrdenia.

Ukončenie v skratke

Vy: predplatné zrušíte kedykoľvek, bez pokút. Služba beží do konca mesiaca, ktorý ste už zaplatili, ďalšia platba sa nestrhne. Predplatené obdobie (3, 6 alebo 12 mesiacov) zrušiť nemožno, okrem závažného porušenia z našej strany (bod 11).
My, keď nemáte predplatené obdobie: pri bežnom mesačnom predplatnom môžeme vypovedať bez udania dôvodu, služba vám beží do konca už zaplateného mesiaca. Počas predplateného obdobia (3, 6 alebo 12 mesiacov) nás zaväzuje rovnako ako vás a ukončiť ho môžeme iba pri závažnom porušení z vašej strany, pri vyššej moci alebo ak službu úplne ukončíme pre všetkých klientov (v posledných dvoch prípadoch vrátime pomernú nevyčerpanú časť). Export obsahu a prevod domény dostanete vždy.
Pri porušení podmienok z vašej strany: nezaplatenie ani po mesiaci odkladu, nezákonný obsah, spam, phishing, porušenie pravidiel Mety alebo zneužitie. Môžeme skončiť okamžite a zaplatené obdobie sa nevracia.
Ak to pokazíme my (výpadok z našej viny dlhší ako 48 hodín v kuse): môžete skončiť okamžite, bez poplatku, a vrátime vám pomernú časť.
Po skončení: obsah a doména sú vaše (doménu vám bezplatne prevedieme), web si môžete odkúpiť (349 USD po 12 mesiacoch), Shopify účet ostáva vám, reklamné kampane na vašom účte tiež. Obsah a údaje držíme ešte 30 dní, potom ich zmažeme (faktúry uchovávame podľa zákona).

4. Trvanie a výpoveď z vašej strany

Predplatné sa uzatvára na dobu neurčitú, bez viazanosti a automaticky sa obnovuje po mesiacoch. Platí sa mesačne vopred.

Zrušiť ho môžete kedykoľvek v paneli (Platby), e-mailom alebo cez kontaktný formulár, bez udania dôvodu. Služba beží do konca mesiaca, ktorý ste už zaplatili, a potom skončí. Ďalšia platba sa už nestrhne. Žiadne pokuty ani poplatky za zrušenie. Už zaplatený mesiac sa nevracia.

Ak ste si predplatili 3, 6 alebo 12 mesiacov, platí predplatené obdobie: nemožno ho zrušiť ani vy, ani my, okrem závažného porušenia (body 10 a 11) a prípadov z bodu 9. Po jeho skončení sa predplatné obnoví po mesiacoch, ak ho nezrušíte.

Reklamný balík a doplnky s mesačnou platbou zrušíte rovnako, aj samostatne bez zrušenia webu alebo e-shopu.

Čo sa po skončení stane s webom, e-shopom, reklamou a vašimi údajmi, je v bode 12.

5. Odkúpenie webu

Ak ste platili predplatné aspoň 12 mesiacov, môžete si web odkúpiť jednorazovo za 349 USD. Odovzdáme vám web tak, aby ste ho mohli prevádzkovať inde (súbory, obsah a potrebné údaje). Hosting a správu potom riešite sami a predplatné končí.

E-shop na Shopify je od začiatku na vašom účte, preto sa neodkupuje. Pri skončení ho len prestaneme spravovať (bod 12).

6. Vlastníctvo: obsah, web a doména

Váš obsah (texty, fotky, logo, značka, produkty) patrí vám vždy. Dávate nám právo používať ho, aby sme web alebo e-shop mohli vytvoriť a prevádzkovať. Potvrdzujete, že máte práva na všetko, čo nám pošlete.
Kód šablóny a systém (náš engine a panel) patria Klientere. Počas predplatného ich smiete používať. Zdrojový kód webu získate odkúpením (bod 5).
Doména: odporúčame, aby ju vlastnili vy (na vaše meno, u vášho registrátora). Celým nákupom vás prevedieme krok za krokom. Ak chcete, doménu kúpime za vás a spravujeme ju (je registrovaná na nás vo vašom mene). Kedykoľvek vám ju bezplatne prevedieme, platíte iba poplatky registrátora, ak nejaké sú.
Shopify obchod je založený na vás a je váš. Do obchodu máme iba prístup spolupracovníka (collaborator), ktorý môžete kedykoľvek zrušiť.

