1. Zrušenie predplatného (pre každého)
Nie ste viazaní na žiadnu dobu. Stačí nám napísať na info@klientera.com alebo zrušiť predplatné v paneli. Výpoveď platí kedykoľvek: služba beží do konca mesiaca, ktorý ste už zaplatili, a ďalšia platba sa nestrhne. Žiadne pokuty. Už zaplatený rozbehnutý mesiac sa nevracia, iba ak zákon určuje inak alebo sme sa dopustili chyby (bod 4). Predplatené obdobie (3, 6 alebo 12 mesiacov so zľavou 5 %) sa počas jeho trvania nedá zrušiť a nevracia sa, okrem prípadov v bode 4. Ak zmluvu ukončíme pre porušenie z vašej strany, zaplatené obdobie sa nevracia.
2. 14-dňové odstúpenie (iba súkromná objednávka webu, spotrebitelia v EÚ)
Ak ste si ako fyzická osoba objednali web výlučne na súkromné účely (spotrebiteľ) a bývate v EÚ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa jej uzavretia, bez udania dôvodu.
Stačí jasne napísať, že odstupujete, na info@klientera.com. Môžete použiť aj tento text: „Odstupujem od zmluvy o predplatnom webu uzavretej dňa …, meno a e-mail …“.
Ak ste výslovne požiadali, aby sme začali s prácou hneď (napr. s tvorbou a spustením webu), a odstúpite v lehote 14 dní, zaplatíte pomernú časť za dobu, ktorú služba bežala. Zvyšok vrátime.
Ak sme službu úplne splnili a vy ste pred začiatkom výslovne súhlasili, že tým strácate právo na odstúpenie, právo zaniká. Týka sa to jednorazových služieb splnených v plnom rozsahu, nie bežiaceho predplatného.
Mimo EÚ (napr. USA) zákonné právo na odstúpenie nevzniká, no kedykoľvek môžete predplatné zrušiť podľa bodu 1.
3. Ako a kedy vraciame peniaze
Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili (kartou cez Stripe). Banka môže pripísanie spracovať niekoľko dní.
4. Kedy vrátime peniaze aj mimo odstúpenia
- ak sme vám strhli platbu omylom alebo dvakrát,
- ak sme vám strhli platbu po účinnom zrušení,
- ak služba nebola poskytnutá alebo bola poskytnutá chybne z našej viny a nevieme to napraviť (opravou alebo pomernou zľavou),
- ak ukončíte zmluvu preto, že váš web alebo e-shop v našej správe nefungoval z našej viny dlhšie ako 48 hodín v kuse (bod 11 Obchodných podmienok): vrátime pomernú časť zaplateného obdobia, aj predplateného,
- ak počas predplateného obdobia ukončíme zmluvu pre vyššiu moc alebo preto, že službu úplne ukončíme pre všetkých klientov: vrátime pomernú nevyčerpanú časť,
- ak končí reklama na našom agentúrnom účte: vrátime nevyčerpaný kredit, znížený iba o už účtovaný poplatok 4 %.
5. Odkúpenie webu a doplnky
Po odovzdaní webu pri odkúpení (349 USD) sa platba nevracia, ak ste spotrebiteľ, ktorý s okamžitým plnením výslovne súhlasil. Platí to aj pre doplnky, ktoré sme už dodali. Doplnok, ktorý sme ešte nezačali dodávať, vrátime.
6. Kontakt
Pýtajte sa na info@klientera.com. Prečítajte si aj Obchodné podmienky.