Een wijzigingsverzoek sturen

Een verzoek is elke wijziging of vraag: een nieuwe tekst, een prijs, een foto, openingstijden, een nieuwe pagina of gewoon een vraag. Een gewone wijziging voeren we binnen 2 werkdagen uit. Voor grotere dingen maken we vooraf een offerte.

In het paneel

1. Open in het menu Verzoeken en klik op Nieuw verzoek.
2. Kies bij Waar gaat het over? een type, als dat kan (het helpt ons, maar het is niet verplicht).
3. Schrijf in het veld Wat wilt u laten aanpassen? wat er moet gebeuren. Eventueel vermeldt u om welke pagina het gaat.
4. Foto's of bestanden voegt u toe met Foto of bestand toevoegen.
5. Klik op Verzoek versturen.

U ziet meteen een bevestiging met een deadline, en u ontvangt een e-mail met het verzoeknummer en een verwachte afrondingsdatum.

Webshop: het formulier heeft typen wijzigingen (producten, prijzen, ontwerp, verzending en meer) en snelle sjablonen, bijvoorbeeld Product toevoegen of Actie starten. Het sjabloon plaatst een tekstskelet, u hoeft het alleen aan te vullen. Zie ook Producten in Shopify.

Per e-mail of via Telegram

• Per e-mail: antwoord op een van onze e-mails over het verzoek, dan wordt uw antwoord eraan toegevoegd.
• Via Telegram: schrijf de bot een tekst, stuur een foto of een spraakbericht. Zie Telegram.

Alles komt op één plek terecht, bij Verzoeken.

Hoe u het schrijft zodat het snel gaat

• Concreet: "Wijzig op de pagina Diensten de prijs van een knipbeurt van 15 € naar 18 €."
• Met een bijlage: "Voeg deze 4 foto's toe aan de galerij." en voeg ze bij.
• Eén verzoek, één onderwerp. Meerdere dingen tegelijk is prima, zet ze gewoon onder elkaar.

"Pas de prijzen aan" dwingt ons om door te vragen en duurt langer.

Statussen

• New: wij hebben het en hebben het ingepland.
• We're on it: we werken eraan. Wij laten het u weten.
• Waiting for you: we hebben een antwoord of materiaal van u nodig.
• Done: het is gedaan, u ontvangt een e-mail (en een bericht op Telegram, als u dat hebt).
• Declined: dit kunnen we niet doen, de reden schrijven we erbij.

Klopt er na afronding iets niet, antwoord dan op de e-mail of schrijf in het verzoek. Wij openen het opnieuw.

Grotere dingen

Bij een grotere wijziging (een nieuwe functie, een nieuw onderdeel, een grote aanpassing van het ontwerp) sturen wij u een offerte met een vaste prijs. U ziet die in het paneel en betaalt hem of wijst hem af. Pas daarna beginnen we.