Kto čo vlastní: vy doménu, obsah, texty, fotky a Shopify obchod. My kód šablóny a systém (náš engine, panel).

7. Reklama (doplnok)

Správu reklamy na Facebooku a Instagrame (Meta) si môžete objednať k predplatnému ako balík Štart (59 USD mesačne), Rast (119 USD) alebo Pro (239 USD). Iné reklamné platformy balíky nezahŕňajú. Presný rozsah je na stránke Reklama a v cenníku, v skratke:

Weby a služby (cieľ: dopyty): Štart 1 kampaň a 6 nových kreatív mesačne, rozpočet do 1 100 USD mesačne. Rast do 3 kampaní a 15 kreatív (z toho 1 video), rozpočet do 3 300 USD. Pro do 6 kampaní a 30 kreatív (z toho 2 AI videá), rozpočet do 11 000 USD.
E-shopy (cieľ: nákupy): vo všetkých balíkoch pixel a Conversions API s nákupmi, katalóg produktov a dynamický retargeting. Kreatívy robíme pre počet produktov podľa balíka: Štart do 3 (6 kreatív mesačne), Rast do 10 (15), Pro do 25 (30).
Doplnky: 5 obrázkových kreatív za 29 USD, AI video reklama za 35 USD, 3 videá za 95 USD. Viac produktov, kreatív alebo rozpočet nad 11 000 USD mesačne riešime individuálnou ponukou.

Žiadne minimum rozpočtu. Začať sa dá už od 5 USD na deň, kľudne aj viac. Za spustenie reklamy neúčtujeme žiadny poplatok. Mesačný poplatok za balík je za starostlivosť o reklamu (kontrola a optimalizácia každý 2. deň, v balíku Pro denne).
Rozpočet na reklamu nie je v cene balíka. Predvolene beží reklama na vašom reklamnom účte a rozpočet platíte priamo spoločnosti Meta. Máme k účtu partnerský prístup, účet aj dáta ostávajú vaše.
Agentúrny účet (na želanie): reklama beží na našom účte. Rozpočet a poplatok 4 % z neho platíte vopred ako kredit, prevodom alebo SEPA. Keď sa kredit minie, reklamy zastavíme. Bez kreditu reklamy nespúšťame a rozpočet nefakturujeme dodatočne.
Kreatívy a texty schvaľujete vy pred spustením. Reklamy musia spĺňať pravidlá spoločnosti Meta, ak ich Meta zamietne, upravíme ich.
Bez garancie výsledkov. Počet dopytov a predajov závisí aj od ponuky, trhu a rozpočtu. Výsledky vidíte v paneli po aktivácii balíka.
Výpoveď: balík zrušíte kedykoľvek, služba beží do konca zaplateného mesiaca, nezávisle od predplatného webu. Čo sa stane s kampaňami a kreditom, je v bode 12.

8. Povinnosti zákazníka

Dodáte nám podklady a odpovedáte na otázky v rozumnom čase, aby sme mohli web alebo e-shop dokončiť. Za obsah, ktorý na webe, v e-shope alebo v reklame zverejníte, zodpovedáte vy.

Cez naše služby nesmiete šíriť nezákonný obsah, porušovať práva iných (autorské práva, ochranné známky, osobné údaje), posielať spam, robiť phishing ani inak zneužívať web, e-shop, maily či reklamu. S nami a s našimi ľuďmi jednáte slušne, bez urážok a obťažovania.

