Požadavek je jakákoli změna nebo otázka: nový text, cena, fotka, otevírací doba, nová stránka nebo jen otázka. Běžnou změnu uděláme do 2 pracovních dnů. Větší věci vám předem naceníme.
V panelu
- V menu otevřete Požadavky a klikněte na Nový požadavek.
- U O co jde? vyberte typ, pokud to jde (pomáhá nám to, ale není to povinné).
- Do pole Co chcete změnit? napište, co udělat. Volitelně napište, které stránky se to týká.
- Fotky nebo soubory přidáte přes Přidat fotku nebo soubor.
- Klikněte na Odeslat požadavek.
Hned uvidíte potvrzení s termínem a přijde vám e-mail s číslem požadavku a odhadem dokončení.
E-shop: formulář má typy změn (produkty, ceny, design, doprava a další) a rychlé šablony, například Přidat produkt nebo Spustit akci. Šablona vloží kostru textu, stačí doplnit. Podívejte se také na Produkty v Shopify.
Mailem nebo přes Telegram
- Mailem: odpovězte na kterýkoli náš e-mail k požadavku, odpověď se k němu přidá.
- Přes Telegram: napište botovi text, pošlete fotku nebo hlasovku. Podívejte se na Telegram.
Všechno skončí na jednom místě v části Požadavky.
Jak ho napsat, aby to bylo rychlé
- Konkrétně: „Na stránce Služby změňte cenu střihu z 15 € na 18 €.“
- S přílohou: „Přidejte do galerie tyto 4 fotky.“ a přiložte je.
- Jeden požadavek, jedno téma. Více věcí najednou je v pořádku, jen je dejte pod sebe.
„Oprav ceny“ nás donutí se doptávat a trvá to déle.
Stavy
- Nová: máme ho a zařadili jsme ho.
- Pracujeme na tom: děláme na tom. Dáme vám vědět.
- Čeká na vás: potřebujeme od vás odpověď nebo podklad.
- Hotové: je hotovo, přijde vám e-mail (a zpráva v Telegramu, pokud ho máte).
- Zamítnuto: tohle neumíme udělat, důvod napíšeme.
Pokud něco po dokončení nesedí, odpovězte na e-mail nebo napište do požadavku. Otevřeme ho znovu.
Větší věci
U větší změny (nová funkce, nová sekce, velká úprava designu) vám pošleme nabídku s pevnou cenou. Prohlédnete si ji v panelu a zaplatíte ji nebo odmítnete. Teprve potom začneme.
Nedaří se?
Napište nám a pomůžeme. Odpovídáme v pracovní dny, obvykle týž den.