Ak na webe zbierate údaje od návštevníkov, ste ich prevádzkovateľom a zodpovedáte za informovanie návštevníkov. My vám pomôžeme so zmluvou o spracúvaní údajov (pozri Ochrana osobných údajov).

9. Ukončenie z našej strany

Bežné mesačné predplatné: môžeme ho vypovedať aj bez udania dôvodu, písomne (e-mailom). Služba beží do konca už zaplateného mesiaca (ten sa nevracia, je zaplatený a dobehne). Počas lehoty dostanete export obsahu (texty, fotky, logo, štruktúra stránok, zoznam dopytov) a prevod domény, aby ste mohli pokračovať inde.

Predplatené obdobie (3, 6 alebo 12 mesiacov): počas neho nemôžeme zmluvu vypovedať bez udania dôvodu. Ukončiť ho môžeme iba (a) pri závažnom porušení z vašej strany podľa bodu 10, (b) pri vyššej moci, alebo (c) ak službu úplne ukončíme pre všetkých klientov. V prípadoch (b) a (c) vrátime pomernú nevyčerpanú časť predplateného obdobia a dostanete export obsahu a prevod domény.

Pri porušení podmienok z vašej strany (bod 10) môžeme službu pozastaviť alebo zmluvu ukončiť okamžite. Pri nezákonnom obsahu, zneužití alebo spame spravidla najprv e-mailom napíšeme, čo je zle, a dáme vám 7 dní na nápravu. Bez výzvy konáme pri závažnom porušení, ktoré škodí iným alebo je zjavne nezákonné, napríklad phishing, šírenie škodlivého kódu alebo hromadný spam. Aj vtedy vám napíšeme dôvod.

10. Porušenie podmienok zákazníkom

Neplatenie: keď platba neprejde, pošleme upomienku a platbu skúsime znova. Dostanete 1 mesiac odkladu, počas ktorého web ostáva online. Ak ostane platba nezaplatená aj po odklade, službu pozastavíme (web, e-shop v našej správe aj reklama) a môžeme zmluvu okamžite ukončiť. Zaplatené obdobie sa nevracia. Ak zaplatíte pred ukončením, všetko obnovíme.
Nezákonný obsah na webe, v e-shope alebo v reklame.
Porušenie práv tretích strán, napríklad cudzie fotky či texty bez licencie, falošné značky, zneužitie osobných údajov.
Zneužitie služby: spam, phishing, podvodné ponuky, šírenie škodlivého kódu, útoky na iné systémy.
Porušenie pravidiel Mety pri reklame (zakázané produkty, zavádzajúce tvrdenia), ak ho po upozornení neodstránite alebo kvôli nemu hrozí zablokovanie účtu.
Urážanie alebo obťažovanie nás a našich ľudí.

Pri pozastavení nič nemažeme. Ak sa zmluva pre porušenie ukončí, nevraciame už zaplatené obdobie (ani predplatené), ale export obsahu a prevod domény (bod 12) vám dáme aj tak. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

11. Ak porušíme podmienky my

Závažné porušenie z našej strany je výpadok vášho webu, e-shopu v našej správe alebo panela z našej viny dlhší ako 48 hodín v kuse. Vtedy môžete zmluvu ukončiť okamžite, e-mailom alebo v paneli, bez poplatku, aj počas predplateného obdobia. Vrátime vám pomernú časť už zaplateného obdobia, ktoré nevyužijete.

Za našu vinu sa nepovažuje výpadok spôsobený vyššou mocou alebo službami, ktoré nespravujeme (Shopify, Meta, Vercel, registrátor domény, váš poskytovateľ e-mailu). Aj vtedy vám pomôžeme, ako sa dá.

Menšie chyby radi napravíme. Napíšte nám a opravíme ich bez zbytočného odkladu.

12. Čo sa stane po skončení

Web: po skončení služby ho vypneme. Ak ste platili aspoň 12 mesiacov, môžete si ho pred skončením odkúpiť za 349 USD (bod 5) a prevádzkovať inde. Pri každom ukončení (aj bez odkúpenia) vám na požiadanie pošleme export obsahu: texty, fotky, logo, štruktúru stránok a zoznam dopytov.
Doména a obsah sú vaše. Pri každom ukončení vám bezplatne prevedieme doménu, ktorú sme pre vás registrovali, na vás alebo na registrátora, ktorého určíte (platíte iba poplatky registrátora).
E-shop: Shopify účet ostáva vám so všetkými produktmi, objednávkami a zákazníkmi. Odoberieme si prístup spolupracovníka (collaborator) a predplatné Shopify si ďalej riešite priamo so Shopify.
Reklama na vašom reklamnom účte: kampane, publiká a dáta ostávajú na vašom účte. Odoberieme si partnerský prístup a kampane môžete viesť ďalej sami alebo s niekým iným.
Reklama na našom agentúrnom účte: kampane vypneme ku dňu skončenia. Nevyčerpaný kredit vám vrátime do 14 dní, znížený iba o už účtovaný poplatok 4 % (ten sa nevracia). Kreatívy, ktoré ste zaplatili, vám pošleme.

Vaše údaje: po skončení ich držíme ešte 30 dní, aby ste si stihli vyžiadať export alebo sa vrátiť. Potom ich zmažeme: web, súbory, dopyty, požiadavky aj účet v paneli. Faktúry a účtovné doklady uchovávame tak dlho, ako to vyžaduje zákon (na Slovensku 10 rokov), a základné zmluvné údaje (kto ste a čo ste mali objednané) iba na obranu prípadných nárokov. Viac v Ochrane osobných údajov.

13. Naša zodpovednosť

Službu poskytujeme s odbornou starostlivosťou a snažíme sa o nepretržitú dostupnosť. Plánované údržby oznamujeme vopred. Úplnú dostupnosť nemôžeme zaručiť, závisíme od poskytovateľov ako Vercel, Stripe či Shopify.

Naša celková zodpovednosť za škodu je obmedzená najviac na sumu, ktorú ste nám zaplatili za posledné 3 mesiace pred vznikom škody. Za ušlý zisk a nepriame škody nezodpovedáme. Výsledky reklamy (dopyty, predaje, tržby) nezaručujeme.

Za výpadky a rozhodnutia tretích strán (Shopify, Meta, Vercel, Stripe, registrátor domény a podobne) nezodpovedáme. Nezodpovedáme ani za udalosti vyššej moci, ktoré sme nemohli ovplyvniť.

Obmedzenie neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a spotrebiteľom sa neuplatní v rozsahu, v akom to zákon zakazuje.

14. Výnimka: súkromná objednávka webu (spotrebitelia)

Ak si ako fyzická osoba objednáte web výlučne na súkromné účely, nie na podnikanie ani zárobok (napríklad osobná stránka, svadba, hobby), a pri prijatí zmluvy zvolíte súkromnú objednávku, ste spotrebiteľ. Ak bývate v EÚ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní, podrobnosti sú na stránke Vrátenie peňazí a zrušenie. Tieto zákonné práva sa nedajú zmluvou vylúčiť.

Pri objednávke pre podnikanie alebo činnosť (s IČO aj bez neho) a pri e-shope sa odstúpenie spotrebiteľa neuplatní.

Reklamácie a sťažnosti posielajte na info@klientera.com. Vybavíme ich najneskôr do 30 dní. Ak nie ste spokojný s vybavením, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk), alebo na príslušný orgán vo svojej krajine.

15. Rozhodné právo a zmeny

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ si zachová ochranu, ktorú mu dávajú povinné predpisy krajiny jeho bydliska. Spory so zákazníkmi, ktorí objednávajú pre podnikanie alebo činnosť, riešia súdy v Slovenskej republike.

Podmienky môžeme zmeniť. O zmene vás informujeme najmenej 30 dní vopred e-mailom a ak so zmenou nesúhlasíte, môžete službu pred jej účinnosťou vypovedať.